第三章、旅游电子商务及旅游电子商务体系.ppt

第三章、旅游电子商务及旅游电子商务体系 杨建朝 第一节、旅游电子商务的概念 1、电子商务的概念 狭义的电子商务：也称电子交易，主要指应用 Web提供的通信手段在互联网上进行交易。 广义的电子商务：包括电子交易在内的，利 用互联网进行的全面的商业活动，如营销推广、 市场调研分析、财务核算、生产计划安排、客户 联系、物资调配等。 2、旅游电子商务的概念 旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术 手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通 过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信 息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售 前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进 行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管 理信息系统的应用等。 对旅游电子商务的定义的理解： （1）从技术基础的角度来看，旅游电子商务 是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和 开展旅游商务活动。 （2）从应用类型和环境来看，旅游电子商务 可分为三个层次： 一是面向市场，以市场 活动为中心，包括促 成旅游交易实现的各种商业行为——网上发布旅 游信息、网上公关促销、旅游市场调研和实现旅 游交易的电子商贸活动——网上旅游企业洽谈、 售前咨询、网上旅游交易、网上支付、售后服务 等。 二是利用网络重组和整合旅游企业内部的经营 管理活动，实现旅游企业内部电子商务，包括旅 游企业建设内联网，利用饭店业务管理系统、旅 行社业务管理系统、客户关系管理系统和财务管 理系统等实现旅游企业内部管理信息化。 三是旅游经济活动能基于Internet开展还需要 具有环境的支持，包括旅游电子商务的通行规范、 旅游行业管理结构对旅游电子商务活动的引导、 协调和管理，旅游电子商务的支付和安全环境等。 （3）旅游电子商务的内涵、分类及与应用主体 ①内容 以促销目的地旅游业和促销目的地旅游产品为 目的，建设网站、提供旅游信息的活动； 旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间应用现 代信息手段进行商业目的的信息传递与交流，也 包括网络预订，旅游电子交易等。 旅游企业内联网建设与管理信息化； 旅游企业客户关系管理、客户中心的建设； 网上旅游销售； 全球分销系统和中央预订系统 ②旅游电子商务网络类型形式分类 EDI商务 因特网商务 内联网商务 无线网络商务 ③按交易对象分类 旅游企业间电子商务（BtoB）旅行社对酒店、 旅行社对景区、旅行社对交通部门等 旅游企业与旅游者间（B to C）旅行社对旅游 者、酒店对旅游者、景区对旅游者、交通部门对 旅游者等 旅游企业内部信息化 如金棕榈旅行社业务流程 软件、华仪饭店管理软件 ④旅游电子商务应用主体 旅游企业 旅游者 旅游目的地营销组织（DMO） 旅游目的地营销机构担负着促销旅游目的地 整体品牌形象的职能，也统筹当地旅游企业开展 营销活动。在政府主导型的旅游发展模式中，旅 游目的地营销机构通常是政府旅游管理部门的一 部分，在另一些国家也可能是行业协会或企业联 合组织。 第二节、旅游电子商务体系 一、旅游电子商务体系的概念 一个完整的旅游电子商务体系是在网络信息系 统的基础上，由旅游机构，使用互联网的旅游者 或潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务 商和提供物流和支付服务的机构共同组成的信息 化旅游市场运作系统，并受到一些外部环境的影 响，包括旅游产业经济环境、技术环境、社会环 境和法律法规环境等几个方面。见示意图。 二、旅游电子商务体系与旅游业 旅游业产业结构情况： 直销：旅游饭店、航空公司等旅游企业直接 向旅游者提供旅游产品或服务 代理关系：旅游批发商（如携程网）将批发 将批量购买的旅游饭店、航空机票等单项产品组 合包装成旅游线路产品，再通过分布在各地的旅 游代理商网点进行销售；旅行社能代订机票、酒 店等单项旅游产品。 信息网络系统广泛地沟通着旅游业各子行业 间及旅游企业与旅游者之间的信息交流，它们之 间复杂的合作与交易关系可以通过网络手段来实 现。如下图。 第三节、旅游电子商务体系的构成 一、网络信息系统——旅游电子商务体系的架构和基础 旅游电子商务所依托的网络信息系统可分为 互联网（Internet）、内联网（Intranet）和增 值网（Value Added Network，VAN）三种。 1、互联网与旅游电子商务 旅游电子商务软件中基于互联网的一些重要 应用功能：电子邮件、邮件列表、新闻组、万维 网、聊天、公告栏。 互联网保证了旅游电子商务的信息对外开放 性、服务的持续性。 2、内联网与旅游电子商务 内联网与互联网之间最主要的区别在于内联网 中的信息受到企业防火