会所管理方案及管理制度.doc

会所管理方案及管理制度 ?目录　　1、会所手册　　2、管理架构　　3、会所管理制度　　4、会所康乐设备管理制度　　5、健身室及舞蹈室管理制度　　6、健身室岗位职责及服务程序　　7、乒乓球室管理制度　　8、桌球室管理制度　　9、餐饮部　　10、餐饮部厨房　　11、洗涤部管理制度　　12、游泳池管理制度　　13、游泳池岗位职责及服务程序　　14、更衣室管理制度　　15、蒸汽浴室管理制度　　16、蒸汽浴室岗位职责及服务程序　　德义会所手册　　一、会所发生及目标：　　本会所主要为德义住户而设，为会员提供：　　1、运动设施及康乐活动；　　2、客房设施；　　3、相互社交之机会等。　　二、定义及释羲：　　除非应上下文理所需，否则下列措词在本手册内将具下述意思：　　[管理公司]指“德义物业有限公司”　　[经理]指“管理公司委任管理会所及会员事务之人士”。　　[物产]指属本会所拥有之任何物件，并包括经理批准后，任何会员暂时拥有之任何物件。　　[设施]指各项放置在会所内的器材及装置，该设施之运用由管理公司决定。　　[嘉宾]指由会员陪同到本会所，或与会员一起使用各项设备之人士。　　[会员]指登记于会所会员名册上之人士，该会员名册由经理监察下存。　　[月费]指会所会员每月必须缴纳的会费金额，该会费由经理每年修订一次。　　[职员]指任何由经理委任或由管理公司指派，执行规则之人士。　　[住户]指居住于怡景花园之人士。　　[单位]指已在“湖北武汉房地产管理部门”登记的各个物业单位。　　[规则]指所有使用会所设施之人士必须遵守之规章及守则。　　三、入会资格：。　　1、五岁或以下小童无需登记入会，但须由成人会员陪同，方可进入及逗留在会所内。　　2、各大企业、公司均可申请入会，申报获准并缴纳一定金额的入会费后，每间公司可为其职员申请办理一张会员证和不超过七张附属会员证。　　3、以家庭为单位申请入会，申请获准并缴纳一定金额的入会费后，可获该家庭一张会员证和不超过两张附属会员证。　　4、以个人名义缴纳一定金额的入会费入会者，可获签发一张会员证。　　5、申请手续，由会所接待处统一办理，会员证上凡注明有效日期者，在届满日期起始则属无效。　　四、登记手续：　　1、欲登记入会之住户及客户可到会所接待处索取申请表格及有关资料。　　2、将申请表格连同有关文件副本及相片两张交回会所接待处，以便核对。　　3、会员证将于表格及应缴年费和会籍费用于交后（如获赠会籍之申请者则无须缴交前述会籍费用），本会所将尽快发予符合资格的住户会或客户。　　4、不合资格的申请人士所递交的资料及费用，经理会于决定拒绝申请后尽快发　　还。　　五、会籍类别：　　本会所会籍分为业主会员、租户会员、公司会员、家庭会员及个人会员五类，以下统称会员。　　六、会费及其它费用：　　1、会员必须缴纳应付会籍费用及年费，会籍费用是一次性缴付的。　　2、会员须缴付其本人及嘉宾使用会所设施的一切消费。　　3、所有会员必须按年准时缴纳年费，在应缴年费之前首天起计之三十天内仍未缴费者，会籍将自动暂时吊销，会员证亦将失效。　　4欠缴金额，包括月费及一切消费连同预期手续费，本会所可向有关的会员本人及嘉宾直接追讨，因追讨而衍生的法律费用将一起索偿。　　5、会所的收及支出均拨归为怡景花园物业管理基金所有，无论赚蚀也全归物业管理基金，如每年所收费用不足以抵支开支时，则由怡景花园住户缴交的物业管理费中补贴。　　七、缴付帐项方法：　　1、所有会员帐项可以支票、现金或银行自动转帐形式支付。　　2、对于过期欠款，本会所会每月结算向会员收取最高每月2%的预期手续费，直至欠款清缴为止。　　3、欠款会员同时必须负责把追讨欠款的法律费用、追讨代理人费用及其它索偿费用，全数偿还予本会所。　　八、会员证：　　1、每位会员将获会员证一张。　　2、会员证只能由持有人使用，倘若非由会员证持有人本人使用，会所职员有权没收该会员证，并可按经理决定，向有关会员及滥用证者采取过当的惩罚。　　3、会员在使用设施/享用服务或物品时，请出示会员证，未能出示会员证之会员将被拒绝进入会所范围使用任何设施或获得任何服务及物品供应。　　4、倘若遗失或损毁会员证必须立刻到会所接待处通知及补领新证（补领者须缴付指定收费办理补发手续）。　　5、会员证属会所财务，当会员证会籍终止时，必须到会所接待处交回登出。　　九、转证会籍权益：　　1、业主可在下列情况下转让使用设施权益。　　经申请将登记入会时使用设施权益由业主暂时转让予指定租户。　　于业主暂时权转让同时，业主仍须对其所属之会籍负上全部责任。　　2、公司会员可根据公司的人事变动，提供有法人代表签字和/或董事会