怎样回复客户询盘.ppt

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怎样回复客户询盘

怎样回复客户询盘 不是回复的好客人就会下单 但回复的不好肯定不会得到客户订单 (一)关于回复时间 回复时间注意事项: 今天的今天一定要回 香港、台湾、韩国2个小时内回复 印度上午11点前 中东下午1点前 澳大利亚收到后马上回 欧洲下午3点前一定要回 美国下班前回 (根据各国的时差和工作习惯统计)注:如果不能回复询盘一定要给客户一个回应,告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回 (二)回复原则及要求 3C原则 Clearness(清楚) Conciseness(简洁) Courtesy(礼貌)需要思考的问题: 3度要求 专业度 professional (多了解自己的产品,在每一封邮件中体现您的专业度) 满足需求度 meet demands(就事说事) 体现诚意度 show your sincerity (三)注意点 subject(注意的原因是,因为您的开发信有的客户当时不是需要,但是一旦需要时,他就会在邮箱里面找,此时主题自然便很醒目的给予提醒)建议主题 :产品+公司+for Mr/Ms….(后面加上人名防止客户认为垃圾邮件而删除 ) capitalization spelling grammer (capitalization+spelling+grammer=Attitude) Remember :Attitude is everything 正文 第一回合(相亲,第一印象重要性不言而喻) 问候语——礼节、呼应(第一封信Dear Mr/Ms 分清男女,之后关系好了再hi,brother/friend) 有问必答——不能回答要给客户解释(要明白客户提个问题是多么的困难,所以一定要回答) 重点突出,意思明确 落款——要有完整称呼(不然就会发你公司的邮箱联系其他业务员了) 第二回合(展现竞争优势) 专业报价——完整、针对性/报价谨慎、完整 专业图片——清晰、方便浏览和接收 建议性和前瞻性——专业的最好体现(Youre not a member of offer) 语气——会影响全局 具体问题具体分析 客户一般关心的问题: 产品质量 交货期 经销商对RD的实力评价 售后服务 Etc (抓住客户最关心的问题,说明公司产品这方面的竞争优势,从而抓住客户的心) 如何应对买家要求提供样品及邮寄宣传册 公司的竞争优势 产品介绍 结论 在与买家的沟通中,满足他们的需求。 用独特的卖点开始与买家沟通 快速的回复会得到买家的优先考虑 专业且正确的回复将引起买家的重视 针对性的回复将提高买家的采购欲望 * * 客户之所以选择本公司的原因所在 其他主要大牌客户 设备 RD 贸易服务 委托加工能力 工厂规模 质量和安全标准 公司新闻 代理处或代表处 质量控制体系 参展情况 员工情况 特殊生产能力 独特卖点 etc 款式选择 付款条件 颜色,尺寸及材料 价格 产品应用 交货方式 特点功能 具体事宜 清晰的图片 运输与包装 完整的产品规格 最低订货量 独特卖点

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