当前经济条件下网络消费者消费行为和消费心理的研究.doc

当前经济条件下网上购物消费者消费行为和消费心理的研究 目录 前言………………………………………………………………… 第一章 网上购物的发展现状及存在问题……………………………… 1.1网上购物的发展现状…………………………………………… 1.2网上购物存在的问题…………………………………………… 第二章 网上购物消费者消费心理和消费行为的研究………………… 2.1 当代消费者消费心理和消费行为的变化趋势……………… 2.2 网上购物消费者消费心理的研究…………………………… 2.3网上购物消费者消费行为的研究…………………………… 第三章 影响网上购物消费者消费心理与消费行为的因素…………… 3.1 影响网上购物消费者消费心理的因素……………………… 3.2 影响网上购物消费者消费行为的因素……………………… 第四章 针对网上购物消费者消费心理与消费行为的变化政府、企业应采取的措施………………………………………………… 4.1 政府应采取的措施…………………………………………… 4.2企业应采取的措施…………………………………………… 4.3消费者应注意的问题………………………………………… 结束语…………………………………………………………………… 参考文献………………………………………………………………… 致谢……………………………………………………………………… 前言 随着因特网的迅猛发展,消费者的消费渠道也从传统延伸到了网络上.从对网络消费者的消费行为和消费心理的变化趋势和特征及现阶段制约网络购物发展的消费心理和消费行为因素进行分析,探讨现代企业面对网络消费者的特定心理和行为,以突破传统的经营思维局限,改革固有的营销策略,营销方式,制定适合于网络销售的营销战略和营销工具. 第一章 网络购物的发展现状及存在问题 1.1 网络购物发展的现状 1.网民数量的持续增长, 网络基础设施的健全. 根据中国互联网络信息中心(CNNIC)2007 年第19 次报告显示, 到2007 年中国上网用户总人数和总计算机数分别已经达到了13700 万人、5940 万台; 域名总数达到410 万个, 其中以CN 注册的域名数已经超过了180 万个;WWW站点总数达到84.3 万。中国拥有着十分广阔的电子商务市场, 其中庞大的上网用户人数为网络消费的发展奠定了良好的基础。 2.网络个体消费者占网民数量持续增长. 《iResearch- 2005 年中国B2C 电子商务简版报告》和《iResearch-2005 年中国C2C 电子商务简版报告》告诉我们网络个体消费者的数量持续增长, 而且占总体网民的数量也持续增长: ( 1)B2C 电子商务中, 网络个体消费者的数量从2003 年的1100 万增加到2004 年的1400 万, 到2005 年时为1600 万, 预计到2007 年底会达到2700 万,而到2010 年则有23200 万, 并且这些消费者的数量占总体网民的比例也占上升趋势, 从03 年的14%上升到2010 年的28%。( 2)C2C 电子商务中, 网络个体消费者的数量从2003 年的600 万上升到了2005 年的2245 万, 所占整体网民的比例也从7.9%上升到了20%。由此可见,随着网络设施的完善和网民数量的增长, 网络个体消费者的数量也得到了增长, 并且还有极大的开发潜力。 3.网络个体消费者成交量持续上升. 《iResearch- 2005 年中国B2C 电子商务简版报告》和《iResearch-2005 年中国C2C 电子商务简版报告》也告诉我们网络个体消费者购物交易额也在不断的上升: ( 1) 2004 年中国B2C 购物交易额为42 亿人民币, 2005 年该数字达到56 亿人民币, 增长率为33%。随着国内网上购物环境的进一步好转, 2005 年- 2010 年复合增长率为52%, 预计2010 年达到460 亿人民币。( 2) 近年来中国C2C 电子商务发展的市场交易额逐渐迅速提高, 其中以2005 年的发展最为迅速。2001 年中国C2C 电子商务市场交易额仅为4.0 亿, 到2005 年则为137.1 亿。 1.2 网络购物存在的问题 1.2.1　网络基础设施不完善 虽然近几年我国网络事业发展迅猛, 但由于网络基础设施的不完善, 仍制约网络购物的发展。一方面, 现行网络传输速度太慢, 常常出现网络阻塞现象, 电信基础设施建设滞后严重制约网站消费市场的发展, 另一方面绝大多数网民认为我国目前上网费用偏高, 高昂的网络费用极大地制约了网络人口的快速扩大。根据市场营销理论, 市场= 人口+ 购买力+ 购买意愿, 所以即使有消费欲望的网民较多, 真正意义上的网络商店市场仍有待扩大。 1.2.2 网络购物安全问题