海口中新酒店投资管理有限公司投标书.doc

前 言 公司简介 海口中新酒店投资管理有限公司于2004年1月正式成立三级物业管理资质。公司现共有员工26人，其服务一品水苑小区。2008年获得社会综合治理工作先进单位等称号。 公司正式全面接管一品水苑的物业服务工作，公司上下把“用心服务，真情沟通”做为物业服务工作的指导思想和公司的服务宗旨，把“服务质量”做为企业的生命。各项服务工作步入正轨，第一、为实施有效的物理服务，公司制定了一套比较完善的物业服务制度和岗位职责，以制度管人，并朝着合理、准确、标准化方面发展，第二、治安保卫工作做为重中之重，首先加强保安队伍的建设，通过培训学习，全面提高保安人员的综合素质，使之成为招之即来，来之能战的保安队伍。其次、根据小区实际情况制定《治安保卫防范管理规定》，向住户说明服务要求，做到人人参与，共同防范。再次实行二十四小时保安值班巡逻，进出车辆凭卡出入。完善来访登记制度，有力保障了住户的人身财产安全。至今为止未发生一起治安案件，受到派出所领导的好评。第三、把小区的环境卫生做为物业服务的突破口，完善小区的环境设施、设备、垃圾池、垃圾桶。要求业主的垃圾及时归桶，并与环卫公司签订合同，做到日产日清。并设专职环卫绿化人员实行岗位责任制，将责任落实到人。得到城管环卫部门认可，并获得“门前三包先进单位称号”。现小区的入住率达到95%，费用回收率高达98%。业主对物业服务公司的满意率达到95%以上。总之，在往后的工作中，公司上下都将铭记“用心服务，真情沟通”的服务宗旨。全心全意为业主服务，并不断提高各项服务技能，真正做好一品水苑的好管家。 第二部分 ●物业管理处人员岗位职能概述 1、项目经理岗位职能： 管理处经理是执行管理处日常运作的总指挥，负责制定管理处的整体工作计划及安排各职能班组的日常工作并监督检查；接受住户投诉，处理突发事件；在小区内巡查各项公共设施的状况，主动发现问题，并安排处理及监查执行。定期向业主委员会和物业公司汇报小区的管理和财务状况，实现业主委员会和物业公司完善管理小区的意图。管理处经理同时负责住户二次装修现场的监查，并有责任协调发展商处理项目遗留问题。 2、客户服务主任兼收款员岗位职能 客户服务主任的主要职责是接受客户投诉，并安排解决；为住户办理交楼、二次装修、入伙等各种手续；管理业主档案。客户服务主任必须了解小区业主的需求，以协助管理处经理解决业主提出的各种问题。收款员负责制作收费通知单并办理收费、催缴事宜；统计收费情况以协助管理处经理清楚掌握管理处的收支状况。 3、保安队长岗位职职能 负责小区保安班的管理，执行物业公司和物业管理处对小区安防和消防及停车场日常管理工作的安排并巡视、监察小区的安防、消防和交通状况及保安员的值岗情况，保证小区的各项安防和消防设施处于良好的运行状态；执行公司制定的保安员培训、操练计划；解决保安员在岗位上遇到的困难；管理保安宿舍；执行管理处经理安排的其它任务。 4、保安员岗位职能 负责24小时监查小区的安防及消防状况，必要时需协调及配合市公安及消防部门处理小区的有关突发事件；保护小区的公共财产，维持小区的正常秩序；监查小区人员及车辆的出入；负责停车场的停车秩序；尽量解决业主在小区内遇到的困难。 5、水电工岗位职能 负责24小时监查小区机电设备的运行状况，处理设备故障，；根据管理处的安排实施小区设备的日常维修；协助及配合物业公司工程部执行设备保养及大修计划；安排住户急修及提供适当的有偿家政维修服务。 6、保洁班岗位职能 根据管理处要求的频度和标准对小区内公共场所，包括公共走廊、楼梯、电梯、大堂、管理处、洗手间、停车场、道路、天台等全部公共区域进行日常清洁、维护；负责垃圾收集和清运；负责四害消杀；为小区住户提供有偿家政保洁服务。 7、绿化班岗位职能 负责小区公共区域树木、花、草等绿化植物的专业维护，包括按管理处要求的频度和标准进行灌溉、施肥和花木修剪等；负责绿化植物的病虫害防治；根据管理处的要求补充及更换绿化品种，并提供专业建议；提供盆栽花木服务。 第三部分 ●保安管理组织机构与岗位职责 一、 岗位职责 1、保安队长职责 1.1 组织保安队员按照治安和停车场管理工作程序，准时、保质、保量完成治安和停车场管理工作任务，对管理处的保安工作负责； 1.2 每日检查各保安员的工作质量，对不合格服务进行指导纠正，组织处理突发事件； 1.3协调与其它部门、班组以及内部班组之间的关系，进行有效配合； 1.4确保保安用器材处于正常的使用状态，指导保安员正确使用器材和操作设施、设备； 1.5是管理处义务消防队长，制定消防训练方案，组织消防实战训练和演习； 1.6做好相关记录。 2、保安班长职责 2.1 协助队长组织保安员按照治安/停车场管理工作程序完成治安/停车场管理的各项工作任务； 2.2 协助队长每日