五星级美容院培训管理手册.doc

培 训 管 理 手 册 发布日期 发 送 副本控制 编 号 雅芳美国际美容美体机构 培训管理手册 主题：总则 一、培训管理手册发布令 为规范雅芳美机构培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，本机构编制了《培训管理手册》，现予以发布实施。 《培训管理手册》是本机构培训教学质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有严肃性和权威性。对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本机构的培训教学管理和质量保证能力。全体教职员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理体系有效运行。 本手册一经雅芳美机构总经理批准，即成为雅芳美机构培训大纲的最低限度要求，本机构原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。 本手册及程序文件的管理，由组训部负责。 本手册及程序文件的发放由组训部控制，以电子版的形式发放在雅芳美机构内部网上，不以复印件的形式发放。各单位员工均可在内部网上看到，但不能进行修改。手册及程序文件在修改或更新时，由组训部在雅芳美机构内部网上替换。 手册现行版本：A 现行版本审核日期：2008年11月 现行版本生效日期：2009年1月 手册批准： 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期：  雅芳美国际美容美体机构 培训管理手册 主题：总则 二、质量管理体系质量方针和质量目标 质量方针充分体现了本机构的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本机构对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本机构宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。 质 量 方 针 为了达到和保持公司产品在市场上稳定的领先地位，创行业名牌，我们必须： 进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。 因此，我们主要的工作原则是： 1、市场需求 2、必威体育精装版技术和先进标准 3、不断的质量改进 4、职工参与 5、精细化，零缺陷 6、用户期望和要求 质量目标应体现本机构质量方针的承诺，是本机构建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。 本机构各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导，以质量目标为追求，根据质量管理体系文件的要求认真执行，在保证本集团产品质量的前提下，以培训管理体系为保障，规范教育与培训活动，切实提高每一位员工的素质，使内部每一位员工均对企业忠诚，成为岗位的岗位能手。使机构的产品和服务被顾客忠诚与认可。  雅芳美国际美容美体机构 培训管理手册 主题：总则 三、培训方针和培训目标发布令 为确保所有影响产品质量和市场服务质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。 培 训 原 则 瞄准目标，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。 培 训 方 针 以雅芳美文化为基础，基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点，以市场终极效果为目标，建立人才培养的机制，使每个人均成为岗位能手。 为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，本集团制定了如下培训目标： 1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源； 2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗； 3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品及市场服务质量提供人力资源。 4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在1年内全部认定一遍。 2009年培训目标 上述培训方针和培训目标，是本集团培训管理体系适宜性和有效性的追求，培训管理者和实施者应在相关的岗位上，确保集团的培训方针和培训目标得以实现。 机构总经理： 200 年 月 日 雅芳美国际美容美体机构 培训管理手册 主题：总则 四、培训管理者任命书 为进行本机构培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命 为培训管理者，履行培训管理体系的建立、实施和保持的职责： 确保培训管理体系要求的过程得到识别、建立和保持，并予以文件化