电信渠道管理培训课件.ppt

谢 谢 开课播放视频，讲遇上老虎的故事，未来的跑鞋呢。。。（15分钟） * * * 项目 评分细则 评分标准 打分 得分 店面 （ 40 ％） 人流量（20％） 10万人流量20分、8万16分、6万12分 人口数量（10％） 所属区域的类型 繁华商业区打 分，普通居民区打 分，乡镇 分； 店面面积（10％） 60平方10分、40－60平方8分、30－40平方6分、20以上4分 财务状况 （20％） 资信证明（？） 银行能出具有效资信证明 　 　 有能力交纳足额业务保证金（？） 有能力并且愿意投入足额业务保证金 　 　 经营能力 （30％） 行业经验 年以上经营通信业务经验 　 　 经营思路 …… 　 　 学历年龄 ……　 　 　 营业员人数和素质 ……　 　 　 社会关系（10％） 政府关系 亲朋好友在政府部门任职情况 　 　 与企事业单位关系 　 　 　 与当地经销商关系 　 　 　 否决项 以往违规情况、口碑；是否与分公司内部正式员工近亲属；是否与移动和联通公司内部正式员工近亲属，；经营人员是否全职；法律纠纷；现仍经营竞争对手的店门等？ 代办商选择评估表 目 录 1 2 3 4 工作职责篇 业务能力篇 工作技巧篇 工作心态篇 常用商务礼仪 称谓礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 交谈礼仪 认真聆听 善用眼神 情感回应 谦虚慎言 拨打电话 1、事前准备 2、自报家门 3、确认身份 4、清晰对话 5、礼貌结束 接 电 话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语： 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 转接电话的礼仪 确认电话是否需要转接 时间长请对方挂机，及时回复 接电话时一定要确认对方的姓名和 身份 确认转接成功后挂机 转接失误应致歉 主动请对方留言电话边常备便笺和笔一定要做笔录，并做核查牢记5W1H When何时 Who何人 Where何地  What何事 Why为什么 How如何进行留言跟踪 电话留言礼仪 工作写实呈现 序号 开始时间 结束时间 工作内容 内容说明 1 8：30 8：50 工作准备 2 8：50 10：00 访谈 接受睿思创咨询顾问的访谈 3 10：00 10：50 会议 分公司关于卖场改造的协调会议 4 10：50 11：05 与代理商沟通 代理商误操作，需求公司帮助 5 11：05 11：15 电话沟通 关于先前代理商出现的问题，与相关部门沟通 6 11：15 11：20 电话沟通 代理商需申请2个BOSS工号问题 7 11：20 11：28 沟通 与领导沟通相关工作 8 11：30 11：32 电话沟通 与代理商沟通百事通店装修事宜，国美卖场改造 9 13：30 14：35 会议 市公司会议 10 14：35 14：45 收邮件 市公司该关于百事通店代录直销渠道支付酬金调查表 11 14：55 14：57 投诉处理 处理客户对于百事通店的投诉 12 15：00 15：50 走访 百事通店租赁事宜与商厦管理处沟通 13 15：50 16：30 走访 与百事通店人员进行工作沟通 14 16：30 至下班 报表处理 处理市公司下发的若干个报表 序号 开始时间 结束时间 工作内容 内容说明 1 8:40 9:00 工作准备 登录沙坪坝信息平台，查看必威体育精装版公告；登录重庆电信公司企业信息门户网，查看相关电子邮件 2 9:00 9:16 为百事通店开工号 打印《用户账号权限申请表》，录入申请网点信息，找领导签字后交相关部门开通 3 9:30 12:00 百事通店相关事宜处理 新近开张百事通店线路安装问题协调代理商问题沟通与国美合作的项目装修跟进 4 14:00 14:30 与网格经理沟通 关于科有数码店改造工作 5 14:30 16:00 小灵通科有通信营业厅走访 计划改造该厅为百事通营业厅，预计扩大目前专柜面积，采用统一VI设计，并在大门处设置相应标示 绵阳数码通信城百事通营业厅走访 现场布置、必威体育精装版优惠终端销售情况、营业员工作情况现场检查，就某一机型上柜情况与负责人电话沟通 赛博数码广场百事通营业厅走访 了解营业员对新机型的熟悉程度，如3G手机的相关功能，同时发现违规操作：公司规定预存1600送手机活动所送手机价格不得低于700，但柜台上将一部售价389的手机作为活动机型，责令营业员告知其老板更换手机 国美天翼3G专区走访 因本次巡查的国美是近半年才开业的，店内配套设施尚不完善，比如液晶显示器没声音，部分优惠机型未能申请到位，营业员反馈情况，渠道经理负责后期跟进，本专区还将进一步改装，按