建筑装饰工程公司_行政办公管理制度.doc

**建筑装饰工程有限公司 行政办公管理制度 二○○九年元月 目 录 第一章 职工守则及服务礼仪 第一节 职工守则 第二节 礼仪 第二章 行政办公规范、纪律管理制度 第一节 行政办公规范 第二节 行政办公纪律 第三章 文件及收发文管理制度 第一节 文件管理制度 第二节 收发文管理制度 第四章 档案、资料及图书管理制度 第一节 档案管理制度 第二节 图书、资料管理规定 第五章 印章管理制度 第六章 考勤及假期制度 第一节 考勤 第二节 假期制度 第七章 物资管理制度 第一节 固定资产管理制度 第二节 办公用品管理制度 第八章 车辆管理制度 第九章 会议管理制度 第一节 公司主要会议类型及会议组织 第二节 会议管理 第三节 会议规范 第四节 会议纪要 第十章 会议室、洽谈室、文印室管理制度 第一节 会议室、洽谈室管理制度 第二节 文印室管理制度 第十一章 网络管理制度 第一节 总则 第二节 网络管理规范 第三节 责任 行政办公管理制度 第一章 职员守则及服务礼仪 第一节 职员守则 一、遵法制 学习理解并模范遵守国家的政策法律、本市的法规条例；严格遵守本公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职员。注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。 二、爱集体 和企业荣辱与共，必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、坚韧不拔、积极进取；关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议。 明确公司的奋斗目标和个人工作目标；善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。 三、听指挥 服从领导听指挥。服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。要按照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。 四、严纪律 不迟到，不早退，出满勤，干满点，工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟。员工不得利用工作时间从事第二职业或经营与本公司类似或职务上有关的业务；不得兼任其他公司的职务；不得索要和收受关联单位和个人赠送的贵重物品；员工不得在经营和管理活动中将折扣费、中介费、回扣费、佣金费等私分或据为已有；员工不得利用职务上的便利，个人从事中介活动，收取中介费；员工不得在参加健身、娱乐活动中接受与其有关联业务关系的单位和个人及外商、私营企业主提供的各种奖励、赞助；员工一律不得接受外单位或者个人的现金、有价证券和支付凭证；员工不得在公务时间和公务场所打麻将，不准以任何娱乐方式敛财；员工不得损毁或非法侵占公司财、物；不做有损团结之事；员工对纪检监察部门进行监督检查工作应当支持与配合，不得拒绝或者阻碍其工作。 五、重仪表 保持衣冠、头发整洁。男职员不准留长发、留胡须，女职员要淡妆上岗，打扮适度。在公众面前，员工要做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现；主动、热情、周到的为他人服务，努力让他人满意。 六、讲卫生 常剪指甲，注意卫生，无汗味、异味，消除体臭。工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食品，消除口臭。为此，一定要培养刷牙、洗澡的习惯。 七、讲学习 员工要具备创新能力、讲究工作方法，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。 八、重安全 员工在工作中必须注意安全问题，不得因个人过失令公司承担安全责任。 九、敬客户 1、接待客人时面带微笑，与宾客谈话时应使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”等礼貌用语，站立端正、讲究礼貌、用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。 2、遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。 3、尊重客人风俗习惯，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嬉戏客人小孩，不收受礼品。 4、会见客人时，不主动握手。必须握手时，应面带笑容、姿势端正，用力适度，不能用左手。握手时，左手不得插兜。与客人相遇，要主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。 5、在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。 十、守机密 必须严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据 2、不谈及使对方不愉快的话题。 3、不讥笑同事的失误、缺点和错误。 4、不造谣中伤他人，不私下传播同事的不良消息。 5、面对失误，不推脱责任，