【精选】2005-2006营销心理学复习题.doc

2005/2006第二学期跨学科《营销心理学》复习思考题 填空题（每空1份，共10份） 1、消费者心理活动的一般过程包括 、 、 。 2、消费者在消费活动中的意志过程体现在 、 两个阶段。 3、相关群体对消费者消费心理的影响 、 、 。 4、营销服务中人际交往的形式主要有 、 。 5、按消费者参与程度与品牌差异将消费者购买行为可分为：_________________、______________、________________、__ ____。 6、按消费需求层次不同可分为：_________________、_____________、_______________。 7、新产品采用者类型分为：_____________、________________、__ 、 ____、 。 判断题（正确的打“ √ ”，错误的打“×” 每题1份，10份）） 1、顾客对某类旅游服务业务的需求是不可以诱导的。（ ） 2、情绪是一种高级的、深层的心理现象；情感是一种低级的、表层的心理现象。（ ） 3、消费态度直接影响着消费者对某品牌商品或服务的评价、判断和购买意向。（ ） 4、个性的气质表现是后天形成的，受社会生活条件的制约比较多。（ ） 5、客户有了需求，就一定能产生购买动机，有了购买动机就一定能产生购买行为。（ ） 6、社会文化背景不同的客户在购买行为的各个阶段表现出的心理活动是不同的。（ ） 7、兴趣对消费行为能产生一定的推动作用。（ ） 8、营销人员在营销服务中要让客户积极发挥主导性作用。（ ） 9、营销服务的人际交往中营销人员要注意与客户保持交叉性交往。（ ） 10、“学会自我疏导，善于自我调节”是营销人员克服挫折心理的重要方法之一。 （ ） 11、所谓需求是指想得到基本需要的具体满足物的愿望。（ ） 12、直接参照群体又称为成员群体，即某人所属的群体或与其有直接联系的群体。（ ） 13、在产品的成长期和成熟期，促销目标应调整为增强消费者对产品的兴趣，这就需要改变广告形式，同时利用公共关系策略。（ ） 14、对待理智型消费者的营销策略要点是：多向他解释，诱导其购买行为发生。（ ） 15、针对青年人消费者市场，新产品设计尽可能力求实用、安全、性能多。（ ） 16、产品生命周期的投入期，市场上消费者对此产品了解，品牌比较熟悉。营销策略侧重点在提高品牌知名度。（ ） 17、感觉是是人脑对直接作用与感觉器官的客观事物的整体反映。具有整体性、理解性、选择性、恒常性特征。（ ） 18、老年消费者的消费需求对整个消费者市场有一定的带动和影响作用。 19、社会流行具有长期性、周期性和从众性特征。 20、家庭生命周期是反应一个家庭从建立到破裂所经历的时间阶段。 名词解释（每题5份，共20份） 1、感觉 2、兴趣 3、购买动机 4、社会阶层 5、消费能力 6、意志 7、想象 8、错觉 单项选择题（每题2份，共10份） 1、美国曾做过一项实验：对不同品牌的可乐饮品在不告知品牌名称的情况下请消费者品尝，结果70%以上的人都声称百事可乐好喝；然后贴上品牌名称再请人品尝，结果80%的人声称可口可乐好喝。通过此实验发现消费者对某商品或服务的认知过程中，知觉（ ）。 A、反映事物的个别属性 B、反映事物的整体属性 C、是天生的反应 D、受以往知识、经验和思维的影响 2、美国营销人员将吉列刮胡刀卖给女性用于刮汗毛，这是营销员的什么思维品质帮助其开拓了新的市场。（ ） A、常规思维 B、创造思维 C、辐合思维 D、发散思维 3、当问及一位消费者“为什么买皮尔·卡丹衣服”，他的回答“我好多朋友都穿它”，这反映了这位消费者什么样的购买心理动机？（ ） 从众购买心理动机 B、好胜购买心理动机 C、 求美购买心理动机 D、求新购买心理动机 4、有时客户也特别想购买某种邮政业务，但是又嫌价格高，这种购买心理冲突属于什么类型。（ ） A、双趋冲突 B、双避冲突 C、趋避冲突