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LOGO 第1章 绪论 v1.1 课程说明 运营管理 v1.2 运营管理概述 v1.3 运营管理的发展历史 Operations Management v1.4 运营管理的新趋势 何炳华 hebinghua77@163.com 1.1 课程说明 1、身边的运营管理 2、研究对象 研究对象 ：各种类型的社会组织及其组织的集合。 Ø 各类企业事业单位 Ø 慈善机构、宗教团体 Ø 班级、家庭、QQ群 Ø …… 3、学习内容 4、课程特色 第一章 运营管理概论 第八章 设施选址与布置 Ø观察体验—专业视角、关注细节 第二章 运营战略 第九章 作业计划 第三章 新产品和新服务的开发 第十章 JIT生产方式 Ø工具方法—概念模型、软件工具 第四章 质量管理 第十一章 综合计划 Ø理念想法—有想法、找办法 第五章 绩效衡量与分析 第十二章 独立需求库存 第六章 运营管理中技术的角色 第十三章 MRP系统 第七章 排队管理 1 5、参考书目 6、课程考核方式 1、马克 M.戴维斯等著, 汪蓉等译 《运营管理基础 (第四版) 》机械工业出版社； （指定教材，通俗） 2、Richard B.Chase著，宋国防译 《生产与运作管理:制造与 v （1）平时成绩 （20%） 服务 （第8版）》机械工业出版社； （经典） v （2）各项作业 （30%） 3、陈荣秋，马士华 《生产与运作管理》高等教育出版社； （主流） v （3）期末考试 （50%） 4、（美）菲茨西蒙斯，（美）菲茨西蒙斯著，张金成等译 《 服务管理：运作、战略与信息技术(原书第五版)》，北京： 机械工业出版社，2007； （独特） 5、张群，张杰著， 《运营管理 （原书第9版）》，北京：机 械工业出版社，2008. （新潮） 1.2 运营管理概述 1、什么是运营管理 v运营观：通过将投入资源转换为有形产品和 v组织观：对企业产品的制造和服务的提供 无形服务的产出的过程实现附加值的增加。 及其交付所需的直接资源的有效利用进行 v运营管理就是一个投入产出系统。 管理。 v运营管理， “三分天下有其一”。 增值 外部反馈 运营