商务礼仪-社交礼仪礼节待人技巧早会晨会夕会幻灯片投影片培训课件专题材料素材.ppt

商务礼仪 课程目标 掌握商务礼仪的重要性,了解商务礼仪的概念。 树立商务礼仪的个人形象 掌握商务会面、出行、宴请和谈判等各种场合的礼仪。 课程内容 掌握商务礼仪的重要性 商务礼仪的概述 商务礼仪中的个人形象 商务会面礼仪 商务出行礼仪 商务宴请礼仪 商务谈判礼仪 掌握商务礼仪的重要性 提升个人素质，展现自我魅力； 表示尊重他人，完善人际关系； 塑造整体印象，维护企业形象。 礼仪名言 孔子说：“不学礼，无以立” 荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”。 人有礼则安，无礼则危---《礼记、曲礼上》 有礼走遍天下，无礼寸步难行； 知礼为上，晓仪成尊； 商务礼仪的概述 商务礼仪的概念 商务礼仪的基本准则 商务礼仪的特点 商务礼仪的原则 商务礼仪的概念 商务人员在商务交往中应遵守的交往艺术 商务礼仪的基本准则 尊 重 为 本 善 于 表 达 形 式 规 范 商务礼仪的特点 规范性 对象性 技巧性 现代商务礼仪的重要原则 商务礼仪的具体准则 认清主客立场 尊重他人 尊时守信 真诚原则 适度原则 商务个人礼仪 商务着装的基本规范 商务言谈的基本原则 商务着装的基本规范 符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合 商务言谈的基本原则 语言要正规、标准 语言要文明 语言要礼貌 商务日常礼仪 称呼 介绍 握手 使用名片 电话礼仪 打电话的注意事项 打电话的基本礼节 打电话要有喜悦的心情 理清思路,想好再说 养成随时记录的习惯 立即表明身份、说明事由 确定对方是否具有合适的通话时间 给对方足够的时间做出反应 避免与旁人交谈 设想对方要问的问题 挂电话前的礼貌 接电话的注意事项 接电话的基本要求 充分运用语调的魅力 接电话的声音铃声不宜超过三声 即使是打错的电话，也应态度和蔼地应答 接私人电话不宜超过三分钟 电话中途断线时，须自己主动打过去 尽可能亲自接电话 代接电话要迅速转达 商务会面礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 座次安排 礼品礼仪 接待 做好接待准备; 主动、热情、暂放下手边的工作; 始终面带自然微笑迎接客户; 正确记下访客的姓名; 奉上问候语; 走在客人的前面，主动为客人开门; 奉茶 拜访 办公室拜访注意事项 居室拜访注意事项 会见时的位次 自由式:难以排列座次时,或是非常熟悉 相对式:面对面(正式洽谈生意) 并列式:并排 相对式坐次安排(一) 并列式坐次安排(一) 并列式坐次安排(二) 礼品礼仪 商务礼品的特征 商务礼品的赠送原则：4w1h 商务礼品的特征 纪念性 宣传性 便携性 独特性 时尚性 习俗性 商务礼品的赠送原则：4w1h who: 赠给谁 what: 赠什么 when: 什么时候赠 where: 在哪里赠 How: 如何送 商务出行礼仪 步行 乘车 步行的基本要求 文明行路 问路要有礼貌 讲究礼宾次序 与熟人打招呼要简洁 维护公共卫生 行路时的具体情况 道路上行进 上下楼梯 进出电梯 出入房间 通过走廊或拥挤之处 乘汽车 坐次安排礼仪 了解上下车的先后顺序 注意在车内的谈吐举止 自己驾车要讲交通礼仪 商务宴餐礼仪 宴请的礼仪准则 宴请准备 坐次安排 言谈举止 商务宴请的礼仪准则 Meeting: 人是谁，有何爱好？ Money: 费用 Menu: 菜单 Media: 环境 Manner: 举止 商务宴请的准备工作 确定宴请的目的、对象和规格 确定宴请的时间和地点 拟定菜单 宴席的坐次安排 一个主人的坐次安排 餐桌上的言谈举止 言谈中的注意事项 举止的十大禁忌 商务谈判礼仪 谈判前的准备 谈判时的言谈举止 商务谈判的坐次 谈判时的言谈举止 表情自然大方 目光注视对方 手势自然 说话有条不紊,平稳柔和 音量不可过高 声音清晰自然,语调稍有抑扬顿挫 关于聆听对方 商务谈判的坐次 面门为上 以右为上 居中为上 离远为上 前排为上 横排放会谈桌的座次 会谈座次 拜访 主人 客人 门 以右为上 相对式坐次安排(二) 1 2 1 2 门 内侧高于外侧 蓝色表示主人；红色表示客人 1、2表示其重要程度 门 客人 主人 面门为上 静态的以右为上 门 1 1 2 2 以离门远者为上 蓝色表示主人；红色表示客人 1、2表示其重要程度 乘车座位排序 蓝色表示主人；红色表示客人 1、2、3表示其重要程度 3 二个主人的坐次安排 4 2 4 1 1 2 3 4 2 3 2 1 1 3 4 会 谈 桌 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6