会展企业组织构架与运营管理.ppt

第四章会展企业组织构架与运营管理 本章目标： 了解会展企业的组织结构、类型和职能部门 认识会展企业营运管理的特点、内容和业务流程 解释战略管理的定义 描述会展企业的战略管理过程 说明会展企业如何通过战略管理来获得战略竞争力 4.1 会展企业的组织构架 4.2 会展企业运营管理 4.3 会展企业战略管理 4.1 会展企业的组织构架 有效率的组织通常具有如下特点： 整体性 实现性 反应迅速 4.1.1 会展企业组织设计原则 1、目标导向原则 2、分工协作原则 3、控制跨度原则 4、有效制约原则 5、动态适应原则 4.1.2 会展企业组织设计的影响因素分析 1、企业战略 2、技术 3、企业发展战略 4、外部环境 4.1.3 会展企业组织结构类型选择 1、职能式组织结构： 授予各职能部门一定的指挥和指导权。 2、事业部制组织结构 强调分权管理，是分权型的组织结构形式，通常被进行相关产品或服务多样化的大型综合性会展公司采用，体现的是“集中政策，分散经营”的指导思想。 3、区域型组织结构 基于地理位置而集中在一起，针对企业主要目标市场的销售区域来建立。 4.1.4 会展企业组织部门设计 1、策划部 2、业务部 3、市场部 4、信息部 5、管理部 4.2 会展企业运营管理 4.2.1 会展企业运营管理的特点 1、运作机制灵活 2、专业化程度高 3、经营开发性强 4、注重协同发展 4.2.2 会展企业运营管理的内容 分为日常经营管理和展会现场管理。 日常经营管理包括硬件设施管理、信息管理、人力资源管理、财务管理、项目管理、市场管理等。 现场管理包括安全管理、组织管理、物流管理、突发事件管理等。 1、会展企业日常经营管理 硬件设施管理、信息管理、人力资源管理、财务管理、项目管理、市场管理 2、展会现场管理 安全管理、组织管理、物流管理、突发事件管理 4.2.3 会展企业运营管理的业务流程 围绕展会项目进行，分为展前、展中及展后三个阶段。 1、展前：调研、创意、策划、实施 2、展中：协调参展商和观展商的接待、开闭幕式和宴会的安排等。 3、展后：取得信息反馈、做好展后的分析工作 4.3 会展企业战略管理 4.3.1 战略与战略管理 战略是一整套相互协调的使命和行动，旨在开发核心竞争力，获取竞争优势。 战略管理是指进行战略制定、实施和评价，以便组织通过跨功能决策而达到其目的的一种艺术和科学。 4.3.2 战略管理过程 战略管理是一种动态和连续的管理过程。 1、确立企业的战略目标 市场目标 创新目标 盈利目标 社会目标 2、分析企业战略环境：包括内部环境和外部环境。 外部环境：总体环境、行业环境和竞争环境。 内部环境：企业自身的资源、能力以及核心竞争力。 3、选择经营战略 成本领先战略：又称低成本战略，即会展企业的总成本低于竞争对手的成本，甚至是达到同行业中最低成本水平。实现该战略的核心是成本控制原理。 适用条件：企业本身具有较大规模；企业产品拥有较高的市场占有率；企业拥有经验丰富的专业员工。 优势： 风险： 差异化战略：会展企业致力于将自己的产品或服务与竞争对手的产品或服务区分开来，使企业能够更好地为市场所识别进而取得竞争优势。 适用条件：企业具有较强的研发能力；部门之间保持较强的协调能力；具有较强的市场宣传及营销能力；企业具有较高的市场声誉或者市场认同度较高。 优势： 风险： 集中经营战略：会展企业将经营活动集中于供应链某一特定的环节，或是将目标市场集中于某一特定的购买集团，其关键在于对特定目标能够比竞争对手提供更为有效和更为优质的服务。 适用条件：规模、资源相对有限的中小型会展企业，同时要求企业在某一特定业务领域，或对服务于特定的目标市场有独到的经验。 优势： 风险： 4、战略实施与控制 内容包括： 公司治理：指用于决定和控制一个组织的战略方向和业绩表现的各种利益相关者之间的关系。其核心在于寻求一种保证战略决策有效性的方式。 组织结构：随战略变化而调整的动态过程。 战略领导：预测、展望 创新能力：竞争优势的来源 思考： 举例说明提供会议服务的饭店，有哪几种不同类型的组织结构。 会展公司实施战略管理面临的挑战是什么？ 战略管理过程包括哪几个主要环节？之间有何联系？ 3.2 会展市场分销系统（课本66页） 会展业利用分销系统使顾客了解、预定它的服务，从而向顾客提供他们所需的服务。 直接分销：某一会展组织承担了向顾客促销、为顾客预定和供给服务的所有职能。 间接分销：某一会展组织将