浴场开业前培训.doc

XX会所开业前培训 自我介绍： 大家早上好，非常欢迎大家加入XXX这个大家庭当中，首 先我自我介绍一下，我姓X，全名叫XXX，在这里任服务部部长职位，在这公司工作了三年了，刚进入这个公司的时候我也是一名服务人员，这三年的时间我在这里我学到了很多知识，也懂得了很多道理，更理解了在这个如此现实的社会当中想要得到一份不掺杂私利的友情是多么的难能可贵，所以我很重视在我生命中过往的每一个人，更珍惜来之不易的缘分， 我们都来自五湖四海，从前可能相距千里之遥，可能是永远不能相交的两条平行线，但是我们今天在这里碰撞了，这就是缘分，所以我们要格外珍惜，但究竟是什么样的因素导致我们今天能站在这里？两个字，赚钱！出门在外，远走他乡，我们历经艰辛，饱受风雨，为的是什么？家庭，梦想，让家里人过上好日子，为了能出人头地，这都是一直支撑着我们继续前行的信念，但其中的辛酸只有我们自己清楚，我们有太多需要背负的东西，我们不断的接触新的东西，学技能，练技巧，为的是什么？赚更多的钱，钱不是万能的，但是没有钱是万万不能的，其实老板开公司为的是什么？也是两个字，利润，我看到有很多公司都挂着各种各样的牌子，什么，顾客至上，服务第一，信誉为先，坚持品质，什么客户是上帝，我告诉大家其实那都是假的，其实老板最想的是给我们每个脖子上挂一块牌子，上面写着“没有利润，一切都是假的”呵呵，只不过很多老板不好意思挂罢了。（沉默5秒左右，然后以严肃的口吻说）有了利润什么都是真的！ 记住一点要记住，工作是给自己做的，不是做给老板，也不是给任何人做的，因为工资你是装到自己口袋里了，学到东西也是任何人抢不去的。 进入正题：执行力 好了，不多说了，咱们言归正传，既然我们选择了这份工作我们就要把它做好，想要把工作做好首先我们就要熟悉他，了解它的结构，懂得它的操作方法，在开业之前这几天我们要做的就是这些，这几天我会给大家培训我们的技能技巧，应知应会，岗位流程，在培训之前，我们要做一下整齐队列，停止间转法及整齐报数等一些简单军训，说到这有的人可能会想了，一个服务行业做军训干嘛，我现在就回答大家，这是必要的，军训可以建立我们的团队配合，在一个整体中没有优秀的个人，一荣俱荣，一损俱损，在我队伍之中人人都是平等的，包括我在内，我们虽然职务不同，分工不同，但我们是平等的，我们要负起个人责任1、坚决执行命令，做到令行禁止； 2、按规定的顺序列队，牢记自己的位置，姿态端正，精神振作； 3、集中精力听的口令，动作要迅速、准确、协调一致； 4、保持队列整齐、肃静、自觉遵守队列纪律； 要领：其口令为：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约６０度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。 停止间转法转体快，两臂夹紧，身体不要晃动；靠脚稍有停顿；手臂、向右（左）转 　　其口令为：“向右（左）——转”！ 　　动作要领： 　　以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前脚掌同时用力，使身体协调一致向左（右）转90度，身体重心落在右（左）脚，左（右）脚取捷径靠拢左（右）成立正姿势。转动和靠脚时两腿挺直，上体保持立正姿势不变。 　　2、向后转 　　向后转 　　其口令为：“向后——转”！ 　　动作要领： 　　按照向右转的要领向后转180度，身体不能晃动。不要外扫或跺脚，眼睛直视前方。跨立（即跨步站立） 跨立主要用于。 口令：跨立。 要领：左脚向左跨出约一，两腿自然伸直，上体保持立正姿势身体重心落于两脚之间。而手后背，左手握右手腕，右手手指并扰自然弯屈，。 整齐 整齐：是使列队人员按规定的间隔、距离，保持行、列齐整的一种队列动作。整齐分为向右（左）看齐和向中看齐。 口令：向右（左）看－－齐。 要领：不动，其他向右（左）转头眼睛看右（左）腮部，前四名能通视，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。后列人员，先向前对正，后向右（左）看齐。 口令：向前－－看。 要领：迅速将头转正，恢复立正姿势。 一路纵队看齐时，可下达“向前对正”的口令。 报数 口令：报数。 要领：横队从右至左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头。数列横队时，后列最后一名报“第一次犯错是不知道，第二次是不小心. 第三次一定是你故意的！努力学习，让上司残废 各岗位服务流程： 一、保安：在岗位上等待客人的到来，客人来时主动帮助客人停好车，走到车门前向客人敬礼帮客人打开出门并向客人问好（先生您好，您洗浴吗？）。客人下车时保安员把左手放到车门上帮助客人下车防止客人碰到头，并提醒客人带好贵重物品锁好车。同时用对讲机向总台报清（总台接待贵