台州国际商务广场前期物业管理方案-绿城物业.doc

 台州国际商务广场前期物业管理方案-绿城 目 录 第一章 综合说明··································2 第二章 物业管理整体设想及策划·····················5 第三章 管理机构、人员管理及培训···················10 第四章 房屋及公共设施设备管理·····················20 第五章 治安、交通及车辆管理·······················26 第六章 卫生、绿化及商铺管理······················ 29 第七章 社区文化建设与服务内容···················· 32 第八章 物业管理具体措施·························· 34 第九章 物业管理前期费用测算······················ 39 第一章 综合说明 一、公司概况 浙江绿城物业管理有限公司成立于1995年3月，注册资金500万元，隶属于绿城控股集团，是具有国家一级资质的物业管理企业，被杭州市房地产管理局和浙江育英职业技术学院分别定点为“杭州市物业管理教学示范基地”和“教学实训基地”。 我司设有总经理办公室、财务部、人力资源部、质量管理部、安保部、企业策划部、企业发展部、企业文化部、工程技术部、维修中心、保洁中心等部门，并在北京、上海、安徽、湖北、湖南、河南和浙江绍兴、舟山、慈溪、嘉兴、宁波、金华等地设立分（子）公司和管理处。 目前，公司接管物业的类型有别墅、多层公寓、小高层公寓、写字楼、酒店式高层公寓、学校等，介入咨询和接管物业的总建筑面积达3098万平方米。已成为国内介入咨询和接管面积最大、类型最多、覆盖区域最广的一流物业管理企业之一。 公司按照市场化、专业化、集团化的管理模式，以依法管理、业主至上、服务第一为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、依法管理、竭诚高效、安全文明、持续发展的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围，同时，通过多年经营，公司已形成了以人为本、和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念，为企业的健康发展建立了强大的精神支撑和厚实的人文基础。 我司现有员工近2800人，其中80%以上的管理人员具有大专学历。为了适应我司企业发展的需要，我司开展了多层次、多形式的员工培训，不断提高员工素质，提高服务质量，提高管理水平，为公司的可持续发展奠定了坚实的基础。 公司对未来充满信心，通过不断地自我完善、自我发展，正在努力创建全国一流的物业管理企业，争取为我国物业管理行业的发展做出应有的贡献。 二、企业信誉 我司是中国物业管理协会会员单位，董事长兼总经理李海荣女士是该协会的常务理事。 我司于1999年4月实施ISO9002质量管理体系标准，同年9月通过上海质量体系审核中心认证审核； 2002年7月又通过2000版ISO9001质量管理体系审核，并通过美国权威认证机构ANAB认证。 三、物业管理业绩 近年来，公司的管理和服务不断上台阶、上档次、上水平。公司管理的五个小区（杭州丹桂公寓、桂花园、兰桂花园、九溪玫瑰园和桂花城）被评为国家级物业管理优秀住宅小区，两个小区（杭州桂花园、兰桂花园）被评为浙江省物业管理优秀住宅小区，八个小区（杭州丹桂公寓、桂花园、月桂花园、银桂花园、兰桂花园、紫桂花园、桂花城和九溪玫瑰园）被评为杭州市物业管理优秀住宅小区，一个写字楼（平海大厦）被评为杭州市物业管理优秀大厦，两个小区（杭州丹桂公寓、兰桂花园）入选2000年度杭州市最佳住宅小区。公司的物业管理费收缴率达98%以上，业主满意率达95%以上，实现了社会效益和经济效益的共赢。 四、物业管理优势 ·品牌优势 我司为浙江省内最大的物业管理企业之一，其管理物业的服务水平和管理品质已被社会各界所认可，在行业内具有较高的知名度和信誉度，在社会上拥有一定的影响力和品牌优势，这将给所管理的物业带来一定的声誉和增值潜力，对促进物业的销售也有一定的优势。 ·经验优势 我司依托多年的物业管理操作经验，注重积累，并不断地总结和完善，形成了一套卓有成效的管理模式，将成为维护物业管理服务品质的重要保证。同时，绿城物管在开展对外咨询服务业务的同时，也已积累了丰富的经验，将在【台州国际商务广场】的前期开发建设中提供具有参考价值的建议。 ·技术优势 我司已建立公司的管理信息系统，建立了公司网站，也实现了部分物业管理业务的信息化操作。我司与软件公司合作开发物业管理软件，已投入运行中，并进行不断完善，这将为公司实现远程管理和监督提供技术保证。此外，公司管理的世纪广场、中田大厦等的物业设施设备的配置水平较高，