【精选】1 公关手段与方法一览表.doc

公关手段 业务拓展公关 关系维护公关 危机公关 类 型 根据作用划分 开拓型 发展型 服务型 巩固型 （防御性） 矫正型 渗透式 单纯式 防守型 进攻型 非公众—潜在公众—知晓公众—行动公众 临时性公众—稳定性公众—固定性公众 根 据 手 段 划 分 作用及任务 树立形象、开创良好 局面，增加可见度、 可信度 主动出击性，也称进 攻型 与外部公众进行信 息交流，创造外部环 境。 开创期，进行旅游消 费引导 加强与公众的沟通联系，不断地向 公众传递有关信息，通过有效的公 关活动，巩固和完善旅游组织的良 好形象和建立信誉 巩固和加强与公众建立起来的联 系和友谊。持续宣传、扩大影响， 不断促使旅游者及潜在旅游者实 现其旅游意愿。提供优质服务，树 立组织信誉。 增加组织的吸引力；完善道德人格形 象；提高旅游服务商品的高附加值； 刺激旅游消费，扩大市场占有率 有计划地制止或解决萌 芽状态的问题；利用不利 时机，调整公关方案，理 顺与公众的关系，争取公 众理解，开创有利局面 建立早期警报系统；积极 主动改造环境，摆脱环境 的消极影响；勇于承认错 误，主动采取弥补措施， 争取公众谅解。 迅速平息风波，纠正错误，避免矛 盾激化；恢复信任，挽回声誉，重 塑形象 迅速查清危机原因，确定危机公关 方案；确定发言人，保证信息畅通， 控制不利舆论特别是谣言流传；与 新闻媒体密切合作，争取公正、有 同情心的报道；及时把企业采取的 行动、措施与公众沟通，迅速取得 公众信任，重塑形象。 宣 传 性 迅速传播信息，宣传 自己，形成有利的社 会舆论主导性和时 效性强，主要是利用 各种传播媒介 新闻发布会、各种媒 介宣传、记者招待 会、新闻报道、消息、 本组织成就展、演讲会、知识竞赛、 新闻发布会、记者招待会、展览会、 展销会、博览会、提供新闻稿或材 料、特写文章和照片、拍摄电影和 电视片、 日常报道、宣传 手册、 印发公关刊物、制 作视听材料、网站 宣传、网站合作、 网站链接、 公布投诉处理结果、改进 情况报道 组织好现场新闻、争取公正同情 报道、新闻跟踪、 社 会 性 引起社会公众注意， 并赢得良好舆论导 向 参加外部节庆活动， 赞助福利、慈善和其 他公益事业、慰问、 参加外部节庆活动，赞助福利、慈 善和其他公益事业。拥军、社区活 动、助学、扶贫 组织募捐、义卖、 义务劳动、领养、 征 询 性 座谈会、市场调查、 公众咨询 民意测验、座谈会、市场调查、公 众咨询 服务调查问卷、 产品试用、 投诉电话、意见箱、公众 咨询、负责人接待日、值 班经理制、有奖征集建议 热线电话 交 际 性 人与人直接接触，建 立广泛的社会关系 网 联谊会、招待会、宴 会、茶会、专访活动、 舞会、电影招待会 周年庆祝、纪念活动、寄送贺卡、 宣传信件、文体竞赛活动、有奖活 动、价格折扣、 服务热线、便民 项目、咨询 义务服务项目、“金 钥匙”、 座谈会、研讨会、专家鉴 定会、参加同业协会、对 立合作联盟、公众投诉 座谈会、社区会议、公众听证会、 现场参观、 专 题 开业典礼、 节庆活动、专题活动、制造“新闻 事件”、 新产品推介会 各种服务评选、  公开出版物 大量依靠各种传播材料去接近和影响其目标市场 纸媒 电子传播 数字产品 信件 书籍 报纸 杂志 广告册 其他 电视 广播 网络 内部 内容 感谢信、邀 请信、说明 信、道歉 信、 年度报告、研讨会 报告集、组织内员 工作品集、摄影画 册、有奖征文集 专栏、文 章、专访、 新闻报道、 系列报道 专版、文 章、专访、 系列报道、 公司简介、 宣传册、直 邮广告、 挂历、台 历、贺卡、 明信片、 专访、专题 片、合作出 片、提供外 境地 专题讲座、 专访、有奖 问答、读者 来信、 自身网站、 专业网站 专栏、 视听材料、 行业内 容(有自 身参与) 学术专著、行业动 态及发展