全面绩效管理 提升竞争能力：银行业员工培训教程.ppt

邮储银行北京分行管理干部培训班 全面绩效管理 提升竞争能力 银行业员工培训教程选编之四 开场白：绩效管理的三“难” 熟悉与陌生 欢迎与恐惧 效率与公平 绩效管理矛盾心理的分析 性善： 敝帚自珍 自我实现 好强上进 性恶： 安逸偷懒 个人利益 无拘无束 授课目录 绩效管理概述 绩效管理计划 绩效管理实施 绩效管理评估 绩效管理应用 绩效管理随感 绩效管理 所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标管理方法以及促进员工取的优异绩效的过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。 绩效管理的重要方面 目标及如何达到目标需要达成共识； 绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高； 绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。 传统的绩效考核与绩效管理的区别 　　　绩效考核 管理过程中的局部环节和手段 只出现在特定时期 回顾过去的一个阶段的成果 事后的评价 注重进行绩效结果的评价 注重员工的考核成绩 绩效管理人员与员工的对立关系 绩效管理 一个完整的绩效管理过程 贯穿于日常工作，循环往复进行 具有前瞻性，能有效规划组织和员工的未来发展 注重双向交流、沟通、监督、评价 侧重日常绩效的提高 注重个人素质能力的全面提升 绩效管理人员与员工是绩效合作伙伴关系 绩效管理需要解决的具体问题 如何确定有效的目标； 如何使目标在管理者与员工达成共识； 如何引导员工朝着正确的目标发展； 如何对实现目标的过程进行监控； 如何对实现的业绩进行评价和目标业绩进行改进。 绩效管理的主要作用 ☆战略角度： 　　　绩效管理是银行战略的有效载体。通过设定各个层级的绩效指标体系，可以将银行的经营战略进行有效的层层分解；通过对关键绩效指标完成情况进行考核与评估，可以全面地衡量银行战略执行情况。 ☆流程角度： 　　　绩效管理是企业人力资源管理流程的中间环节，将职位管理与薪酬管理、培训开发有机地联系起来。绩效管理不但与薪酬管理密切相关，而且还可以反过来判断职位设置是否合理，并为员工开发科学依据。 绩效管理的主要作用（续） ☆开发角度： 　　　由于绩效管理是一种正向激励机制，通过持续有效的绩效管理，可以有效地开发员工潜力，帮助员工提高自身的能力素质和业绩水平。 ☆文化角度： 　　　科学的绩效管理离不开良好的企业文化基础，而绩效管理作用的持续发挥，又可以构建出良好的高绩效文化。高绩效文化是银行企业文化的核心。 摩托罗拉对绩效管理的理解 企业=产品+服务 企业管理=人力资源管理 人力资源管理=绩效管理 银行业绩效管理的理念 绩效管理作为银行业激励约束机制的重要组成部分，是整个人力资源管理基础平台的核心，是将银行整体绩效、团队绩效与员工个人绩效有机结合的科学管理方法，更是推动银行价值与个人价值共同增长的有效机制。 绩效管理系统工程的角色 高层管理者的角色和职责 角色: 是企业的龙头；是决策者 是支持和推动企业绩效管理成功的关键因素之一 职责： 指明公司工作的方向，确立公司未来的发展； 承担公司发展的风险； 倡导并执行公司文化及价值观 中层管理人员 是企业的中坚 是承上启下的关键 中层管理人员的职责 员工 指导员工按公司要求完成各项工作； 提供资源； 提高员工的职业技能，指导员工培训； 排除员工工作中的障碍； 规划良好的职业发展 公司 对上级和公司的目标负责； 对公司业务有不可推卸； 是公司完成目标的中坚力量； 是公司和员工沟通渠道的中间体； 保证公司政令的畅通 一线管理人员的角色和职责 角色: 是绩效管理过程中的关键角色，是教练，是辅导员 职责： 帮助员工发挥个人最大潜力，达到公司业绩目标； 及时辅导员工，解决员工中的困难； 有效地激励约束员工，充分调动员工工作积极性； 及时反映工作中和员工的情况，得到上级的指导和帮助。 员工的角色和职责 角色： 是绩效管理的主人 职责： 完成公司下达的各项工作任务； 反映绩效管理过程中的问题； 员工发展的建议和需求。 人力资源部的角色和职责 角色： 是绩效管理的实施者、组织者 职责： 设计绩效考核体系； 为参与绩效考核的评估者提供培训； 监督和评价绩效考核体系的实施； 接受员工的反映和申诉。 绩效管理的三要点 考核正确的事。指绩效考核要抓重点和主流，能够创造效益或带来贡献的员工行为和工作成果（关键绩效领域和关键绩效指标）是考核的重点。 正确地考核。指考核方法要公平、考核过程要公开、考核结果要公正、考核的执行者和参与者要合规操作等。 客观的考核系统。指要具有一套科学、完备、客观的考核系统以保证考核工作的顺利进行。 绩效考核的原则 公开性原则：