电费中心QC发布.ppt

电费管理中心稽核班QC小组概况 一 、选择课题 由于业务相关流程人员产生的错误，造成电费易错率居高不下。如：用电性质混淆，PT、CT变比选择有误等。 操作人员对新系统运行原理不明晰，易造成基础信息不准确，电费错收，核算难度加大。 因此从供电企业现阶段的方针目标和中心工作来看，营销工作的重点将是电费回收、电价管理和优质服务。因此我们将降低电费审核差错率，做好电费服务工作作为我们QC小组的新课题。 二、现状调查 课题确认后，我们开展了调研活动，小组成员对电费审核现状展开调查分析。 调查表（一） 二、现状调查 小组成员对电费审核差错率进行分析统计 影响电费审核差错调查表（二） 二、现状调查 根据调研结果，画出排列图，寻找关键因素，排列图如下所示： 电费审核差错分类排列图 三、设定目标 四、原因分析 五、确定主因 五、确定主因 六、制定对策表 七、实施对策 1.项目实施： 步骤一： 通过与开发商协商，对软件系统进行优化，开发数据网页初审程序，达到不同颜色代表不同情况电量。 不正常电量颜色显示 步骤二： 策划审核工作新工作流，使业务相关人员按照新审核工作流程进行审核工作。 新工作流程示意图 步骤三： 严格密码权限管理，将稽核人员与抄表人员权限分开，建立人员信息数据库，提高成员信息安全意识，不定期监测系统内权限使用情况，定期核对使用情况，加强内控管理。 八、检查阶段 实施效果检查，从准确性、安全性、适用性、沟通性及经济效益几大方面进行对比检查。 二、现状调查 小组成员对电费审核差错率进行统计 电费审核差错调查表（二） 八、检查阶段 八、效果检查 八、效果检查 小组活动前后柱状图比较： 九、巩固措施 1、将新的电费审核管理流程写入电费管理中心工 作制度中，作为电费稽核员岗位职责内容之一。 2、进一步明确各成员的职责，针对易出现差错的 地方重点审核，为制定营销策略打下了坚实的基础，为保证经济效益提高技术支持。 3、提高审核人员的责任心。不断提高审核人员的业务素质，加强考核力度。把每个成员的电费审核差错率做为班组绩效考核制度中的一项重要依据。 10‰ 5‰ 电费稽核差错率降低至0.3‰. 0.3‰ 经济效益方面 6.6 19 72 合计 0.4 10 30 报表数据 ———— ———— 2 信息丢失 ———— ———— 7 抄表卡重复 4 ———— 5 变压器状态错 2 4 3 电价错 ———— 4 20 装拆表错误 0.3 1 5 倍率错 经济效益（万元） 电量（万KWH） 错误户数 错误类型 LOGO 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… LOGO 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… LOGO 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权