装饰公司实训报告.doc

2010届学生毕业实训报告 实训单位名称：北京紫名都装饰集团分公司 专 业 班 级：班 学 号： 学 生 姓 名： 指 导 教 师； 二0一零年 三 月 二十四 日 实训报告 一、实训目的意义 虽然本人学的是外贸商务英语专业，但是所实习的工作岗位和本人所学的专业并不对口，真正地是用不上英语，在这种情况下，我有过深思熟虑，我作为一名商务英语外贸专业学生，应该去找相关外贸企业来实习才是对本专业的实际实践和拓展，可是我却选择了一家全国连锁公司北京紫名都装饰集团分公司，并且在市场部胜任了电话营销专员。一进到公司，我的心还没有稳定下来，总是在犹豫着外贸工作和此时工作进行对比，生怕我进入到这个角色，把原来所学的英语知识全部忘掉，其实，经过一段时间，我才发现我胜任的工作我能真正发挥出来了。 1、 商务英语这个专业主要课程是英语，其次就是商务知识，包括一笔生意从一开始到交易成功，一系列的详细具体步骤， 然而，我此时的职位涉及到是业务的交接，也是一笔生意中 必经的一个过程，所以，我上手得比较快，毕竟，我从事的工作和自己的所学是有紧密联系的，只是有最大的一点区别就是：我们用中文交流； 在学校期间，我大量阅读了有关销售技巧、业务成交及服务的书籍，在工作中，我把这些存在脑中的历史都翻出来，发挥得天衣无缝； 在班上作为一名服务班上的心理委员，同时，经过自己接 触到的一些消费者心理书籍，在对我的客户进行交流、销售中准确把握了这一点； 凭着参加学校开展的各类活动，比如创业协会举办的各种就业招聘会、就业知识讲座、社会商业人士的频繁接触，练就 了我一颗对工作的热情，追求向往的心，同时，也让我有一颗善于和各界人士交流的决心，从而使得我和客户更近一步接纳。 （二）掌握一个公司的工作流程及进展情况 进到一个公司上班，每天接触到公司内内外外的人和各种不同的事情，当然，也就熟悉了公司内幕与外面的一些信息，使得公司有解决问题的一个对策。 公司的工作流程与运转情况包括： 公司分为六个部门。即市场部、设计部、会计部、行政部、工程部，总经理部，各个部门的独立性与相关联系性； 公司约客户-谈客户-接单-签单-售后服务的一个系统过程； 公司接到的业务量以及成交量； 公司的竞争对手以及竞争对手的竞争对策； 公司的管理制度、工资制度、人力资源管理制度、人才培养制度； 公司存在的种种难题与忧患。 总之，一个公司里面大大小小的就相当于自己的家庭一样发生了哪些事，用什么方法解决，基本上都有所了解。 （三）懂得处理与公司领导、公司同事们的关系 在公司里上班，好比自己的一个大家庭，领导就像自己的父母，同事们就像自己的亲姐妹，听从领师导的安排，处理好同事们之间的关系。 怎样和领导相处？ 不要你做得是老板的心腹，最起码要了解老板的做人做事风格； （2）迎合他的口味，站在老板的角度看人做事情，然后替他着想； （3）当然，不可能一切都迁就着他，而是适当给老板提出一些建议，这也是受到老板器重的一个原因。 2、怎样和同事们相处？ 在工作上要有合作精神，达到双赢的效果； 友好善待，相互帮助； 在工作利益方面，应该公司分明，但要把握好友好关系； 要从两面性了解同事，多留个心眼比较好，以免有些人为了工作利益损他人。 （四）充实丰富自己的工作经验，提高自己的自觉性、组织性、增强自信心 1、充实丰富自己的工作经验的表现在： （1）在本公司工作实习可以弥补在学校欠缺的实践； （2）为自己在留本公司晋升做准备； （3）或为自己以后从事其他行业做基本功，熟悉业务技巧，减少一个门槛。 2、提高自己的自觉性，计划组织性表现在： （1）按照公司的管理制，自觉按时上下班，加强时间观念； （2）每天安排好当天的工作，按计划进行工作； （3）自己的工作独立完成，按规定时间范围内完成任务； （4）加强了组织策划活动能力。 3、增强信心的表现： （1）完成按公司规定的任务让自己积极上进，更近一步挑战工作； （2）轻松舒适的工作环境让自己感觉没有什么压力； （3）个人整体形象体面体现美感； （4）得到领导、同事们及客户的认可； （五）加强自己社会人脉的关系，掌握一些属于自己的社会资源 1、由于是通过电话联系客户，客户的基本信息都有我们控制掌握； 2、客户多是一些有钱有势的人，各行各业汇集在一起对自己在各方面需要可以提供帮助； 3、扩大自己的圈子，增强自己的知识面，体现了自己在公司的地位与价值。 （六）对生活充满了憧憬、充满了热情 1、拥有自己的工作，拥有一支团队活泼开朗的团队，自己的每天过得很充实，生活自然感到自在； 2、拥有自己的社会人脉，社会资源，自己有困难有难处，自