网络电视常见问题解答汇总.ppt

前言： 康佳网络电视网络连接方式： 不能登陆BBTV的原因很多，但大多数情况下都是将简单的现象复杂化了。（即：1 .串号正常2 .串号也录入了服务器 3 .用户网络也正常）具体让BBTV能正常的步骤：1.电视升级成功以后，将电视电源关闭，将U盘从电视的USB升级接口取下来。2.打开电视电源开关,按菜单－网络设置－系统信息－恢复设置 选中恢复设置恢复出厂值。关闭电源重新开机。3.按菜单－系统设置－按菜单2008进工厂菜单，选中恢复设置点确认恢复设置，然后再关闭电源重新开机。在网络连接成功以后在进BBTV应该就可以正常使用了。 机器串号是否上传服务器,查询方法： 在电脑上网浏览器地址栏中输入http://swap.kilu.de/check.php?netsn=用户串号 提示：请将在系统信息-本机串号中看到的字符全部输入，不要随意加空格。 例子：http://swap.kilu.de/check.php?netsn=LCN1051Y0000014OSG21 P2P下载解释： P2P是英文Peer-to-Peer（对等）的简称，又被称为“点对点”。“对等”技术，是一种网络新技术，依赖网络中参与者的计算能力和带宽，而不是把依赖都聚集在较少的几台服务器上。P2P还是英文Point to Point （点对点）的简称。它是下载术语，意思是在你自己下载的同时，自己的电脑还要继续做主机上传，这种下载方式，人越多速度越快但缺点是对硬盘损伤比较大（在写的同时还要读），还有对内存占用较多，影响整机速度。 P2P下载比较占用网络带宽资源。为了减小运营成本，很多小区宽带运营商将此功能关闭。 所谓的BT下载. 网络的升级过程中，偶尔会碰到升不起的情况就是指示灯闪几下就启动了（有些情况则是电视快速启动到一半就死机，也就是康佳字样未出来），升级失败！无论是直接升级还是合成升级都不能成功，后来尝试马上关机再开机1到2次，只要出现开机后电源指示灯开始闪烁就是升级成功了。后来升不了的采用这种方法都成功了。 2、在移动盘内点击运行MST_IMAGE_Tool软件，必须让其自动运行完毕并自动退出。 3、运行完毕后U盘目录会自动增加一个Target文件夹 4、打开电视机正常后再把带有上述软件的引动盘插到电视机的USB端口，按菜单键进入主菜单，进入“系统设置”菜单，按“2008”四个数字键进入工厂菜单，选中工厂菜单中‘软件升级’，确认后机器会自动检测升级，升级过程不能断电，大概6分钟左右升级完成后机器会自动开机（期间电源指示灯在间歇均匀闪烁）。 网络调试案例 12 对于电视机出现升级失败的处理方法： 主要针对第一代网络电视机，这类现象一般都是升级过半后才出现升级失败提示，可以通过强行关机来完成升级，方法是：当升级进度条升级到“正在升级中，请不要移除存储设备或电源”进度条在“不”与“要”之间关掉电源开关，再重新开机升级即可完成整个升级过程。 网络调试案例 13 * * 网络电视经过二年多时间的发展，增加的功能越来越多，调试是一个非常突出的问题，直接影响到服务形象、服务质量、集团口碑影响力等。 下面对网络电视常见的一些问题进行分类汇总。 用户电视机 集团服务器进行认证 新浪网站服务器 BBTV网站服务器 主要利用整机串号进行认证。如果本机串号没有上传到服务器或本机内部没有烧录串号都是认证不成功的，不能正常使用网络功能。 直接链接也能够连接到网站，但是只能浏览当天的资讯信息，但是很少（只有一页）。 一、BBTV（在线视频）不能正常使用 1、网速太慢（带宽不足）。 增加带宽。最少要保持2M以上带宽，越高越好。 2、登录慢。 网速慢。增加带宽。最少要保持2M以上带宽，越高越好。 3、机身串号没有上传到服务器。 向集团反馈，上传串号。 4、机器本身内部没有烧录串号。 按照串号烧录方法向机器内部烧录本机串号。 5、播放中间自动退出。 网络速度是否过慢。 6、电视机使用软件版本低。 请升级高版本软件。 7、BBTV使用软件有问题。 重新下载软件测试。 8、网速过慢。 换其他网络测试。 9、可以看到资讯信息，不能登录BBTV或加载一半退出。 如果可以看资讯，但只能看当天的，不能看以前的，说 明是本机内 部串号没有烧录。资讯查看不需要严格的认证，是可以浏览，但是 只能看到当天比较少的信息。 BBTV登录需要有本机串号进行严格认证，没有串号或串号错误、 串号没有上传服务器都是不能登录使用的。 10、BBTV可以登录，但有的片子不能收看。 出现这个问 题的要先看