开尔制衣有限公司驻外办事处管理制度.doc

开尔制衣有限公司驻外办事处管理制度 工作职能与岗位职能 办事处组织架构 编制设置原则： 办事处：办事处经理一名，客服部主任一名，财务管理员一名，仓管二名，营销员、商场导购员若干名。 办事处工作职能 办事处是总公司的驻处销售机构，是企业向市场延伸和重要窗口，其管理直属于总公司，办事处代表公司的利益履行如下职能： 办事处根据公司的年度营销方案，承担公司下达的年度销售任务，并组织销售人员的二次任务分配。 办事处根据公司的任务指标，可按要求报招聘计划，经审批后，由办事处负责组织，招聘，培训，所需要的营销代表。 办事处负责当地市场的开拓，客户资源开发和管理。 办事处代表公司负责与当地客户的联系协调和销售业务的往来。 办事处负责对所辖区域的售前、售中、售后服务，处理客户和用户的投拆。 办事处负责组织，策划，执行公司在当地市场的产品宣传，品牌宣传，企业形象宣传，提升品牌和企业在当地的知名度。 办事处负责对当地职能部门的联系，协调，处理好公司在当地的公共关系，确保销售业务工作的顺利进行。 办事处行使对公司在当地的财产的保护管理权，确保公司的财产安全。 负责收集，整理，反馈当地市场信息及同行竞争品牌的营销动态。 根据公司的有关规定，执行和负责各项资金回笼，费用结算工作 办事处岗位职责 （一）办事处经理的职责 根据公司年度的营销战略计划，制订自己所辖区域市场的年度营销计划，并负责分解计划与执行。 ·根据公司营销中心的营销管理体系的构架，贯彻执行并制订自己所辖区域市场的营销管理体系。 ·负责产品价格调控的报批工作并监督执行公司产品价格政策，将进行产品价格特殊调节报请总公司批准 　　·根据区域市场的人力资源需求状况，负责人员的招聘、面试、选拔和培训。 　　·负责所辖区域市场的调研工作。调研营销环境、市场背景、行业状况、竞争对手的一切营销活动的调查与分析、负责研讨竞争对手的营销策略，并制定反击措施。 　　·负责制订绩效考核管理体系并负责执行。 　　·负责建设、管理和维护所辖区域市场经销商网络和终端网络的工作并制订经销商和终端商的考核措施。 　　·负责区域市场经营的谈判和签订合同。 　　·负责所辖区域的公共关系工作，处理好和工商、税务、等政府职能部门的外围关系。 　　·负责所辖区域的营销例会的主持，总结上个阶段的工作，总结问题，经验并提出解决的办法，部署下个阶段的工作。 　　·负责营销队伍的管理、指导和监督。 　　·负责客户关系的建立与贯彻执行。 ·负责所辖区域市场的广告宣传计划与实施。 （二）办事处经理权限： ·行使办事处的销售任务的计划分配权 ·行使办事处人员（公司指定人员除外）的定岗分区，调动权 ·行使办事处自聘人员的考核和解聘,建议调离权 ·行使办事处和各项费用计划申报权,开支的监督使用权 ·行使办事处人员的工资考核,分配建议权 ·制定本地区的市场推广计划，报总公司核准备案 ·行使促销方案的策划及申报权,品牌广告建设执行权 ·行使售后，售前服务的处理和建议处理权 ·行使办事处财产的管理，控制保护权 ·行使办事处所需货源的计划申报及办事处产品调度权 ·制定库存产品销售计划并报总公司核准执行 （二）客服中心主任的工作职责： 协助办事处经理开展办事处各项管理工作，为搞好本区域的销售工作，共同领导和组织办事处人员开拓市场，服务市场，培育市场。 负责办事处服务人员的组织，领导工作，并对本区域内的售后服务工作全面负责。 负责监控管理中心所辖网点的安装维修质量，按公司的有关规定进行考核。 积极配合营销代表开拓市场，对符合建点条件的单位按程序及时设置特约维修安装点。 负责办事处售后服务员工的工作安排及工作考核，对严重违纪的员工有申请调离权（对公司员工）和解聘权（对聘用员工）。 负责辖区内的经销网点的技术指导，定期进行技术培训，提高各经销网点技术人员的技术水平和服务素质。 结合实际需要制定产品安全库存量，定期提交合理的产品需求计划，保证产品的及时供应。 完善产品管理，建立健全领用台帐，每月定期盘点，确保帐、物相符。 严格控制网点产品的领用情况，防止产品丢失。 组织人员认真审核下属网点销售情况的真实性，规范性，并做好用回访工作。 及时处理用户或有关部门委托处理的投诉事件，及时组织对特殊用户的上门服务，并跟踪结果，最大限度防止恶性投诉事件的发生。 每月及时收集产品信息和服务信息，并对辖区内产品质量信息和产品款式、色彩、码数信息进行统计，及时以书面形式反馈。 及时向网点传达公司下达的销售政策及活动通知，并按要求对网点进行指导。 以不符合要求或违反公司规定的网点提出整改建议，经批准后负责网点撤销的善后工作。 加强与消费者协会，技术监督局等职能部门和各种传媒的联系，确保产品的有利地位。 了解竞争对手情况和新举措，并及时反馈部门。 负责每月按办事