毕业论文《浅析关系营销在我国大中型酒店的应用》.doc

（2010届） 本科毕业设计（论文） 浅析关系营销在我国大中型酒店的应用 学 院（部）： 商 学 院 专 业： 市场营销 学 生 姓 名： **** 班 级： 06-2 学号 06402200225 指导教师姓名： **** 职称 副教授 最终评定成绩 2010 年 6 月 摘 要 关系营销是服务企业营销的理论基础，保持关系营销的顺利开展，才是现代服务企业的重要保障。跨入21世纪，我国大中型酒店面临着一个新经济时代、感性消费与消费多元化的时代、酒店经营的微利时代。这些时代特征决定我国大中型酒店将必须选择酒店关系营销作为其服务营销的核心战略，只有这样，我国的大中型酒店才能创造优势，增强自身的竞争能力。 此篇文章通过大量的文献查阅，研究和分析了国内外关于关系营销问题的研究情况，并对其进行总结，系统阐述了关系营销，以及关系营销理论是适合我国酒店服务业特点的新的营销理念，其运用有助于提升我国酒店服务业的竞争力水平，培育长期的竞争优势。通过对关系营销概述分析，以及对我国大中型酒店实施关系营销应注意的问题的分析，初步探讨我国大中型酒店如何有效实施关系营销，并从实践的角度提出了针对解决问题的关系营销策略。通过关系营销来实现大中型酒店的目标，保持长期的互利互惠，是所有大中型酒店的制胜法宝。 关键词：关系营销；大中型酒店；营销策略 ABSTRACT The enterprise marketing service relationship marketing is the theoretical basis and maintain the relationship marketing smoothly, is the important guarantee of modern service enterprises. The 21st century, Chinese large and medium-sized hotel faces a new economy times, perceptual consumption and diversified consumption, hotel management of peanuts. These features in large and medium-sized hotels will decide to choose hotels relationship marketing as its core of service marketing strategy, only in this way, the large and medium-sized hotels in China to create and enhance their competitive advantage. This article, through a lot of literature study and analysis of the problem about the relationship marketing at home and abroad, and carries on the summary, this paper systematically describes the relationship marketing and relationship marketing theory is suitable for Chinese hotel industry characteristics of new marketing concept, its use to help promote the competitiveness of our hotel service levels, cultivate long-term competitive advantage. Through the analysis of relationship marketing in China, and outlinedin the analysis, this paper discusses how to effectively implement and hot