iTV故障预处理手册修正.doc

iTV故障预处理手册  第一部分 基础知识简介 4 一、iTV知识简介 4 1．1 iTV业务口号 4 1．2 iTV资费标准 5 1．3 单播节目 6 1．4 组播节目 6 1．5 iTV与有线数字电视的区别 6 1．6 iTV与宽带上网之间的关系 7 1．7 iTV常见家庭布线解决方案 7 1．8 iTV机顶盒配置步骤 10 1．8．1 与电视机的连线 10 1．8．2 机顶盒参数设置 12 1．8．3 检查机顶盒的参数设置 17 1．9 iTV机顶盒配置工具使用方法简介 18 1．10 iTV各种帐号的关系 20 1.10.1 宽带上网业务、互联星空业务、iTV业务相互关系的说明 20 1．10．2 iTV业务认证过程简介（简化版） 20 1.10.3 四个帐号在省集中认证系统中的位置。 20 二、正确使用IT支撑系统 21 2．1 BSS系统 22 2．1．1 检查帐号状态 22 2．1．2 检查帐号速率和开放的服务 23 2．1．3 检查帐号的宽带端口资源 23 2．2 省集中认证平台 24 2．2．1 查询接入帐号的状态 24 2．2．2 查询接入帐号的产品、绑定属性、速率。 25 2．2．3 查询接入帐号的认证错误信息 26 2．2．4 修改接入帐号的属性参数 29 2．2．5 查接入帐号的在线记录 29 2．2．6 查接入帐号的上网记录 30 2．2．7 查询业务帐号属性 31 2．2．8 业务帐号信息修改 32 2．2．9 业务帐号密码修改 33 2．2．10 业务帐号状态修改 33 2．2．11 网络视讯业务帐号服务新增 33 2．2．12 网络视讯业务帐号绑定信息初始化 33 2．2．13 网络视讯业务帐号开通情况查询 34 2．2．14 查询业务帐号的认证信息 34 2．2．15 四种帐号在系统中的位置 34 2．3 IPOSS 35 2．3．1 10000号故障拦截 36 2．3．1．1 用户故障定位 36 2．3．1．2 端口激活 39 2．3．2 ADSL在线用户线路性能测试 40 2．3．3 举例说明三大系统在在线处理中的用法 42 第二部分 各维护部门的职责划分及故障处理流程 50 3．1 各维护部门职责 50 3．2 处理流程： 51 3.2.1申告/受理 51 3.2.2预判断/预处理 51 3.2.3故障处理 51 3.2.4时限要求 51 第三部分 iTV故障预处理步骤 52 第四部分 iTV主要预处理手段汇总 53 5．1 宽带接入类故障预处理 53 5．1．1 错误代码： 1901、1303 53 5．1．2 错误代码：1305 54 5．1．3 错误代码：1306 55 5．1．4 错误代码：1302 55 5．1．5 错误代码：1403 56 5．1．6 错误代码： 1404 57 5．1．7 错误代码：1902 58 5．1．8 错误代码：1903 59 5．2 宽带接入成功的故障处理 61 5．2．1机顶盒可以正常登录到iTV主菜单，进行播放节目时，出现有的节目不能播放，或遥控器上有的按键无响应。 61 5．2．2 开机后提示“密码错误”，然后自动跳转到“用户认证”窗口。 63 5．2．3 连接服务器的时候突然显示“PPPOE帐号名与业务帐号不匹配”页面，然后自动跳转到“用户认证”窗口 66 5．2．4 错误代码：1302，1601 66 5．2．5 遥控器不能遥控机顶盒 67 5．2．6 点播没有声音 67 5．2．7 节目播放质量差 68 5．2．8 频道黑屏，其他节目播放正常 69 5．2．9 当打开电视机和机顶盒电源后，无视频输出 69 5．2．10 视频输出图象是黑白的 70 5．2．11 其他输出异常故障处理 70 第五部分 iTV2.0平台新装用户方法 第一部分 基础知识简介 iTV在线服务工程师必须掌握的知识 一、iTV知识简介 iTV是以中国电信宽带网络为传输渠道，以电视机为显示终端，集互联网、多媒体、通讯等多种技术为一体，向用户提供点播、直播等多种交互式视频服务，是全新的宽带增值业务。 只要拥有中国电信宽带，接上机顶盒，您家的普通电视机就立刻变身为拥有多种强大功能的互动电视，让您体验前所未有的观看感受。 iTV 的主要特点在于它的交互性和实时性。即用户可以在任何时候点播节目库中喜欢的节目内容。在观看节目时，用户可以实现“暂停”、“快进”、“快退”、“再继续”等播放功能。 同时用户还可以参与感兴趣节目的互动讨论。此外，iTV 还可以为用户提供包括数字电视节目、VOD、网上冲浪、网络游戏、信息服务、网上购物和远程教育等在内的交互式多媒体信息服务。 1．1 iTV业务口号 海量影视任你看，昨天节目今天看，刚才节目现在看