(演讲)14年门诊年终总结幻灯片.ppt

2.护理安全 5.院内感染 1.工作量统计 4.业务素质 6.带教及科研工作 3.护理服务 7.存在问题和不足 一、工作量统计 全年接待各种咨询导诊200余万 人次，抽血（含体检）18万余人次， 肌注1万两千余人次，眼科、 儿童眼科、皮肤科、内科治疗室等 各项治疗40万余人次。 （一） 全科护理人员严格执行各项规章制度，护理不良事件发生率为零。 二、护理安全 1.组织护理人员认真学习?三级综合医院评审 标准?和?江西省护理技术操作规程?，并在 护理部和总护士长指导下，进一步完善门诊各 项规章制度及护理工作流程，同时要求护理 人员严格落实，并定期督察护理人员对新职 责制度和工作流程的落实情况。 2.护理人员能严格执行 护理核心制度，做好查对 工作，确保无重大不良事 件发生。 加强了仪器、设备、物品的管理，定期检查、保养、维修，护理人员熟练掌握操作规范，保证各部门工作安全有效。 （二） （三） 增设了除颤仪、简易呼吸器、可移动床等抢救设施，急救物品、仪器完好率达到100%。 严格坚持护理质控检查，做到定期与随机检查相结合，及时发现问题，及时整改，鼓励主动上报护理不良事件。通过每月两次的护士会议及每季度的质控总结对护理部、总护士长、科内质控检查存在的共性问题进行原因分析，提出整改措施并落实，并追踪上次存在的整改措施落实情况，以达到科室护理质量的持续改进，从而确保护理安全。 （四） 质控小组 三、护理服务 . （一）增加了饮水机、自助挂号机、自助病历机、自助取单机，健康教育资料、就诊指南自取处，完善了“一站式”便民服务台及各楼层导诊台功能，使优质护理工作更加深入、细化。全年免费租借轮椅1200人次，免费代寄化验报告单400余封，发放一次性水杯2万余只。 三、护理服务 . （二）完善了各楼层分诊叫号系统，并在挂号单上注明楼层，极大地方便了患者。 （三）在日常工作中，护理人员能较好地执行护士行为规范，对患者使用文明用语，及时与患者沟通，开展健康教育。 （四）志愿服务：指导临床医疗研究生、本科生及规培护士、实习生等志愿工作，发扬倡导社会奉献精神。 . （四）各楼层增加导医，接待各种咨询，发放健康教育资料及就诊指南，指导患者使用各种自助机，熟悉各种预约挂号方式。 （五）每月对患者发放满意度调查表，每半年对医生发放满意度调查表，以征求患者及医生的意见，对于存在的问题进行整改，不断完善服务，提高患者及医生对护理工作的满意度，加强医护配合工作。 四、业务素质 . （一）根据各护理人员的层级，组织参加护理部及科室的分层次培训及考核，以提高护理人员的业务素质。 （二）每月组织护理人员进行业务学习，从而提高门诊护理人员的知识面，更好地为患者服务。 （三）加强导医的培训：强调“主动、微笑、热情”服务，对各种应急预案、自助机的使用、专家坐诊时间、各种检查科室位置等进行提问，对前一段工作进行总结，及时整改提高。 加强与院感科的沟通及对院感知识的学习，从卫生员到护理人员，均要求严格执行消毒隔离制度。 切实做好消毒隔离及垃圾分类工作，特别是严格管理好医疗废物，保证门诊各楼层地面清洁整齐，各诊室干净整洁，无菌物品合格率100%。 五、院内感染 1）根据带教计划对规培生及实习同学进行有计划的带教，让规培生及实习同学在门诊学习期间能够尽快地适应门诊护理工作，学习导诊技巧，熟悉专科操作，在出科前进行规范的出科考核。全年共接待大中专实习生152人。 2）全年在核心期刊发表文章一篇，申报卫生厅课题一个， 科技厅结题一个。 六、带教及科研工作 存在问题和不足 部分护理人员对应知应会内容不内容。 护理人员对患者缺乏主动服务意识，门诊护理满意度不高。 科研气氛不浓。 5 加强导医的培训工作，加大护理人员对预约方式的宣传工作。 2 3 4 6 加强应知应会内容的学习及考核工作。 6 门诊护理单元—2015年工作计划 1 7 加强护理质量管理，进一步完善岗位说明书，严格护理操作规程及制度。 教学方面：继续选派优秀带教老师负责教学工作。 加强科研意识，鼓励年轻护士撰写文章及课题。 与信息科合作，力争做好诊室“一对一”工作，维持好诊室秩序。 为解决抽血室的秩序问题，进行抽血室的改造工作。