人际关系学 绪论 第一章.ppt

人际关系学　　 －－公共关系系列教材 　　　　　　　　 　　编著：　谭昆智　杨力 主讲：　田华 美国教育家、人际关系学家卡耐基 人际关系是人成功的最重要的因素。 提问： 你认为人际关系重要嘛？ 美国教育家、人际关系学家卡耐基 一个人事业的成功，只有15%是靠专业技术、85%要靠人际关系、处事技巧。 提问： 是否可以通过提高专业技能来淡化人际关系的重要性呢？ 中国人把专业技术称作立身之本，请问85%:15%的比例是否恰当? 案例分析: 刘邦与项羽 韩信对刘邦、项羽人际关系情况的分析 项羽是一个人的英勇 只有“妇人之仁” 违背与楚王的约定，没有处理好与诸侯的关系 没有处理好与百姓的关系 案例：成功经理人与人际关系能力 　　　美国著名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂，过去曾因管理混乱，而差点倒闭。 　　　总公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三天，就发现了问题的症结： 　　　１．偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流。 　　　２．机器的轰鸣声，试车线上滚动轴发出的噪音更使人们关于工作的信息交流越发难以实现。 　　　　　　　　 　　由于工厂濒临倒闭，过去的领导一个劲地要生产任务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低线。　　１．员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微。　　２．工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减。　　３．人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜（组织内出现了混乱，人们口角不断，不必要的争议也开始增多，有的人还干脆就破罐破摔，工厂的情势每况愈下）。 　　这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的根本之后，果断地决定：　　 １．以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。　　　　　　２．在每天中午大家就餐时，经理还亲自在食堂的一角架起了烤肉架，免费为每位员工烤肉。 　　　　　一番辛苦没有白费，在那段日子，员工们餐桌上谈论的话题都是有关组织未来的走向的问题，大家纷纷献计献策，并就工作中的问题主动拿出来讨论，寻求最佳的解决途径。 　　　　　这位经理的决定是有相当风险的。他冒着成本增加的危险拯救了企业不良的人际关系，使所有的成员又都回到了一个和谐的氛围中去了。　　　　两个月后，企业业绩回转，５个月后，企业奇迹般的开始赢利了。这个企业至今还保持着这一传统，中午的午餐大家欢聚一堂，由经理亲自派送烤肉。  提问：你怎样看待“关系”？ 请谈谈你对下列两种关系论的认识　？ 绪论 一、关系庸俗论　　 “关系庸俗论”者把“关系”看作是“不正之风”的代名词。 二、关系万能论 “关系万能论”者把“关系”看作是万能的，认为“关系”就是一切，没有“关系”，一切事情均办不成；有了“关系”，就没有办不成的事情。 三、正确看待、评价两种关系论 “关系”本身并不都是庸俗的 “关系”是有效能的 关系的本质特性 一、关系的客观性 二、关系的广泛性 三、关系的效能性 关系的效能 一、对个人 关系着每个人的生活意义与事业成功 二、对组织 是一个社会组织生存与发展的重要条件 三、对社会 协调各种社会关系，促进社会的稳定和谐 提问： 你生活的周围有哪些人际关系现象？ 你怎么看待人际关系、公共关系和社会关系？谈谈他们的区别和联系。 你认为人与人进行人际互动的基础是什么？ 第一章　人际关系学概论 第一节　　人际关系概述 一、人际关系 　　　 　　　　广义：泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系，既社会关系，具体包括经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系、心理关系等等。　　 　　　狭义：主要是指个人与个人之间通过相互交往和作用而形成的直接的心理关系，它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化取决于双方社会需求的满足程度． 第一章　人际关系学概论 第一节　　人际关系概述 二、人际关系的特性 　　 　　１．主要指个体与个体之间的关系。 　　２．实质是人与人之间的心理距离。 　　３．人际关系的亲梳主要取决于人际心理距离的远近。 　　４.人际关系是在人与人之间相互交往的过程中逐渐建立和发展起来的．　 　　　 第一章　人际关系学概论 第一节　　人际关系概述 三、人际关系、公共关系、社会关系的比较分析 （一）人际关系与公共关系的区别与联系 （二）人际关系与社会关系的区别与联系 　　　 　　　 （一）人际关系与公共关系的区别与联系 区别：人际关系是以个体为主体和支点而形成的各种社会关系，旨在为个体“交