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中级营业员技能考核练习题 第一题 1．考核内容及操作要求 考核内容：清洁商品，整理柜台。 操作要求：各类商品摆放整齐、醒目、合理、充足。 2．准备工作 柜台、货架各一个，不同类别的商品若干件，其中包括包装有破损、过期的商品，清洁用抹布及洗涤灵、桶、清水、鸡毛掸子一个。 说明：各鉴定单位在具体考核过程中，可视具体情况，由专业技术人员对商品及工具做必要的调整。 3．考核时限 5分钟。 4．评分项目及标准(见表Ⅲ一2) 评分项目 评分标准 清洁商品，整理柜台 (30分) 速度要求 (10分) 5分钟内完成得10分 6分钟内完成得7分 6分30秒内完成得2分 到6分30秒未完成不得分，且终止操作 质量要求 (20分) 检查柜台及货架上的商品，将破损、变质等商品拣出得5 将柜台及货架上的商品按照类别码放整齐得5分 若质量得0分，本题不得分 5．注意事项 注意哪些商品能用湿抹布，哪些商品需用干布，哪些商品需用鸡毛掸子做清洁。 第二题 1．考核内容及操作要求 考核内容：整理柜台及货架。 操作要求：柜台及货架上没有无用之物，各类商品码放整齐，各类商品货签对位。 2．准备工作 柜台、货架各一个，不同类别的商品若干件，其中包括包装有破损、过期的商品，清洁用抹布及洗涤灵、桶、清水。 3．考核时限 3分钟。 4．评分项目及标准(表Ⅲ一3) 评分项目 评分标准 整理柜台及货架 (30分) 速度要求 (10分) 3分钟内完成得10分 4分钟内完成得7分 4分30秒内完成得2分 到4分30秒未完成不得分，且终止操作 质量要求 (20分) 柜台及货架上无尘土，清洁商品做到轻拿轻放得5 柜台及货架上破损、变质、破包、过期商品等及时更换或粘贴完好得5分 柜台及货架上的商品货签对位得3分 柜台及货架上的商品摆放合理，数量充足，色彩搭配适当得4分 柜台及货架上的商品码放整齐得3分 若质量得0分，本题不得分 第三题 1．考核内容及操作要求 考核内容：商品货签对位。 操作要求：各类商品价签对位，标识清晰，价签摆放正确。 2．准备工作 柜台、货架各一个，不同类别的商品若干件，其中包括包装有破损的商品，商品价签。 3．考核时限 3分钟。 ’ 4．评分项目及标准(见表Ⅲ一4) 评分项目 评分标准 商品货签对位 (20分) 速度要求 (5分) 3分钟内完成得5分 4分钟内完成得3分 4分30秒内完成得1分 到4分30秒未完成不得分，且终止操作 质量要求 (15分) 将柜台及货架上的破损、变质、破包、过期商品及时更换或粘贴完好得5分 柜台及货架上的商品货签对位得5分 商品价签中货号、产地、品名、规格、单位、单价的 标”标识清晰得4分 商品价签摆放正确得1分 若质量得0分，本题不得分 第四题 1．考核内容及操作要求 考核内容：摆放商品。 操作要求：商品摆放合理，数量充足。 2．准备工作 柜台、货架各一个，多种不同类别的商品若干件，其中有不同颜色的商品供考生选用。 3．考核时限 5分钟。 4．评分项目及标准(见表Ⅲ一5) 评分项目 评分标准 摆放商品 (20分) 速度要求 (5分) 5分钟内完成得5分 6分钟内完成得3分 6分30秒内完成得1分 到6分30秒未完成不得分，且终止操作 质量要求 (15分) 柜台及货架上的商品无破损、变质、破包、过期等情况得4分 柜台及货架上的商品码放整体合理，商品摆放醒目得5分 柜台及货架上不同颜色的商品搭配合理得6分 若质量得0分，本题不得分 第五题 1．考核内容及操作要求 考核内容：货场广告置放。 操作要求：责任区地面、货架、柜台整洁干净，货场广告置放整齐、合理。 2．准备工作 摆放有某一大类商品的柜台；室内、柜台广告若干。 可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核。 3．考核时限 3分钟。 4．评分项目及标准(见表Ⅲ—6) 评分项目 评分标准 货场广告置放(20分) 速度要求 (8分) 3分钟内完成得5分 4分钟内完成得3分 4分30秒内完成得1分 到4分30秒未完成不得分，且终止操作 质量要求 (12分) 广告置放整齐、位置合理得4分 广告能反映出销售的商品类别、经营范围和特点得5分 责任区地面、货架、柜台整洁干净得6分 若质量得0分，本题不得分 第六题 1．考核内容及操作要求 考核内容：检查照明设施。 操作要求：商场货区照明器具齐全，灯泡、电线无故障，照射角度能充分展示商品，照明器具无尘土。 2．准备工作 可在零售现场进行考核。 3．考核时限 5分钟。 4．评分项目及标准(见表