教你社会化媒体营销.doc

社会化媒体营销 不少中小企业在没有做任何规划之前就开始了社会化媒体营销，越进行就发现离他们期望的结果越远。不仅没有吸引到客户的访问或购买，反而花费了大量的时间、财力和精力。 其实，完全不必是这个结果的。事实上，已经有不少在社会化媒体营销领域获得了成功的人们。通过学习他们的经验，制定一个清晰可行、可衡量的营销方案，并付诸实施，我们可以轻松的解决这个问题。 在这篇文章里，我会给出一个手把手的可执行方案，它可以很大程度上帮你在社会化媒体营销中获得成功。 M：市场信息（Market Intelligence） 在实施社会化媒体营销方案之前，你需要先制定一个市场营销计划。市场营销计划一般是从调研开始。你会发现，有很多企业在进行营销之前，并没有做好这一步，最终导致了他们的失败。 想想看：你希望按照清晰的、可以达到目标的步骤做事，还是宁愿毫无计划的进行？ 所以，在做任何事情之前，收集市场信息吧，包括： -谁是你的目标用户？谁是你的竞争对手？ -他们是怎样使用社会化平台的？ -在哪里可以找到他们？ -他们是怎样和其他人交流的？ -获取他们的注意力、吸引他们的最好办法是什么？ 这里有一些小技巧，在市场调研中可以用到： -关键词调研：了解你目标用户有哪些信誉好的足球投注网站哪些关键词来解决他们的问题，你就能更了解他们的意图。Market Samurai是一个很好的关键词分析工具。 -问卷调查：通过问卷调查来了解目标用户的真实意图。 -论坛：经常逛一逛相关的论坛，尽量多和他们交流，建立良好的关系，了解他们正在谈论什么。 -Q：这里可以得到很多网站的公开信息。 -Google trends：了解有哪些信誉好的足球投注网站引擎当前的热门趋势。 -有哪些信誉好的足球投注网站竞争对手：在Google里有哪些信誉好的足球投注网站你的产品相关的关键词，找到排在最前的15个网站，看看他们都在干什么。 -有哪些信誉好的足球投注网站Twitter：经常通过特定的关键词或短语了解实时信息，与时俱进。 O：目标（Objectives） “目标是一种调动企业的资源和能量以创造未来的手段。“ – 彼得?德鲁克（Peter F. Drucker） 针对你的目标市场和竞争对手收集到有价值的信息后，接下来就可以制定你的目标了。 一些好的目标举例： -6个月内网站流量增长X% -2011年12月之前收入增加X% -对指定的关键词（并列出关键词）提高Google有哪些信誉好的足球投注网站结果排名至第三页（或更前） -在2011年11月之前潜在顾客量增加X% -在2012年12月之前客户获取成本降低X% 要记住：不能度量的目标是无法达到的，必须要建立可衡量的目标。 S：战略（Strategy） 制定关于社会化媒体营销的战略，而且战略描述里需要指明可执行的行动计划。 除了可执行外，战略还需要能持久。比如战略可以是“在合适的平台上打造我们的品牌，和目标用户活跃的交流”，而不能是“在twitter上打造品牌保持活跃”。因为twitter也许明天会消失，比如被某个竞争对手取代，或者你的目标用户不再使用twitter。所以不能让你的战略依赖某个特定的服务。 合理的战略可以让你瞄准目标。 下边是一些好的战略举例： 假如你的目标是增加流量，那么你的战略可以是：“建立一个有哪些信誉好的足球投注网站引擎友好的、吸引人的、有趣的博客，使得你的目标用户们喜欢阅读，并且愿意分享到他们的社会化平台上去”。 假如你的目标是增加收入，那么你的战略可以是：“在降低客户引导成本的同时提高转化率”。 T：战术方法（Tactics） 战术是指用来执行战略的具体方法。 假如你的目标是“增加净利润”，你选择的战略是“通过降低客户引导成本来降低开销”，那么你的方法可以是： -建立在线形象（去twitter、facebook开设账号，在社会化网络上露脸） -建立一个品牌化的、个性化的博客 -用博客内容吸引客户，维护潜在客户列表 -在博客里创建一块内容来记录转化，可以用一些诱惑的优惠促销来保证较高的转化率。 社会化媒体平台 有效的方法能够节省时间金钱，获得更大的成功。 当制定了M.O.S.T计划后，你就可以开始筛选、评估、最终选择一些适当的社会化平台来执行你的计划了。 当前最流行的社会化平台莫过于LinkedIn、Twitter、Facebook和YouTube。衡量哪个平台最好的标准是：你的目标用户是否在那里，并且比较活跃。找到之后，就到那个平台去，和他们交流，建立良好的关系，并引导他们去你的网站（最好是能够继续沟通的地方，比如企业博客）。 选择哪个平台，以及平台的优先级设定，是看哪个平台更适合你的战略，你的目标用户更持久的使用哪个平台，而不是哪个平台最火。 比如，Marketing Sherpa指出一个常见的现象：很多企业不维护博客的原因是，他们认为在Twitter、Facebook、社会化书签等平台投入比较容易，而创建维护博客更难一些。他们犯的错误就是不应该看哪个更容易执行，而