建行陕西省分行ATM管理存在的问题与对策.doc

建行陕西省分行ATM管理存在的问题与对策 第三章建行陕西分行ATM管理现状及存在一问题 传统的分散管理模式在ATM发展之初很好的完成了设备投资和区域布点等大量艰巨 工作，从无到有的发展出一大批会操作使用ATM设备的客户群体，运行可以保证。但是 随着这些年来ATM的不断发展壮大，由于大量离行式ATM的出现，原先分散落后的管理 模式日渐弊端:ATM设备维护和故障强度越来越明显;网点ATM设备无法及时掌握的运 行情况;管理部门更是无法得到准确全面的设备运行情况。鉴于此，建行陕西分行高管 层决心改变这种重发展、轻管理的ATM模式，向集约化经营迈进。从2001年4月起， 成立了ATM管理中心，对西安地区ATM设备实行集中管理。 3.1建行陕西分行ATM管理现状 (l)建行陕西分行全省ATM业务整体运行情况 第一，建行陕西分行全省ATM业务主要完成情况。建行陕西分行ATM管理中心是对 ATM集中管理的专门组织机构，截止目前，全行共有ATM834台，其中268台为离行式， 566台为在行式。离行式设备占存取款设备的32.10k。建行全省全年ATM自助设备平均 开机率为90.13，与上年基本持平，维护率1.860k，关机率9.01%。其中通讯故障率为 1.60%。开机率低于80%的设备有183台，开机率低于90%的482台。建行省营业部、ATM 管理中心、汉中分行、铜川分行自助设备开机率高于全省平均水平，其它分支行开机率 均低于平均数，部分行开机率与全省平均水平差距较大，严重影响全行开机率的提高。 第二，ATM设备交易情况。2009年全年全省ATM自动取款机所有交易发生了6912 万笔，台日均总交易笔数为223笔，日均交易笔数数最高的单台设备超过790笔。全省 日均总交易笔数低于80笔设备达1巧台，偏低的交易量制约了建行陕西分行ATM使用 率的提高，应作为陕西分行高层管理者下一步进行布局优化调整的重点。2009年建行全 年ATM自助设备完成的现金交易3576万笔，金额374.4亿元，与上年相比上升Io.80k， 整体上看现金交易台均笔数相对较低，与全国系统内相比仍有较大差距。 (2)ATM存取款交易情况。2009年建行全年单台ATM设备日平均取款交易额为11 万元。其中:日平均取款20万元以上的设备有103台，巧万元以上的有229台，10万 元以上的有400台。 (3)中间业务收入情况。建行全省全年ATM自助设备收单手续费收入4632万元， 与上年的收入4630万元相比基本持平。台均手续费收入4624元，台日均手续费收入149 元，台日均超过平均收入的设备达到351台。其中经济开发区、安康、榆林、ATM管理 中心设备台日均收入整体高于全省平均水平，其它分支行单台设备收入有待提高，存量 设备的布放有待调整。建行全省ATM自助设备共有281台发生了境外卡取款交易，占设 备总量的34.8%，是建行收入的重要来源。其外卡交易达29196笔，交易金额2496万元。 外卡交易量大的ATM主要分布在城市中心。外卡交易量较大的设备包括西安市明德门小 区分理处ATM16OS笔，丈八东路支行ATM1524笔、电视塔麦德龙超市1284笔，电子一 路支行ATM889笔、咸阳机场ATM828笔、团结南路支行ATM732笔。 (4)二级分行ATM自助设备运行情况 第一，通过省行ATM管理中心2009年全年监控，各二级分支行ATM自助设备发生 异常19440次，比上年增加1680次。其中14664次异常在当年已解决，4776次异常在 当年没有解决，个别设备的故障率偏高。 第二，部分二级分行ATM自助设备异常问题解决不及时，不到位，影响设备开机率， 指标的主要异常现象为“设备关闭”。通过全年对二级分行ATM自助设备的监控，共统 计到“设备关闭”8208台次。比上年增加756台次。其中除“运行环境异常”和部分 “通讯故障”属于“不可控因素”以外，其他均属于“可控因素”，对这部分造成的故 障，既影响了客户正常使用，也影响全省开机率。 具体故障类型分布如下3一l图: 注:“其他原因“指:省行后台升级、设备缺钞、人为破坏，二级行后台主机出现 问题和设备偶尔死机等。 3.2建行陕西分行ATM自身管理特点分析 2001年下半年，西安地区的68台ATM开始逐步向ATM管理中心集中，对ATM自助 设备的集中管理开始起步。经过几年来不断的探索和发展，规模化集中管理的特色和优 势已逐步显现。 (1)设备的开机率和完好率迅速提高 2001年集中管理之前，西安地区60多台ATM的开机率不足80%，全功能服务率不 到65%。经过一年的努力，2002年，在新增了32台自助设备之后，西安地区自助设备 的开机率和全功能服务率分别达到98%和95%，并且一直保持在高位运行。 (2)设备数量快速增长，设备种类