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教导时先谈好消息，再谈坏消息 用正面语句做结束是有效的，因为： 员工听到你的期望与信任会“被鼓励”。他知道什么事情他必须按一种方式去做，他也知道你信任他会去这样做。 员工将有信心接受教导而且去掉躲避教导的想法，因为他知道你不是指责他，而是想帮助他，这会是有用的。 如何实施有效的店铺员工激励？ * 赞美的艺术 赞美你想再次见到的行为。例如服务员速度很快，但烹调出来的产品并不符合标准，你就不应该赞美这种行为，因为你一旦为这种行为开绿灯，你便会再次看到不符合标准的产品。 对具体行为做出赞美时最为有用。在下面两个赞美中，你情愿听到哪一个？ “你干得好极了，要保持成绩。” “我喜欢你在柜台服务顾客的方式。你能用亲切的笑容说出欢迎光临，给顾客一个良好的印象。” 第二个，对不对，第一个聊胜于无，它虽然让你知道你受到赏识，但为了什么呢？第二个说出你所做的事，以及为什么它是好的。 如何实施有效的店铺员工激励？ * 赞美的艺术 当你赞美一个人时，你的姿态也很重要。必须把你说话的诚意表达出来。当你说“你在处理……方面做了一件很好的工作”时，目光注视对方，并且面带笑容。 如何实施有效的店铺员工激励？ 保持肯定 的态度 留心 身体语言 留意员工 的闪光点 如何实施有效的店铺员工激励？ 激励=金钱+物质 不同员工，同种激励 只有鼓励是激励 拖延的激励 激励的误区 如何实施有效的店铺员工激励？ * * * * * * * * * 分时段追目标 促动生意游戏 淡旺场管理 有效地晨会分解 首开单 今日主打款（系） 目标跟进的方法和要点 3 法 物 机 人 环 目标的追踪 4 第四章 如何有效沟通与激励店铺员工？ 对有效沟通的理解 沟通不良的几大病根 与店铺员工有效沟通的技巧 店铺员工类型分析 你的员工需要什么？ 如何实施有效的店铺员工激励？ 课程提纲 什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 有效沟通的原则： 有明确的沟通目标 重视每一个细节 至少达成一个目标 谈行为不谈个性 对有效沟通的理解 沟通不良的几大病根 门店生意受损失，团队不和睦 个人信誉下降 身心疲惫，失去热情和活力 产生错误和浪费时间 降低自尊和自信 团体合作性差 失去创造力 与店铺员工有效沟通的技巧 有效沟通要点 使用问题 适时赞美对方 使用对方熟悉的语言与术语 多听少讲 尊重的倾听 澄清你的观点 分享你的观点 确认对方了解你的观点 Do unto others what you want others to do unto you! 你希望别人对待你的 你就去这样对待别人！ 与店铺员工有效沟通的技巧 你与人沟通有什么习惯 你喜欢怎样的沟通方式 如果你是对方喜欢怎样沟通 …… 与店铺员工有效沟通的技巧 Your attitude affects others which in turn affect you.Therefore,you have to sent a positive ripple to get positive resale . 你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。 与店铺员工有效沟通的技巧 优质的沟通 1 说 听 问 沟通循环图 情绪技巧 谈话技巧 沟通行为与比例 ● 倾听40% ●交谈35% ●阅读16% ●书写9% 基本沟通技巧 发讯与收讯双方对彼此是否了解沟通内容都有责任。 如果你是发讯息，除非你能确定对方了解你的意思，否则你的任务不算完成； 而如果你是收讯者，就必须让对方确定你已经了解沟通的内容，才算是尽到责任。 关键行动1：对说话者所要说的话表现出兴趣 原因：对说话者所要说的话表现出兴趣，这有助于你更专注地听。说话者也会因此受到鼓励。有时候，人们并求愿意谈论他们自已或自已的想法，害怕会得到负而的反应。对说话者所要说的话表现出兴趣，可以鼓励他人进行清楚和全面的交流。 * 考虑听众的情绪 表达应当确切、简明、扼要和完整 强调重点 有效的发讯技巧(续)——有效表达的行动指南 * 重要沟通技巧一览表 请评价你自身的表现并打分，把各项得分相加。 １＝几乎没有 ２＝很少 ３＝有时 ４＝经常 ５＝大部分时间 完成以后，请在你擅长的三个选项旁画“+”，并在你认为有待改善的两个选项旁画“-”。 作为一名管理者，我…… 1、花时间与人沟通 2、遇到意见分歧时，能倾听他人意见 3、询问别人来获得更多的信息 4、解释我对事情的理解 5、征询他人意见 6、即使他人持反