主讲人∶程.ppt

管理学 主讲人：程 国 平 教授 博士 博导 什么是管理 管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 管理的职能 计划、 组 织、领导、控制 决策 创新 协调 基层管理者的时间分配 中层管理者的时间分配 高层管理者的时间分配 管理者与管理职能 不同层次的管理者在管理职能的侧重点上不同 管理者的技能要求（1） 概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的功能 分析能力、判断能力、归纳能力、预测能力、正确决策的能力 管理者的技能要求（2） 人际技能——处理人事关系的 技能 即理解、激励他人， 与他人共事的能力。 管理者的技能要求（3） 技术技能——使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。 不同层次的管理者对技能的要求 ? 1、管理科学的发展 科学管理阶段 行为科学阶段 现代管理阶段 1.1 泰勒的科学管理思想 制定工时定额 动作标准化 工具标准化 科学地培训工人 刺激性的工资制度 彼此合作代替个人主义 1.2 吉尔布雷斯夫妇 动作研究和时间研究 家庭之科学管理实践 1.3 法约尔之管理思想 管理的十四条原则 管理的五项职能： 计划、组织、指挥、协调、控制 1.4 福特的管理贡献 福特创造 大量生产流水线 1.5 梅奥霍桑试验 人不仅是“经济人”，还是“社会人” 企业中不仅存在“正式组织”，还存在“非正式组织” 人的行为和他的情绪是密切相关的，士气是决定效率的因素 需要新型的领导 1.6 麦格雷戈的X理论 员工天生不喜欢工作，只要可能他们就会逃避工作； 不愿承担责任，安于现状； 大多数员工喜欢安逸，没有雄心状态； 为此必须争取强制或惩罚的措施，使员工实现组织目标。 1.6麦格雷戈的Y理论 员工视工作如休息、娱乐一般自然； 人不仅能承担责任，还会主动寻求承担责任； 绝大多数员工具备正确决策的能力，并非只有管理者才具备这一能力； 员工能进行自我指导和自我控制； 因此，管理者重要的是为员工承担责任和进行自我控制创造条件。 1.7 现代管理之系统管理理论 组织是一个系统，由相互依存的众多要素组成； 局部最优不等于整体最优，管理人员的作用就是确保组织中各部分得到相互协调的和有机整合，实现组织整体目标； 组织是一个开放系统，与周围环境产生相互影响和相互作用。 1.8 现代管理之权变管理理论 世界上没有普通适用的最佳管理方法 没有一成不变的最佳管理方式 管理者不仅要掌握各种管理方法，还要清楚这些方法的应用条件 有效的管理方法取决于具体环境条件、管理者和被管理者及其关系 管理者要善于学习和思考 2 管理与环境 环境为企业的生存和发展 带来威胁 环境为企业的生存和发展 提供机会 ----OT分析 2.1 一般环境 政治和法律环境（P） 经济环境（E） 社会文化环境（S） 技术环境（T） ----PEST分析 2.2 具体环境 对特定行业影响的环境因素： 顾客 供应商 竞争对手 替代产品生产商 政府机构 其他利益团体 4 管理者为什么要做计划？ 计划为人们指明努力的方向 计划使人少走弯路，提高效率 计划促使管理者展望未来，预见变化，提高应变能力 为控制提供依据 总之计划迫使人思考要干什么和怎么干 计划的类型 目的或使命 目标：行动要达到的结果 策略/战略：业务范围、配置资源 政策：决策的指南 程序：行动的时间顺序和步骤 规则：如何做及允许或不允许做的规定 方案：包括目标、策略、政策、规则等 综合性计划 预算：数字化 计划工作的程序 收集资料，确定计划的前提条件 确定组织目标 分解目标，形成合理的目标结构 综合平衡 编制执行计划 实施与调整 目标 你的目标是否以文字形式清楚地说明？ 目标是否可考核（表示了数量、质量、时间、成本）？ 目标有桃战性吗？ 目标是否包含了改进工作的目标和个人发展目标？ 目标 个人目标是否与组织目标相一致？ 短期目标是否和长期目标一致？ 目标之间是否一致？ 目标是否传达给所有相关的人员？ 目标管理 目标管理 （MBO） 共同要素： 明确目标 参与决策 规定期限 反馈绩效 战略及其重要性 战略指确定组织的长期目标和业务范围 企业最大的失误莫过于战略失误 战略的三个层次 公司总体战略 竞争战略（战略经营单位/事业部战略） 职能战略 13 SWOT分析（道斯矩阵） 分析组织资源，寻找： W—劣势（Weakness） S—优势（Strength） 分析外部环境，寻找： O—机会（Opportun