旅行社计调与外联实务.ppt

第一章 计调与外联业务概论 旅行社方向课程设置 旅行社计调业务概述 旅行社外联业务概述 1 旅行社计调业务概述 什么是计调业务 关键词：计划、调度、安排 计调业务的特点 复杂性 具体性 多变性 实效性 1 旅行社计调业务概述 计调业务内容 编制计划 收集信息 对外采购 安排落实 质量跟踪 2 旅行社外联业务概述 旅行社外联 核心：产品的开发与销售 外联业务的特点 综合性 超前性 创新性 经济性 可变性 2 旅行社外联业务概述 旅行社外联业务的内容 收集信息 设计旅游产品 对外联络，建立渠道 签订合同，达成交易 外联业务方式 外联业务的作用 第二章 计调与外联业务部门设置 组织结构 岗位设置及其职责 与相关部门的合作 1.1 计调部组织结构 计调部组织结构 1.2计调部岗位设置 计调部经理 （1）经营管理计调部 （2）制定和实施本部门的各种规章制度 （3）编制计调部各种工作流程 （4）为总经理决策提供依据 （5）审定本部门财务开支 （6）培训选拔本部门业务员 1.2计调部岗位设置 信息资料员 ①收集、整理来自旅游业的各种信息； ②将汇编的信息资料下发给有关部门，并存档及使用； ③向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告； ④收集旅游团的反馈信息并制作列表。  1.2计调部岗位设置 计划统计员 ①统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告； ②承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划； ③承接并安排各地旅行社的接待计划； ④向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团(者)流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告； ⑤编写全社年度业务计划  1.2计调部岗位设置 对外联络员 ①做好昼夜值班记录和电话记录，并正确无误地进行转达与传递； ②全社的接待计划应做到了如指掌，并在登记表上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、下一站城市、船班或车次时间等； ③掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关人员做好调整接待  1.2计调部岗位设置 订房业务员 ①与饭店洽谈房价，签订协议书； ②根据接待计划为游客及导游预定住房； ③要认真负责做好预定房的变更或取消工作； ④制作旅行社住房流量表及其单项统计； ⑤协同财务部做好旅游团(者)用房的财务核算工作 1.2计调部岗位设置 订票业务员 ①负责落实旅游团（者）的飞机、车、船交通票据，并及时将落实情况转告有关部门或人员 ②在旅游团人数、航班、车次变更时，及时与有关单位联系，处理好更改、取消事宜。 ③负责计划外旅游团票务代订业务， ④负责与合作单位做好财务结算工作 1.2计调部岗位设置 内勤业务员 ①与餐馆、车队进行洽谈，签订协议书； ②根据接待计划，为旅游团订餐、订车，要做好有关变更或取消的工作； ③负责安排宴请、冷餐会、大型招待会； ④为旅游团预订文艺节目票，负责落实专场演出等； ⑤负责安排特殊要求的参观、访问、拜会 1.3计调部与旅行社其它部门合作 计调部与财务部合作 1）计调部应严格执行财务部有关规定 2）协助财务部收取各种款项 3）协助财务部对接待费用进行审核及控制 1.3计调部与旅行社其它部门合作 计调部与接待部合作 1）提供准确及时的旅游团队运行计划表 2）游览日程、订餐及文娱活动安排的协商 3）变更信息的沟通 4）信息反馈及处理 1.3计调部与旅行社其它部门合作 计调部与外联部合作 1）负责外联部自联团队的处理 2）向外联部提供各种信息 2 外联部 第三章 外联旅游线路设计 一、旅游线路的类型 （1）按旅游线路的结构划分 环状旅游线路 节点状旅游线路 （2）按旅游活动的内容划分 综合性旅游线路? 专题性旅游线路 （3）按照旅游组织的形式划分 传统的包价旅游 灵便式包价旅游 （4）按旅游者旅游目的划分 观光旅游线 探险考察旅游线 文化旅游线 宗教旅游线 度假休闲旅游线 民族风情旅游线 节庆活动旅游线 第三章 外联旅游线路设计 二、外联旅游线路设计原则 （1）市场导向原则（2）特色原则（3）经济原则（4）结构合理，布局得当原则（5）交通安排合理原则 （6）服务设施保障原则 （7）内容丰富多彩 （8）与时俱进原则 三、旅游线路设计 （1）我国旅行社产品设计流程 选择目的地 选择地接社 确定价格 市场营销 （2）西方旅行社产品设计流程 市场调研 产品计划 谈判与定价 宣传手册 国际