日照百货企业文化大纲.doc

日照百货大楼有限公司 企业文化大纲 （理念部分） 管理咨询公司 2006年12月目录 前言 1 一、 使命 2 二、 愿景 2 三、 战略目标 3 四、 企业精神 3 五、 企业作风 4 七、 核心价值观 5 八、 服务理念体系 6 ? 顾客服务理念 6 ? 顾客服务承诺 7 ? 内部客户服务理念 7 九、 经营理念体系 8 ? 经营理念 8 ? 市场理念 8 ? 竞争理念 9 ? 供应商合作理念 9 十、 管理理念体系 10 ? 公司治理理念 10 ? 管理理念 11 ? 价值分配理念 12 十一、 人才理念体系 13 ? 人才理念 13 ? 学习理念 14 ? 员工成长理念 14 ? 员工发展理念 15 ? 员工职业理念 16 十二、 经营哲学 17 前言 日照百货的成长和壮大，是中国从计划经济向市场经济激烈转变的写照；日照百货的发展和腾飞是中国改革开放壮美进程的缩影；日照百货的成功是日百人坚持诚信经营、艰苦奋斗、开拓进取的见证。 面对新的历史阶段，面对波云诡谲的市场变化，面对竞争对手的严峻挑战，日百人始终保持清醒的头脑和危机意识，在坚持以服务创新、流程创新、经营创新、管理创新的同时，总结经验，明晰战略，强化精神，整合理念，统一意志，优化行动，建立了具有日照百货特色的企业文化大纲。 本文化大纲以未来10年为时间跨度，以知识经济、经济全球化和中国商品经济开放变革为宏观背景，以企业使命、愿景为主题，以战略发展为核心，提出了公司运行机制、管理体制的基本思路，阐明了公司的价值主张和文化取向。她是日照百货面对市场环境变化所作出的主动地、系统地并具有未来意义的精神回应，她对内是一种激励，一种约束，对外是一种承诺，一种形象。她是各级管理者和员工的思想纲领和共同规范，是指导各项经营管理工作的基本准则，是统领其它管理制度、政策、规范、方针、对策等的基础原则。 本文化大纲来源于日照百货发展历程中的深厚积淀，来源于日百人长期的经营实践，来源于公司经营管理者的大智大慧，来源于中国社会经济发展的必然规律——她必将指引、帮助日百人开启新世纪的成功之门。 人事更替无常，但日百事业永恒！资源终会枯竭，唯有文化才能生生不息！ 使命 诠释： 让顾客来日百购物总有一种流连忘返的愉悦感受。购物过程的愉悦感受在于顾客与日百之间是一种互相信任、和谐、亲密的伙伴关系，是对服务、商品、价格和环境的全方位、全过程的满足和体验。 消费场所已经成为现代人生活的另一空间，商场是社会文明的缩影，商品是物质文明的体现。感受日百，享受文明，引导消费理念，提高生活品质，让人们生活得更幸福、更美好。 愿景 诠释： 日百存在的价值就是为客户——消费者、供应商、员工、股东——创造丰富的物质财富，同时为社会贡献优秀的企业文化、卓越的管理模式、敬业的员工队伍、积极的社会活动，成为文化先进、文明高尚的典范。 消费者——营造人性化的购物环境，提供品种齐全、价格适中的商品，凭借高效便捷、热情周到的服务，让日百成为消费者购物的首选品牌。 供应商——与供应商建立平等互信的关系，通过市场信息反馈、品牌培育，为供应商和消费者搭建沟通的桥梁，促进商品销售，创造更大的价值，实现双赢，成为相互依赖、共同成长的合作伙伴。 员工——在公司形成一种相互理解、平等尊重的氛围，关注员工的能力提升和职位匹配，使每一个人的智慧得到充分体现和发展。同时，公司将员工的职业规划与企业的可持续发展紧密结合起来，为员工提供学习、实践的机会和成长平台，让人才在动态中实现优化，让员工的职业生涯体现出辉煌的价值。 股东——股东给予我们与资本结合的机会，我们将通过商品经营、资本经营、品牌经营，努力实现公司资产价值的最大化，实现所有者权益的最大化，给予股东合理合法的回报。 知名企业——我们的发展空间是面向全国建立零售商业网络，扩大市场占有率，发展一点、占领一地、影响一片，使日百的商誉半径持续推进，提高企业的知名度，提高品牌的美誉度，提高消费者的忠诚度，从而成为管理模式先进、行业指标领先、国内极具影响力的知名企业。 战略目标 诠释： 从现在起至2015年，日照百货以服务创新、流程创新、管理创新、经营创新为手段，建立以诚信服务品牌、精细化管理风格、快速执行能力为特色的企业核心竞争力，按照“强化主业，突出特色，立足优势，稳健扩张”的方针，通过网络拓展、资源整合和品牌经营，从有形资源型经济向品牌资源型经济转变，从区域型经济向跨区域型经济转变，做强做大商业零售业，达到和保持高于行业的平均增长速度，达到省内一流、国内同行业的领先优势，力争在国内市场赢得更大的份额。 同时，公司以战略的眼光去感知机会、把握机遇，正确判断未来趋势，不断优化资本结构和盈利模式，适时向资源利用最大化和最具成长性的业务方向拓展，在相关的、互补的领域内积极探索新的利润增长点，在追求最