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0594《人力资源战略与规划》2013年6月期末考试指导 一、考试说明 从进入21世纪以来，经济全球化步伐加快，企业面临着各种各样非常诱人的发展机会，同时也伴随着空前激烈的市场竞争，随着市场竞争的日益加剧，速度和效益成为企业生存和发展的关键。相应地对企业人力资源管理提出了更高层次的要求，而企业间的竞争也归根结底演变成人才上的竞争，谁拥有一批高水平、高素质的人才队伍，谁就能够赢得竞争的优势。竞争越激烈，资源越稀缺，就越感觉到“人”对于组织生存和发展的重要意义和关键价值。于是众多知名企业纷纷将人力资源管理提高到战略高度，使人力资源管理成为制定战略和保证战略实施的一项重要内容。人力资源管理作为一门专门研究如何吸引、获取、配置、保持、激励、管理、评价、控制人力资源的学科在世界各国都有了深远的发展。本课程深入分析了人力资源战略与规划的理论基础和现实情况，从法律背景、管理沟通以及如何构建员工心理契约等方面系统讲授了人力资源战略与规划的相关理论和技能。通过学习本课程，学生将能全面掌握人力资源战略与规划相关技能，快速改进企业的员工关系管理状况。 本课程满分100分，考试时间0分钟。考试试题题型： 、1）经过强化的行为趋向于重复发生。所谓强化因素就是会使某种行为在将来重复发生的可能性增加的任何一种“后果”。例如，当某种行为的后果是受人称赞时，就增加了这种行为重复发生的可能性。（2）要依照强化对象的不同采用不同的强化措施。人们的年龄、性别、职业、学历、经历不同，需要就不同，强化方式也应不一样。如有的人更重视物质奖励，有的人更重视精神奖励，就应区分情况，采用不同的强化措施。（3）小步子前进，分阶段设立目标，并对目标予以明确规定和表述。对于人的激励，首先要设立一个明确的、鼓舞人心而又切实可行的目标，只有目标明确而具体时，才能进行衡量和采取适当的强化措施。同时，还要将目标进行分解，分成许多小目标，完成每个小目标都及时给予强化，这样不仅有利于目标的实现，而且通过不断的激励可以增强信心。如果目标一次定得太高，会使人感到不易达到或者说能够达到的希望很小，这就很难充分调动人们为达到目标而做出努力的积极性。（4）及时反馈。所谓及时反馈就是通过某种形式和途径，及时将工作结果告诉行动者。要取得最好的激励效果，就应该在行为发生以后尽快采取适当的强化方法。一个人在实施了某种行为以后，即使是领导者表示“已注意到这种行为”这样简单的反馈，也能起到正强化的作用。如果领导者对这种行为不予注意，这种行为重复发生的可能性就会减小以至消失。所以，必须利用及时反馈作为一种强化手段。强化理论并不是对职工进行操纵，而是使职工有一个最好的机会在各种明确规定的备择方案中进行选择。因而，强化理论已被广泛地应用在激励和人的行为的改造上。（5）正强化比负强化更有效。所以，在强化手段的运用上，应以正强化为主；同时，必要时也要对坏的行为给以惩罚，做到奖惩结合。 工作设计与组织学习型变革 1、 工作的意义（了解）：赫茨伯格激励理论的核心思想-物质福利待遇是保健因素，而工作本身才是最直接、最重要的激励因素。 2、 工作丰富化的十大步骤（重点掌握）：（1）选择适当的工作。有的工作能够进行丰富化改革，有些工作则不能。能够进行丰富化改革的工作需满足下列要求：首先，丰富化不会大幅度增加管理工程方面的成本；其次，员工对这项工作缺乏积极性，士气低落；再次，该工作的保健因素成本居高不下，并且持续增加；最后，丰富化能够提高业绩。（2）树立工作内容可以改变的信念。摒弃管理者由于长期习惯形成的工作内容神圣不变的观念，改变管理者不考虑改变工作而只考虑改变员工的旧惯习。（3）先不考虑是否可行，尽可能多的罗列出工作丰富化的措施菜单。在这一步骤可以采用头脑风暴法。（4）初步审查所罗列出的各种措施，确认不同措施的性质，剔除只包含保健因素的措施，确保剩余的都是激励性建议。（5）再次审查剩余的措施，剔除过于笼统含糊而无法操作的措施，彻底放弃那种“赋予他们更多责任”之类的空洞说教。切记，面对国旗宣誓不等于为国家效力。（6）最后审查剩余的措施，剔除水平方向工作扩大化的建议。（7）确定将要实施工作丰富化的岗位。这些岗位上的员工，不能直接参与工作丰富化计划的制定，否则会导致计划仅仅产生短期效果。参与的感觉与工作的内容不是一回事。带来激励的是工作内容，而不是员工对参与的看法。员工直接参与方案设计，将会影响工作丰富化的进程。（8）在正式开始实施工作丰富化之前，先进行工作业绩和工作态度的测评（工作态度只测评激励因素，不能把员工对保健因素的感觉混淆其中）。在实验组之外，选择对照组。在实验过程中，实验组按照计划实施工作扩大化措施，对照组维持原样。实施后根据进展，对工作丰富化的影响进行测评。（9）负责人要有情况恶化的心理准备。考虑到由于员工对丰富化后的