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成人绅士淑女班教程安排表 （人一生要懂得的100个礼仪细节） 一、日常社交礼仪 课程内容 课题 关键词 掌握要点 备注 1 打招呼 NO1、手插口袋里是不礼貌的 热情大方 称呼得体 ◆应当打招呼的场合 ◆如何打招呼更得体 P2 2 握手 NO2、握手时谁先伸手有讲究 NO3、死鱼式的握手令人生厌 “尊者”主动 握手方式要得体 ◆该谁先伸手 ◆热情真诚 恰到好处 P6 P10 3 介绍 NO4、作介绍分清先后别失礼 NO5、不同场合的自我介绍 看身份 看职位 看场合 ◆男士-女士 身份低-高 ◆晚辈-长辈 客人-主人 P14 P18 4 电话礼仪 NO6、拨打电话选择对方方便的时间 NO7、不是自己的电话也要礼貌对待 时间规则 用语礼貌 注意传话方式 ◆选择时间 以对方为中心 ◆争取让每个电话都有效 ◆如何应对找别人的电话 ◆代接、转接别忘礼仪 P22 P26 5 交谈礼仪 NO8、一般交谈相距1.5米为宜 NO9、声音刺耳会让人头疼 NO10、目光亲善的人有魅力 注意距离 注意声音 礼貌 眼神和表情 ◆一般关系距离、亲密距离 ◆注意声调和音量 ◆看人应该把目光放在？ P30 P34 P38 6 致谢和道歉 NO12、向人致谢要及时 NO13、及时恰当的道歉能成功 真诚主动 礼貌 态度诚恳 ◆怎样说谢谢有效 ◆道歉，及时坦诚 P46 7 拒绝 NO14、拒绝他人要含蓄委婉 尊重对方 ◆怎么说“不” P54 8 批评和赞美 NO15、把握批评和攻击的界限 NO16、赞美是人际关系的要诀 忠言不必逆耳 己之所欲先施于人 ◆批评不伤人情 ◆赞美他人引以为傲的 优点 P58 9 说话和倾听 NO17、口出脏话 人无修养 NO18、过分的玩笑要不得 NO19、倾听是最大的礼貌 不说脏话 注意分寸 尊重对方 ◆三思而后“说” ◆开玩笑的原则 ◆告诉你倾听的原则 P66 10 礼貌的言行 NO20、永远不揭别人的伤疤 NO21、别给失误者再添尴尬 注意话题 善解人意 ◆尽力避免让伤疤被揭开 ◆随机应变 宽容解围 P78 二、仪容及服饰礼仪 课程内容 课题 关键词 掌握要点 11 仪容 仪态 NO23、整洁是地位的标志 NO27、真诚的微笑比所有的装着都有价值 NO29、别让你的化妆倒了别人的胃口 得体着装 懂得微笑 化妆 整洁 ◆别让服饰的瑕疵毁了你的形象 ◆微笑是怎样炼成的 ◆掌握基本法则 化妆才不会失礼 P90 P106 P114 12 仪表 NO24、垂头耷拉是典型的失败者形象 NO25、气质与派头尽在走姿中 NO26、笔直的站姿意味着你人品正直 NO28、当众下蹲 女性品味尽失 坐姿-优雅 端庄 （男士-女士） 走姿-挺拔 稳重 站姿-昂头收腹 双目平视 蹲姿-姿势优美 ◆“坐”的更美 生活才会更美 ◆潇洒 合乎规矩的走 ◆美好的印象从站姿开始 ◆下蹲 保持优美的仪表 P94 P98 P102 P110 13 服饰 配饰 NO30、衬衣的袖口要长处西服二指 NO31、学会系好领带是男人生活中最严肃的一步 NO32、配饰是一种身份和品味的象征 西装-搭配得体 领带-搭配 打法 精美简约 合乎常规 ◆好面料穿出好形象 款式、色彩塑造好形象 ◆一丝不苟的系领带 ◆恰到好处 最求和谐 P118 P122 P125 三、做客和待客礼仪 课程内容 课题 关键词 掌握要点 14 做客礼仪 NO33、一般性访友不超过半小时 NO34、贸然上门拜访不礼貌 NO36、在他人家里做客不可随便 时间、形象 预约 坦诚 礼貌 尊重 ◆做客别给主人添麻烦 ◆坦诚沟通 拜访前预约 ◆处处留意做最好的自己 P131 P134 P142 15 赴约 NO35、赴约一定要准时 守时 ◆守时代表着尊重 P138 16 请柬 NO37、隆重仪典请客需先发请帖 NO38、接到请柬后及时回复 明确时间 地点 回复得体 ◆提前发送 ◆回复早 效果好 P146 P152 17 主人待客礼仪 NO39、敬客茶斟七成满 诚意如何看杯中 NO43、送长辈和重要客人到门口 接客-服务周到 送客-礼貌 ◆每个客人都是贵宾 ◆满足客人的需要 ◆适时送客 得体挽留 P159 P171 四、送礼礼仪 课程内容 课题 关键词 掌握要点 18 送礼 NO45、选送的礼物要精致包装 NO49、公务礼品公开送 私人礼品私下松 NO50、看病人时机和礼品选择 包装 精致 选好礼物 送对人 把握时间 ◆包装有学问 细节显创意 ◆公私有别 ◆送礼送健康 送体贴 P180 P195 P199 19 受礼 NO46、受礼要当面打开包装看 礼貌接受 ◆欣然接受合适的礼物 婉言拒绝不当的礼物 P184