出国留学行业服务调查报告.doc

“出国留学行业服务”调查报告 北京市消费者协会 2007年11月 内容目录 调查结果 5 一、考试培训服务和留学咨询服务是选择最多的留学服务 5 二、86.3%的被访者选择网络作为获取留学信息的主要途径 5 三、36.5%的人对各类留学服务的宣传持警惕态度 6 四、60.9%的被访者对留学服务行业的基本印象一般 7 五、71%左右的被访者准备考试过程中会考虑选择网络信息交流和下载考试资料服务 8 六、接近70%的被访者认为自己的消费者利益受到一定保护，但还远远不够 9 七、73.3%的被访者非常希望同留学专业人士沟通交流，并获得他们的指导 10 八、50%的被访者认为考试培训班对准备留学考试有一些帮助 11 九、31.5%的被访者认为准备考试过程中，留学网络帮助最大 12 十、74.1%和66.7%的被访者认为发展规划目标和网络留学经验是确定个人留学目标的最常用途径 13 十一、65.7%的被访者认为在留学申请过程中需要奖学金申请咨询服务 14 十二、82.2%的被访者认为非常有用的信息资源来自“网络信息” 15 十三、60.8%的被访者认为留学中介的代理招生或者推荐的申请学校 “一般” 16 十四、76.8%的被访者认为在留学申请与留学过程中，信用卡金融服务比较方便 17 十五、42.7%的被访者认为“一站式”留学金融服务中有一些很有帮助 18 十六、52.5%的被访者对需要使用外币信用卡感到“有些担心” 19 十七、57.6%的被访者认为国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费“不合理” 20 十八、40.9%的被访者认为在留学申请过程中，提供相关的证明文件的流程“非常不方便” 21 十九、63.7%的被访者认为存在不同程度的对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为 22 二十、37.7%的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同有进行详尽的解释，但不能进行协商修改 24 二十一、留学的实际情况与服务机构的介绍不符时，48%的被访者接触的留学服务机构会解释原因，但无解决办法 24 二十二、71%的被访者认为合法权益受到留学服务机构侵害后会与之交涉，协商解决 25 二十三、57.9%的被访者认为“无条件全额退费制度”是留学服务类机构最有效的保障用户利益的方式 26 二十四、在海外学习的过程中，“基本不需要”接受海外的留学服务和“很需要，但是不知道有哪些服务”的人各占约1/3 27 二十五、77.3%的被访者认为应该通过多学习前人的经验来保障自身权利 28 二十六、60.9%被访者认为留学行业现在缺乏的是有效的留学消费指导 29 二十七、七成以上被访者选择“诚信”和“专业”的留学服务机构 30 结语 31  调查结果 一、考试培训服务和留学咨询服务是消费者选择最多的留学服务 调查显示：当我们在问卷中问及“作为一个消费者，您会考虑选择那些种类的留学服务？”时，从统计结果来看，61.8%的被访者会考虑选择“考试培训服务”，59.9%的被访者会考虑选择“留学咨询服务”，考虑选择“签证服务”的被访者比例次之，占样本总数的比例为48.9%。考虑其他服务，如选择“网络信息服务”的被访者占34.5%，考虑选择“留学中介服务”的被访者占样本总数的28.4%，考虑选择“海外生活服务”的被访者占样本总数的29.2%，考虑选择“海外学习服务”的被访者占样本总数的27.5%，这表明多数消费者选择的留学服务集中在留学前的培训咨询服务。 图1 消费者考虑选择的留学服务 二、86.3%的被访者选择网络作为获取留学信息的主要途径 调查显示：当被访者回答“您主要从哪些途径获得留学信息及其留学服务的相关信息？”这一问题时，从统计结果来看，有86.3%的被访者选择从“网络”获取留学信息及留学服务的相关信息，55.4%的被访者选择从“学校或同学”处获得留学信息及留学服务的相关信息，其他被访者中有39%选择从“朋友或家人”处获得留学信息及留学服务的相关信息，而选择“留学服务机构介绍”作为留学信息及留学服务的相关信息途径的被访者占样本总数的33.1%，选择“报纸”作为获取留学信息及留学服务相关信息途径的被访者占样本总数的16.6%，选择通过“电视”获取留学信息及留学服务相关信息的被访者占样本总数的15.7%。这表明网络正成为人们获取留学信息的主要渠道，另外，相比留学服务机构的介绍来说，人们更倾向于选择自己熟悉可信的渠道，如通过学校、同学、家人和朋友。 图2 获取留学信息和留学服务的