综合市场管理方案.doc

XXX综合市场管理方案 一、物业概况： XXX综合市场（以下简称项目）位置：位于成都市XXX路东三环XXXX巷。 市场总建筑面积：1245.65㎡ 其中：一楼总面积：358.95㎡ 夹层面积：129.15㎡ 二楼总面积：757.55㎡ 共有摊位：145个 其中：一楼摊位：40个,夹层摊位：7个 , 二楼摊位：98个, 二、管理内容 (一)、常规管理 1、市场市场建筑物、构筑物、共用部位的管理、维修与养护； 2、市场共用设施设备（包括给排水管道、供电线路、公共照明、消防设施）的运行、维修与保养； 3、市场公共环境的卫生保洁； 4、市场公共秩序的管理及维护； 5、市场交通及停车秩序的管理和维护； 6、市场防火消防安全管理； 7、项目物业档案资料管理； （二）、特约服务 租赁服务 三、管理方式 1、管理模式：为推进公司整体运作，结合项目特点，物业公司将在本项目设立市场管理办公室，隶属XXX小区市场管理处，市场管理办公室直接向管理处主任负责的管理模式，市场管理办公室负责实施对本项目物业的管理及服务，在市场管理、水电管理运行养护与维修的管理方面与XXX住宅小区资源共享。管理处对市场管理办公室的运营和服务质量进行监督、考核和指导。 2、机构设置：为保证市场管理服务质量和效率，树立公司良好形象和品牌，市场管理办公室内部实行垂直领导，精简部门设置，除配置必要管理人员外，其余均为操作层员工。主要机构设置及职责有： * 市场管理办公室主任（由管理处主任兼）：组织领导市场管理办公室的工作，向总经理负责； * 市场管理办公室主管：负责实施对本项目物业的日常管理及服务和市场秩序管理。 * 管理员兼收费员：负责日常巡查、协调和收费工作。 * 护卫员：消防、夜间安全等管理。 * 保洁员：负责市场环境卫生的清扫和保洁。 * 守车员：负责市场非机动车的管理。 3、市场管理办公室人员配置（共9人，实配7人）： 人员配置原则：因事设岗、由岗定员，各施其职、分工协作。 市场管理办公室人员配置如下： * 市场管理办公室主任1人 （由管理处主任兼） * 市场管理办公室主管1人 * 管理员1人 （负责客户接待、服务受理兼收费） * 保洁工 2人 * 维修工 1人（由管理处维修工兼） * 护卫员 2人（值守夜间安全） * 守车员 1人 四、工作重点、管理措施及质量保证措施 （一）市场管理办公室 序号 工作内容 工作要点 质量标准 保证措施 1 进驻管理 1、组织安排进驻工作。 2、进驻手续的办理。 3、各项费用的收取。 进驻管理规范，确保摊主顺利入场 管理处可视情况抽调人手协助管理办公室进行前期进驻工作 2 住户咨询、求助、投诉、报修管理 1、管理处负责报修项目的具体记录，由管理处派工，维修人员负责报修内容的确认及维修工作。 2、管理办公室负责现场这接待工作并处理轻微投诉，管理处主任负责处理重要投诉 1、报修处理及时有效。 2、投诉接待严格遵守“礼貌、乐观热情、友善、耐心、平等”的服务方针。做到桩桩有记录，处理及时。 3、求助服务“急住户之所急，想住户之所想”。 公司在月检中，对该项工作进行抽检，对相关人员按标准进行考核。 3 楼宇巡查管理 1、治安隐患的巡查。 2、公共设施的巡查。 3、清洁卫生状况的巡查。 4、消防违章的巡查。 5、利用巡查加强与商家沟通。 检查方法为：看、摸、听、闻、调查了解。 巡查频次：楼宇状况的巡查每日不少于四次， 1、逐项检查，严禁抽查。 2、发现损坏情况必须填写《报修记录表》并及时处理。 3、详细填写巡查记录。 4、防范与未然，通过有效的巡查将治安与消防等隐患消除。 5、确保公共设施设备处于良好状态。 6、确保环境卫生保持良好。 加强工作监督，提高员工工作责任心 （二）设施设备运行保养与维护 序号 工作内容 工作要点 质量标准 保障措施 1 1、供电设备设施管理 1、铺面、水产、腌卤、点杀、冷冻、日杂、糕点、面食等用电量相对较大的摊位或铺面实行户表 严禁私拉乱接和其他违反用电安全的行为 市场管理办公日常巡查中严格按要求巡查并对违章行为及时制止和处理 2 给排水系统管理 1、给水管理 2、排水管理 1、铺面、水产、腌卤、点杀、冷冻、糕点、面食等用电量相对较大的摊位或铺面实行户表，其他摊位用水（一桶0.2元） 严格巡视监控，确保无跑、冒、滴、漏现象。 2、铺面等用水较集中的可铺设管道集中排放污水，水产等摊位做小排水沟引流集中排放。 市场管理办公室与小区维修工巡查相 3 公共照明系统管理 合理控制灯光节约用电 管理办公室负责管理、管理处主任监督 4 广场道路管理 车辆停放管理秩序维护 秩序井然 守车员具体负责