超市顾客满意度调查问卷.doc

超市顾客满意度调查问卷? 发布人：zjlxwhb ??人次：636 ??金币：8 ??状态：进行中 ??类别：社会生活 ??发布日期：2010-4-18 12:22:36 为了持续提高服务质量，为您提供满意的产品和服务，我们特开展此次顾客满意度调查活动。现将《超市服务质量与满意度调查问卷》呈送给您，请您在百忙中抽出时间，根据自己在超市购物体验时的感受作出如实的评价 ? ??问题1：您在超市的月平均消费是多少（单选题） 100元以下 33.3％ ?212票 100-300元 39.1％ ?249票 300-500元 14.3％ ?91票 500元以上 13.2％ ?84票 ? ??问题2：您平均多久去一次超市（单选题） 每周一次以上 58.4％ ?372票 每周一次 23.2％ ?148票 每两周一次 11.0％ ?70票 每月不超过一次 7.2％ ?46票 ? ??问题3：请问您购物时关注商品的哪个方面（单选题） 品牌 45.4％ ?289票 质量 33.6％ ?214票 价格 20.9％ ?133票 ? ??问题4：您最常去的超市超市是（单选题） 沃尔玛 45.1％ ?287票 华润万家 19.6％ ?125票 人人乐 13.5％ ?86票 易初莲花 6.1％ ?39票 家乐福 15.5％ ?99票 ? ??问题5：您选择该超市的原因（单选题） 地理位置方便 55.8％ ?355票 价格便宜 17.2％ ?110票 停车场 7.7％ ?49票 货物齐全 8.0％ ?51票 购物环境舒适 5.0％ ?32票 会员制度 2.0％ ?13票 免费班车 4.0％ ?26票 ? ??问题6：请问您来超市一般是选购什么商品（单选题） 米面粮油 41.8％ ?266票 散装零食 17.2％ ?110票 日用品 23.4％ ?149票 包装食品 7.5％ ?48票 水果蔬菜 4.4％ ?28票 服装鞋类 1.8％ ?12票 床上用品 3.6％ ?23票 ? ??问题7：请问您觉得您经常去的超市服务态度（单选题） 态度极好 49.0％ ?312票 勉强可以接受 34.1％ ?217票 态度恶劣 8.8％ ?56票 其他 8.0％ ?51票 ? ??问题8：请问您所需购买的商品容易找到吗？（单选题） 是 72.3％ ?460票 否 27.6％ ?176票 ? ??问题9：您从何时开始光顾该超市（单选题） 一个月前 42.9％ ?273票 半年前 17.6％ ?112票 一年前 13.3％ ?85票 至少三年前 26.1％ ?166票 ? ??问题10：您对您经常去的超市的整体满意水平（单选题） 非常满意 40.4％ ?257票 较满意 40.2％ ?256票 较不满意 12.2％ ?78票 非常不满意 7.0％ ?45票 ?