【精选】2-第3章-1：客户细分方法介绍.pdf

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2017-12-22 发布于贵州
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【精选】2-第3章-1：客户细分方法介绍

第3章第一节: 客户细分深入的客户洞察提升效率和效益，降低风险 Q ：如何保持可持续的业务增长 A ：精细化的客户分析带来的改善机会如何利用客户资源，提高单一客户的价值和对客户进行细分和交叉销售/提升销售预测，在深入了解客户利润？需求及特征的基础上实施针对性营销，提高交叉销售/提升销售的成功率，实现单一客户价值和利润的提升如何降低客户流失率，特别是识别并实现对利用客户流失预测模型识别潜在流失客户，并结合客户特征， 3-1.1客户细分方法介绍高价值客户的挽留？制定有针对性的挽留策略，加强对客户的流失管理。运用客户细分识别高价值客户，优先实施高价值客户的挽留策略如何提高现有渠道产能，在营销资源受限的通过潜在客户预测、交叉销售/提升销售预测帮助客户经理、情况下达到业务推广、降低成本的目标？业务部门识别销售对象和时机，制定销售策略，提高销售成功率，在增加渠道产能的同时降低业务推广的成本低成本渠道将如何进一步拓展？基于对客户细分和针对轮廓的洞察，识别电子渠道等低成本 3- 1.2使用RFM分析方法对客户作简单划分渠道的潜在客户，对客户采取性的营销策略引导客户往低成本渠道迁移并培养使用习惯客户响应率业务收入客户AUM 客户体验渠道执行率客户流失销售成本评估指