酒店 会员管理短信平台系统 方案.ppt

2010年06月 北京远大创智科技有限公司 北京和平里大酒店“会员管理短信平台”方案 北京远大创智科技有限公司 2010年06月 公司简介 目录 酒店商务通对于酒店的价值 产品的独特优势和功能 酒店“短信商务通”使用简介 典型应用举例 什么是酒店商务通 一套针对公司和个人的会员管理系统。 帮助酒店积累一批优质客户的详细资料。 与酒店管理系统数据共享，会员消费记录一目了然。 协议公司的所有消费都可以自动累计到一个会员号下。 面向会员的智能化营销方案实施。 灵活的短信营销平台 。 酒店商务通对于酒店的价值 通过精准营销和隐性营销，提升营销业绩； 充分挖掘住店客人的消费能力，增加酒店客房以外的营销收入； 提升客户服务软能力，增加回头客比例； 产生良好的口碑，形成口碑效应； 酒店商务通的独特优势 产品定位的专业性：我公司的“酒店商务通”产品专业面对酒店行业，与酒店内部的管理系统实现数据无缝融合，完全不同于市场上其他客户管理系统，产品专业性更高，针对性更强。 客户数据接口功能，无需任何人工录入：与酒店自有的酒店管理系统做直接的数据接口，自动从酒店管理系统数据库中读取客户数据，而不需要改变酒店前台或营销中心的现有工作流程。 完全自动化的短信发送，无需人工操作：酒店营销人员只需根据不同阶段的营销策略，预先设定短信内容，发送时间和目标客户属性，即可在指定的时间向目标客户群体发送指定的短信内容，包括入住酒店欢迎信息、节日生日祝福信息、各种促销活动通知、特价房间信息、会员积分等信息。 酒店“短信商务通”使用简介 应用举例（1）：短信迎接问候功能（隐形营销） 酒店可以设定：当客户在酒店前台登记入住后，系统自动给客户发送短信息，如：“北京和平里大酒店全体员工欢迎您的入住，酒店二层餐厅有免费早餐供应，六楼KTV随时欢迎您的光顾！如需帮助，请致电XX”。同时还可以设定在客户生日、春节、中秋等节日，自动给客户发送祝福短信。 应用剖析：酒店利用此方法，首先能够便捷地让客户了解酒店的服务内容，让客户感觉到酒店对客户的欢迎和重视，提升了客户服务满意度，其次，祝福短信加深了酒店在客户心中的品牌形象。 应用举例（2）：减少客户流失，同时增加客户酒店内消费 赠送代金券或门票方式：酒店设定消费累计两次的客户赠送一张桑拿票或代金券。系统将自动根据此规则从所有客户中筛选消费超过两次的客户，并自动给这些客户发送短信，如：“为答谢您对北京和平里大酒店的一贯支持，我们将赠送您1张桑拿票（代金券），请您凭短信到酒店前台领取，再次感谢您对我们酒店的支持和信任！”。 应用剖析：酒店利用此方法不仅提升了酒店内消费场所的业绩，而且和客户之间建立了牢固的、良好的客户关系，客户下次出差就不会选择其他酒店，从而大大减少了客户流失。 应用举例（3） ：酒店针对重大节日推出的节日营销 晚会活动邀请：酒店针对重大节日推出的节日营销，以圣诞节晚会为例，酒店可以设定在所有客户中自动选择：本地工作的、年龄在20~45之间的、消费过2次以上的客户进行有针对的营销，系统将自动给这些客户发送短信，如：“XX会员您好！ 北京和平里大酒店圣诞Party邀请您和家人参加，作为会员您将享受全场8折优惠，详情欢迎致电XX”。 应用剖析：在此应用中，客户收到的短信中有自己的姓名等信息，这让客户感觉酒店很重视自己，而非粗泛的群发短信。这样，客户会对酒店产生良好的印象，体会到酒店的精细化客户服务。 应用举例（4）：流失客户跟踪 流失客户跟踪：系统启用了“流失客户跟踪”功能后，自动向符合预设条件的客户发送问卷调查以获得客户反馈和建议。例如，系统在历史客户中进行有哪些信誉好的足球投注网站，对于住过本酒店3次以上，然而过去六个月内未入住过酒店的客户自动发送预设的短信：“XX会员您好！您在过去的六个月内未曾光临本酒店，酒店真诚地邀请您对我们的服务提出宝贵意见（回复短信即可），您的满意是我们一直追求的宗旨！ ” 。 应用剖析：通过营销人员预先设定确定的规则，系统就能够定期检查新产生的流失客户，并向其自动发送短信。客户感觉得到了酒店的重视，留下良好的印象。同时，酒店营销人员通过短信回复，能够真实了解客户的意见和建议，有助于不断提升酒店的服务水平。 应用举例（5）：为客户预定提供更便捷的途径 为客户预定提供更便捷的途径：系统提供了短信订房的功能，客户可以直接回复短信来预定房间，同时客户也可以直接拨打酒店这个短信号码预定房间。 应用剖析：通过我们的系统发送到客户手机上的短信号码都是普通的手机号，客户需要预定房间的时候就不需要再去查询酒店的总机或网站预定了，客户可以直接回复短信预定，或者直接拨打这个短信号码，这个预定电话就可以直接转接到酒店的预定部，从而为客户提供了更便捷的预定途径。 结束 * 北