东风商用车专营店运营机构设置标准.doc

东风商用车专营店运营机构设置标准 目　　录 1 目的 2 2 涉及岗位 2 3 术语定义 2 4 作业内容和标准 2 4.1 专营店运营机构及职责标准 2 4.2 专营店岗位设置及主要岗位人员配置标准 4 4.3 主要岗位任职条件及职责 7 4.4 专营店运营机构及人员配备作业要求 8 4.5 组织机构、岗位及岗位职责、人员配备受控管理 9 5 相关附件 9 5.1 《东风商用车专营店人力资源管控制度》 9 5.2 《东风商用车专营店受控人员信息表》 9  目的 1、统一东风商用车专营店组织机构的设置标准。 2、促使东风商用车专营店具备合理的、能力充分的人力资源，以满足客户需求的要求。 3、为用户提供高效、满意的服务。 涉及岗位 全体销售岗位 术语定义 专营店：是指与东风汽车有限公司商用车公司市场销售总部签订加盟协议或年度商务协议的汽车经销企业，包括3S店、3S功能店、单一专营店。 运营机构：是指东风商用车专营店赖以开展市场营销工作的组织机构。 专营店销售部：是指东风商用车专营店自己所属的销售部，其他如“专营店服务部”等类似定义。 作业内容和标准 专营店运营机构及职责标准 1、虚线框表示可以根据实际情况设定，但其职能必须落实到已设部门中。   专营店岗位设置及主要岗位人员配置标准 说明：1、经理级以下具体岗位设置可由专营店根据实际情况做相应调整，但受控岗位的设置不得改变。 2、服务部、财务部等其它部门（即点划线表示的）的设立及相应岗位设置详见东风商用车公司市场销售总部相关业务部门所发有关标准文件。 3、副总经理一职可根据需要设置。 4、销售部经理助理可根据需要设置。 5、营销工程师是东风商用车授予的光荣称号，作为受控岗位中从事销售工作人员的任职资格，是业务开展必备条件。 6、虚线表示可根据需要设置。  岗位名称 专营店人员配备标准 标准人数 最低要求 总经理 1 1 销售部经理 1 1 销售部经理助理（可兼职） 1 / 展场经理（可兼职） 1 / 计划员 1 1 集团客户经理 1 / 专用车销售经理 1 / 销售顾问 (10:1)/1.2 2 说明：1、销售顾问指经常同客户打交道，直接向客户介绍东风商用汽车提供的利益，从而满足客户特定需求的人,包括非销售顾问兼职的展场经理、集团客户经理、专用车销售经理，但不包括其它管理人员。 2、销售顾问人数按专营店平均月销量：销售顾问人数＝(10:1)/120%的比例来确定(考虑合理的人员流动)，即若专营店平均月销量为100辆，则标准销售顾问人数应为12人，但最少不得低于2人。 3、集团客户经理和专用车销售经理可由同一人兼任。 4、年销量在300辆以下的单一经销企业和小型3S店，其销售部经理可以由总经理兼任，其销售部经理、展场经理、集团客户经理、专用车销售经理可以被兼任但总人数不得低于2人。年销量在300辆以上的经销企业和中型、大型3S店，其销售部经理、展场经理必须为专职，集团客户经理、专用车销售经理可以兼职。 5、服务部、财务部等其它部门人员配置标准详见市场销售总部相关业务部门所发有关标准文件。 6、营销工程师作为光荣称号，不计入岗位设置，但受控岗位中任职资格要求具备营销工程资格的，必须按时获得。 主要岗位任职条件及职责 岗位名称 任职条件 岗位职责 证明文件 总经理 具有相当中专以上学历，具备较强的战略规划能力、决策能力、公共关系运作能力、经营管理能力、沟通能力。 1、负责公司的全面发展规划，确定公司发展方向、方针、政策等； 2、负责公司中层以上干部的管理及任免； 3、负责公司对外关系的协调。 学历证书、简历、专营店任命文件 销售部经理 具有相当中专以上学历，有三年以上相关行业经验，有较强的经营管理能力、组织实施能力、公共关系处理能力及沟通能力，并熟练运用办公软件。 1、负责完成公司下达的相关经营指标； 2、负责销售部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核； 3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施；向商用车公司市场销售总部销售部申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系； 4、负责组织员工经营能力和素质培训； 5、开辟新的营销渠道。 6、组织开展用户走访和上门促销。 学历证书、简历、专营店任命文件 销售经理助理 具有相当中专以上学历，有两年以上工作经验，对汽车行业有一定了解，具有一定的文字写作能力及社交能力、调研分析能力，有较强的管理能力。 协助销售部经理开展日常业务； 2、依据需要，临时代理销售部经理职务。 学历证书、简历、专营店任命文件 展场经理 具有相当中专以上学历，有两年以上现场管理和客户管理工作经验，具有一定的文字写作能力及较强的公关能力，有较强的管理能力。 负责专营店展场的形象、秩序、展场人员、展场布