怎样当好民营医院院长.ppt

怎样当好民营医院院长 “怎样当好民营医院院长”是一个年年都要研究讨论的老话题，每年的研讨会我都受到很大的启发，学到了很多新的东西。因此，我很喜欢参加这样的研讨会。 下面就本人在20余年的院长生涯中，简单的小结几点肤浅看法，提出来，供大家参考。 本人在部队医院、地方国营医院、民营医院都当过院长，20多年的院长经历，以上各占1/3；酸甜苦辣都经历过，其间，我还到过不少国家的医院参观、访问、学习、讲学，从中也悟出一点道理： 相比之下，我觉得当好民营医院的院长最难！要问为什么？我讲不出来，这只是我个人的感受，我热爱民营医院的院长，因为我深知他们的艰辛！他们的作为！他们的人品！在这里我仅代表我个人向在坐的全体民营医院的院长，表示崇高的敬意！ 想要当好民营医院必须具备以下条件： 熟知现行的法律、法规，特别是现行的医疗改革的政策； 懂经营； 会管理；（以上三点是原、现卫生部长张文康、高强提出的） 全科医生，并有一技之长（即，一专多能）； 为人随和、忠诚、以身作则、委曲求全、顾全大局； 有较强的人格魅力，把骨干凝聚一起，形成核心团队。 具备以上素质，并能熟练运用到实践中去，才能当好民营医院院长。 下面两个示意图说明院长职责：见表1、表2 开会常见的误区 问题不集中 与会者提难点多，解难少。问题越提的越多，越刁似乎越有水平，往往提一些脱离实际的问题 汇报工作也是如此 次次开会总是老话、套话重提，无新意 领导越听越心烦 解决的办法 让提意见的人一定要提出解决问题的方案2-3个，供选择参考 对下属提出确实难以解决的问题，院长应及时解答，不能拖到第二天，院长一时解决不了或因权利受限的要立即向总经理请示，并说明自己意见，以使老总参考、决策，院长要敢于承担责任，保护下属，让下属有个安全和谐的平台，利于工作。院长办事要雷励风行、果断处事，当断不断，反受其乱，犹豫不决，错失良机 四定的原则 定事（任务）：会议讨论的事很多，到底主要的事是什么？ 定人（完成）：何人完成？散会后还不知。 定时（限时）：也易忽略完成的时间。 定期（汇报）：完成的结果一定要及时汇报。（注：事多、时长、定期检查易忘！） 十六字方针 以诚相待 一视同仁 恩威兼施 奖罚严明 医疗纠纷的处理 医疗纠纷事关重大，它既是一件烦心、费时、吃力不讨好的事，又是一定要及时处理好的大事。 ? 医疗纠纷的处理直接关系到医生的安全，心情以及医院的品牌。医疗纠纷处理的好坏是考验院长综合能力的表现，必须具备熟悉的法律法规，财务成本核算，医学全科知识，院长在处理纠纷时，要像律师一样，勇于保护医院、医生，使医院不受损害，敢于辩护,找对方的错！巧妙地化“敌”为友，继续治疗，继续赚钱，这是最高境界！我们绝大部分纠纷都是这么处理的。 关于投诉 患者的投诉，对医院是有益的，我们从投诉中了解到患者的需求，以及医院的管理缺陷，及时改进，医院才会有进步。所以，医院负责人一定要热情接待，妥善解决！这对于提高医院知名度、满意度，忠诚是有益的。 下面是国际客户服务协会主席在每一次协会年会上，总要把这类报告在台上读一遍：“满意的顾客会再来，满意、忠诚的客户基础有助于降低企业吸引新顾客的成本。根据客户服务部门的标准计算，吸引一个新客户的成本是留住一个老顾客成本的5倍。” 除上以外，在实际工作中，院长还要遵守以下几条原则： 不折不扣地执行董事会的决意； 服从执行总经理的领导； 主动提出个人对医院发展的建议； 积极、主动、热情、大胆地创新工作； 长期坚持深入临床一线，带领团队紧密配合，临危不乱，坚韧不拨，奋发向上。 谢谢大家！ * 老板这边 老板 资 金 设 备 策 划 经营管理 战略定位 金 桥 员工团队 新药品 新思维 新疗法 新技术 新观念 员工那边 表1 院 长 院长职责 不折不扣执行董事会的决议，服从总经理领导，提出发展建议，防危预案 服务 协调 沟通 疏导 排 忧 解 难 内外上下关系 深入基层，门诊一线广泛交流 疏通 指导 表二 发现问题容易 解决问题难 下面是我在20多年的院长经历中总结的工作方法，供参考 ： 表3 * * *