温泉企业星评汇报资料.pptxVIP

温泉企业星评汇报资料 内容解析 王 丽 宏 二O一七十月十七日 星评汇报材料的重要性：1.星评申报第一步，首因效应；2.充分展示企业形象及优势；3.是企业自评工作的指导和汇总. 前言汇报材料的特点系统工程真实性全面性有效性 材 料 样 图目录壹叁贰肆必备项目材料资质性证明材料内部管理材料申请报告第一部分星 评 申 请 报 告 星评申请报告内容温泉企业基本情况介绍，经营项目、设施与服务12温泉企业自开业以来的经营与管理概况3创星工作具体实施情况4温泉企业自检自查，整改及自评分 简 介 组 图 简 介 组 图 自 评 分 第二部分资 质 性 证 明 材 料 资质性证明材料A各种经营许可证件营业执照、消防合格证、特种行业许可证、食品卫生许可证等B企业所获荣誉企业获得的国家、省、市各种荣誉称号和奖项 资质性证明材料C经营者资格总经理、副总经理持有全国旅游岗位培训指导机构颁布的《旅游行业管理人员岗位培训证书》D特殊技能岗位员工上岗资格证救生员、化验员、电工、锅炉工、按摩保健师等 资质性证明材料第三部分必 备 项 目 材 料 必备项目材料医疗及生态保护性资料肆应急预案及安全管理制度叁温泉水使用许可水质检测报告等贰各种规划、勘查、评估报告壹规划、勘查、评估报告由相关资质机构编制的地热资源勘查报告温泉旅游总体规划或控制性规划（有符合GB/T18971及相关规划设计）温泉地热水资源综合利用专项规划 环境保护及地质灾害评估 新建项目或改扩建项目应做环评规划规划、勘查、评估报告国土部门地勘机构编制旅游总体规划地热资源综合利用规划具有旅游规划资质的机构编制国土部门的地质环境监测机构编制环评规划地质灾害报告环保部门机构编制规划、勘查、评估报告 温泉水质检测等报告当地疾控部门每月至少一次检测报告（最近六个月）省级以上资质的专业机构对温泉水质的检测及认证。含有氡等放射性元素的温泉，加做检测，并出具专项检验报告自有泉源应有勘查许可证、采水许可证、用水许可证；购买温泉水应签订符合相关规定的采购合同。温泉水质检测等报告温泉供水机构营业照和经营许可证温泉供水机构上述报告用水合同贰叁壹用水量不可超过最大供水量温泉供水机构上述规划 应急预案及安全管理制度等2112制定防地震、暴雨、雷电、台风、塌方、火灾等灾害性应急预案应急安全事故处理预案（包括医疗救护、食品卫生、公共安全、治安事件、设备设施突发故障等应急预案）应急预案及安全管理制度等4334完整的宾客、会员客史档案制定安全管理制度 医疗及生态保护性材料对温泉周边的生态资源保护措施与附近医院建有120联动机制排污许可证医疗及生态保护性材料第四部分内 部 管 理 材 料 内部管理材料员工手册管理手册企业文化 建 设企业简介宣传资料 工作记录证书和文件内部管理材料企业简介宣传资料企业介绍册宣传光碟所在地景点介绍交通图会议室介绍 内部管理材料员工手册●管理手册员工手册温泉企业组织机构图和部门组织机构图完善的规章制度、服务标准、管理规范和操作程序完善的部门运作规范。包括管理人员岗位工作说明书、管理人员工作关系表、管理人员工作项目核检表、专门的质量管理文件、工作用表和质量管理记录等内容 内部管理材料员工手册●管理手册服务和专业技术人员岗位工作说明书，对岗位要求、任职条件、班次、接受指令与协调渠道、主要工作职责等内容进行书面说明服务项目、程序和标准说明书，对每一个服务项目完成的目标、为完成该目标所需要经过的程序、以及各个程序的质量标准进行说明特定岗位（游乐设施、医疗救护、水质化验、保健理疗、锅炉、强弱电、消防等）的工作技术标准书面说明人力资源规划，有明确的考核、激励机制 内部管理材料宾客意见反馈记录设备设施运行、巡检与维护记录工作记录突发事件有培训、演练计划和记录安全检查记录 内部管理材料拖鞋布草消毒记录泡池及浸脚池 消毒记录工作记录温泉泡池水每日检测记录员工培训实施记录第五部分整 改 汇 报 材 料整改汇报材料叁 综述并再次提出晋星申请贰整改后再次自查自评分壹根据星评委初检报告进行整改并逐条对应回复感 谢 聆 听！