产品销售部内办管理制度.doc

? 目 录 网点标准化建设 3页 技术项目办管理制度 4页 市场开发管理制度 5页-9页 合同管理制度 10页-14页 管理科管理制度 15页-17页 售后服务管理制度 18页-22页 各种报表日期汇总明细 23页-24页 网点标准化建设 所有营销人员要严格遵守厂纪，严格按厂内各项规章制度执行： 劳动纪律：养成良好的生活工作习惯，注意作息时间的控制。周一至周五除陪用户外不允许喝酒和进行娱乐活动。严禁酒后驾车，遵守交通规则，否则由此产生的后果自负。 文档管理：基础档案建档管理，清晰有序。基础档案：（1）、用户档案 （2）、合同档案 （3）、合同台账 （4）、项目信息与跟踪档案 （5）、竞争对手档案、（6）报价记录档案（7）用户服务档案，并实现微机化管理。 工作日记：要求每天记录工作日记，内容包括：（1）、记录每日悬而未决或不可遗忘的事情；（2）、每天工作内容按时间段记述。 周工作计划：（1）、需拜访客户的计划（包括需开发、重点攻关的单位和人员）；（2）、本周内需重点跟踪的事情和应解决的问题。 月工作总结及下月工作计划：本月取得的具体工作成绩及存在的问题；对下个月工作的计划以及对本网点和销售部工作的建议。（描述要具体，不要宏观大论）。 定期召开网点内部工作会议：集中在一个城市的网点每日开一次工作会议，人员较为分散的网点要求至少每周或每月开一次网点内部工作总结和计划会议。对前期工作进行总结，对下一阶段工作做出部署。交流工作心得，总结经验教训。 季度考评：建立营销人员季度层层考评制度。网点经理对每位业务员的销售业绩、业务知识技能、日常工作表现等做出考评；区域经理对网点经理做考评，部长对区域经理做考评，做到考核记录完整、准确，内部分配公正、公开。 9、团队培训：1、学习公司及销售部的管理制度；2、定期学习业务知识培训材料和开展围绕如何提高网点自主开发的能力；3、加强企业文化和销售部销售团队文化的学习。 10、必威体育官网网址意识：办事处及代理公司的营销人员有责任和义务对公司的各项商务、技术机密、信息、文件、制度等对内做到私下不议论，对外做到必威体育官网网址守口如瓶，涉及泄密行为者视情节将参照必威体育官网网址管理规定进行处罚，严重者将提出法律诉讼。 技术项目办管理制度 1、技术资料必须以传真或邮件形式申请，如现场不允许也可以用电话形式申请，但必须后补传真或邮件。 2、如果事情确实紧急，可以提加急申请（见加急资料申请单）。 3、网点在给技术项目办公室发完邮件或传真后，请与技术项目办公室确认是否收到。 4、提供普通外形图、普通技术协议、电气参数等： 4.1、中文资料技术项目办公室在24小时内给予提供。 4.2、外文资料以翻译室完成翻译后24小时内提供资料。 5、提供特殊的外形图、审核技术协议、特殊电气参数等： 5.1、中文资料技术项目办公室在48小时内给予提供，如果在48小时内无法提供，技术项目办公室必须在接到申请后24小时内给予书面说明，以便网点人员与用户沟通。 5.2、外文资料在翻译室完成翻译后48小时内提供资料。 6、招标项目 6.1、网点至少留出7个工作日时间以便于标书制作；选型报价资料在2个工作日内提供，其余技术资料5个工作日内提供。 6.2、加急情况，请特殊说明。 7、技术文件的签订 7.1、技术文件原则上必须由技术项目办或产品开发部人员签字才可生效，特殊情况下在征得上述人员允许条件下网点可以代签，待文件发回后，技术项目办或产品开发部人员必须审核补签。 7.2、如果网点人员未经上述人员同意而私签协议每次考核500元。如果出现重大错误，将视情况给予严厉考核。 7.3、必须先签技术文件再签合同，如果有每次考核网点500元，如果出现重大错误，将视情况给予严厉考核。 8、各项已经提供的技术资料请网点人员妥善保存，如果重复申请资料，每次考核100元。 注：每天17：00以后发的邮件或传真，以第二天8：00计时，所以如有问题请于每天17：00前发至技术项目办公室。 市场开发管理制度 一、信息管理规定。 （一）、网点人员信息工作内容及具体时间规定 1、 用户档案。调查了解区域内各用户基本情况，包括现有用户及潜在用户，认真填写《用户档案表》。此报表每年01月15日前完成并随时增补，不填写《用户档案表》在开发科备案，其它网点可以开发跟踪此用户。 2、项目跟踪。 a．调查收集区域内工程项目情况，对需跟踪项目必须及时申请立项，认真填写《立项表》，如未立项其它网点可立项跟踪。 b．跨区域跟踪的项目，本着谁先立项谁负责的原则，但必须报开发科经部务会研究批准后方可跟踪。 c．网点上报项目信息后，开发科列入《项目跟踪计划表》，并通知立项