从实践学习AAR到实务社群CoP ：以组织观点看创意教师虚拟社群.ppt

2002/11/8 從AAR到CoP 從實踐學習AAR到實務社群CoP：以組織觀點看創意教師虛擬社群 東吳大學企業管理研究所王思峰(Dr.) 陳昱雯　鄭琇蓉 專業發展 教育訓練：溝通模式（移轉與吸收） 現場學習：學習機制（建構與社群） AAR: After Action Review CoP: Community-of-Practice Steps of AAR(After Action Review) Step 1.行動的意圖或目的是... Step 2.現場發生了什麼... Step 3.我們從中學到了什麼... Step 4.轉化為行動... Step 5.採取行動... Step 6.告訴與分享給其他人... AAR最有效的時候(1) 舉例 薪傳一 ↓ AAR(變形) ↓ 薪傳二 薪傳一、二 ↓ 會末座談或檢討 ↓ 暑假營 AAR最有效的時候(2) 舉例 兼 鼓吹 AAR最有效的時候(3) 舉例 兼 鼓吹 What we should know about AAR? 將焦點放在少數關鍵性的議題上 在行動之後馬上執行 包含群體中的所有成員 根據多樣化的觀點以及結構化的步驟來進行 能迅速的反映到行動中 Implementation Suggestions 身為一個 mentor或facilitator(尤其），在進行AAR時，有幾個原則必須掌握： 依據客觀原則 平衡主張(advocacy)與探詢(inquiry) 循著推論階梯進行 需不斷調整以鎖定目標 Implementation Suggestions AAR的目的並非確認過失、決定成敗，而是要學習與行動。 AAR並非其他正式流程(ex.生管中的Plan-Do-Check-Act)的替代品 AAR是要人們變得更行動導向，而非做更多的分析 Thank You * 想法 理論 假設 行動 反思 不是Cycle 2. Cycle Time 短 這也是目的，需要設計 現場需要的行動知識 學習活動 ↓ 線上回饋/每節AAR ↓ 學習歷程檔案 學習歷程檔案 ↓ 期末批改 ↓ 下學期回饋 互動弱之網絡 2. 放射狀之網絡 彼此(虛擬)觀摩 ↓ 彼此(虛擬)AAR ↓ 現場行動知識 ↓ 行動 行動研究 ↓ 中階/概化理論 ↓ 研習/讀理論 ↓ 吸收轉化 個人進行/教授指導 教師社群/虛擬社群 轉化為組織記憶 知識儲存與擴散機制 社群記憶：智庫 對美國陸軍來說，使用這種方法的好處是當新的理解被產生時，可以馬上回應到行動上，他們使用AAR解決了許多問題。美國陸軍使用AAR的成功因素包括：結構化、有目地的對談；打破層級的藩籬；能迅速反映至行動中；將學習的成果記錄下來等。 AAR的結構化步驟 在進行AAR之前，首先要先確認出發點為何，AAR的形式可以很正式也可以不正式，但cycle time越短越好。此外，AAR不一定都是問題導向，並非都是為了改善什麼，而是為了控制及抽取有用的知識，也就是為了學習而進行的。同時，AAR是可能會影響明天或未來的流程的。 AAR的結構化步驟如下： Step1What was the intent?★首先必須確認行動的目的為何？要如何完成這個行動？Step2(最重要的階段)What happened?★實際上發生了什麼事？為什麼？怎麼發生的？★回憶過去所發生的事雖然困難，但卻是團隊得到教訓以及在未來採取更好的行動所必需的。★有兩個方法可供審視︰盡量從數字上去說話，較為客觀(1)要求成員依時間順序重組事件(2)要求成員回憶他們所認為的關鍵事件，並優先進行分析Step3What have we learned?★我們從過程中學到了什麼新東西？★如果有人要依循同樣的步驟進行，我會給他什麼建議？Step4What do we do now? 1.問題發生的原因2.界定議題的層次3.可規範問題的層次（是否向上呈報，涉及運作的後段 ）★接下來我們該做些什麼？★以三個時間長度來思考在行動上的應用︰(1)短期行動-指的是那些可以被快速採行、並可立即產生效益的行動 (2)中期行動-指的是那些影響會系統、政策、以及組織的行動 (3)長期行動-指的是那些與基本策略、目標、及價值觀有關的行動 Step5Take action.教訓必須透過應用才會發揮效用；必須產生某些改變才是真的學到教訓Step6(最困難的部分)Tell someone else.將你所學到的散佈到組織的其他單位 Step1-2 for聚焦，一方面限定範圍，另一方面將問題加以具體化。 身為一個 leader或facilitator，在進行AAR時，有幾個原則必須掌握： 1.依據客觀原則︰不要只依一個人的目的或停在個人觀點來進行；只要說出事實。 2.不偏重於詢問(inquiry)或說明