“企业信息机”行业应用之—银行短信应用技术建议书.doc

银行短信应用 技术建议书 华为技术有限公司 2004.6 目 录 第1章、 “企业信息机”简介 3 第2章、 项目需求分析 3 2.1 内部管理需要 3 2.2 客户服务需要 4 第3章、 系统功能 4 3.1 业务功能 4 3.1.1 内部办公和管理 4 3.1.2 客户服务 5 3.2 管理功能 5 第4章、 解决方案 7 4.1 系统组网图 7 4.2 “企业信息机”内部模块结构 8 4.3 解决方案特点 9 第5章、 系统运行环境 11 第6章、 应用实例—“企业信息机”在某地中行应用 12 “企业信息机”行业应用之—— 银行短信应用技术建议书 “企业信息机”简介 “企业信息机”是华为公司结合多年移动短信网关的产品经验，以及针对移动行业应用需求进行了广泛的调研设计开发的产品。提炼了移动行业应用的通用性需求和个性化需求，使得短信行业应用与行业企业业务相结合的快速实现和规模推广成为现实。 “企业信息机”通过提供通用的配置平台和接口方式，便捷、灵活地与企事业单位现有的办公、应用系统紧密的结合，通过短信以及USSD等为媒介进行信息收、发的双向传递和交互式传递，满足企事业单位信息化、个性化、移动化的业务需求，通过简单的界面设置，实现和企事业单位数据库的链接，由企事业单位自己设置短信帮助系统、发送内容和发送形式，注册与业务定制等，实现企事业单位按照自己设想设置短信应用系统，实现行业短信应用的快速推广。 “企业信息机”提供“通用业务配置模块”，实现“平台与业务分离”。企业业务数据库技术维护人员，无需任何编码就可以通过配置界面，参考配置说明书，经过简单配置完成企业短信业务的设置。如果企业以后有扩展性需求，可以通过这种方式自行简单、灵活的设计、加载业务，从而实现企业短信业务快速实现。 项目需求分析 内部管理需要 随着银行业务的增多，银行和企业集团联系越来越广泛，在外进行业务的银行员工增多，而且银行经常举行各种会议，员工有的工作岗位固定，有的不定，及时下达会议通知，员工及时得到回复实现了会议通知的高效性和及时性，保证会议精神通知到每一位员工和领导。 通过及时的短信回访可以随时了解银行前台和服务热线客户满意度，使银行对客服工作有客观的认识，管理部门对客服人员考核有据可查。 银行分点多，设备多，设备告警信息通过短信及时通知相关人员得到及时处理维修，使银行业务得到保障，如ATM自动柜员机的维护，设备维护等。 客户服务需要 伴随着电子商务的发展，现代银行业务综合化、全能化趋势的形成，银行卡的安全性越来越受到关注客户需求也开始朝多元化、个性化的方向发展。银行竞争的焦点也集中到能否为客户提供全方位的个性化服务，能否不断提升客户的忠诚度和满意度，能否科学准确地细分市场并快速推出产品上来。提高用户的忠诚度和满意度、提高全面的个性化服务以及在银行开展行销方面将发挥极其重要的作用。 利用短信发布服务，可对内实现同一时间内对员工发布各类信息，在最短时间内使接到所发布的信息。利用短信服务，可实现。电子邮件到达通知工作日程安排通知会议通知 重要事件通知 设备告警通知通知类业务：  贷款到期通知定期存款到期通知款项到帐通知睡眠卡唤醒通知信用卡到期换卡通知信用卡透支通知信用卡止付通知 委托类业务代扣费通知： 银行受用户的委托在每月的固定时间从用户帐户内扣收用户的手机费、固定电话费、煤气、水、电费等，需向用户发送的扣款成功的通知。 消费类业务：  POS消费通知： 用户在消费场所进行刷卡消费后，该系统系统会将用户消费的时间，金额等信息发送到用户的手机上。 网上支付通知： 用户在网络上通过银行卡进行支付后，会有短信通知用户消费的时间、场所、消费类别和消费金额。 其它类业务：  银行新业务通知：当银行推出新的业务时，可通过该系统来使其用户对此项业务有一个及时全面的了解。银行利率变动通知： 当银行的利率发生变动时，银行将不必再通过告示或宣传版来通知，而只需通过手机短信和语音系统即可完成对用户的通知，此种方式即方便快捷，而且覆盖范围广。  用户群组、角色、权限管理 短信路由控制 企业可以定义多种短信应用，信息机接收到短消息以后，首先会根据业务规则把短消息内容定位到相应的应用中。路由控制可以实现一个服务号码运行多个应用。 语法分析管理 该模块对接收到的数据进行合格性检查，同时分析解释命令格式，触发相应的业务对象和业务流程，调度相应的软件功能，完成实际的业务操作。 统计分析 提供统计报表功能，支持统计、分析。 日志管理 系统会记录收发的短消息，用户可以根据权限的设置查询相应的收发历史，可以进行灵活的查找过滤，用于监控和分析。 实时监控 实时运行状态、实时短信收发统计数据等的查询 系统配置管理 提供灵活、便捷的系统参数配置管理