健康管理介绍与应用.ppt

1、一般性短信： 2、与季节和日期有关的短信： 3、针对特殊人群的短信： 4、与地域有关的短信： 服务内容 健康短信服务 1 苦瓜含有被誉为“脂肪杀手”的成分高能清脂素，即苦瓜素。它能使人体所摄取的脂肪和多糖减少40%～60%，想苗条可经常食用。 2 健康绿豆枕做法：绿豆性寒有清热解毒、清暑利尿作用。将煮绿豆汤剩下的绿豆皮晒干装成睡枕，可防治头痛脑热、心烦口渴等症。 3 在海边游泳要注意：不要在退潮时游；游前勿喝酒和剧烈运动；游泳时间不应超过1.5-2小时；上岸后不要暴晒。 ４ ．．．．．． 健康短信服务 服务示例 健康咨询服务 健康咨询服务 由公司专业人员为客户提供有关一般疾病、诊疗知识以及医疗机构和专家医生的相关信息。 服务定义 1、健康/疾病咨询 包括症状、疾病、诊疗手段、药物、检查、实验室检验、疫苗、预防保健和旅游医学等方面 2、就医/就诊指导 （1）医院信息 专科特色、设 备、地址、交通、等级等。 （2）医师信息 出诊时间、诊疗特色等。 健康咨询服务 服务内容 1．总公司客户服务热线（4006695518）的坐席员――负责客户电话咨询的服务受理。 2．总公司健康管理部的咨询医生――负责为个险客户提供健康/疾病咨询和就诊/就医指导。 健康咨询服务 服务实施人员 客户：“喂，你好，我想问一下银屑病传不传染？能根治吗？” 客服：“您好，我马上为您转接医学专家，请稍候” 专家：“您好，请问您有什么问题？” 客户：“…” 专家：“银屑病，老百姓又叫牛皮癣，是一种常见并易复发的慢性炎症皮肤病，该病的发病原因现在还不完全明确，主要与遗传、免疫功能紊乱、感染、代谢障碍等因素有关。该病不会传染，通过药物治疗可以得到一定控制，中西医结合效果更好，但要根治有一些难度，所以不要相信街上乱贴的小广告，滥用药物将会适得其反，加重病情。” 健康咨询服务 服务示例 健康讲座服务 健康讲座服务 健康知识讲座服务，是指针对客户的健康状况和实际需求，安排相应专科的签约专家，为其讲授预防保健、疾病诊疗等方面的常识及措施，从而促进客户自我保健意识和能力的提高。 服务定义 疾病主题讲座 膳食专题讲座 运动主题讲座 白领专题讲座 育儿专题讲座 亚健康人群专题讲座 季节常见病的专题讲座 家庭紧急健康事件应对措施专题讲座 。。。。。。 健康讲座服务 服务内容 健康维护计划 慢性病诊疗监控与改善计划 全程健康管理计划 个人慢性病诊疗监控与改善计划 针对糖尿病、肥胖、高血压、高血脂等慢病客户，通过运用科学的监测和干预手段，指导客户的日常生活、饮食和运动，并协助客户的诊疗行为，从而达到延缓慢病发展、预防并发症、进而提高生活品质的。 概 述 个人慢性病诊疗监控与改善计划 已患慢病或具有高危因素人群 年龄结构：以中、老年人士为主 职业范围：以久坐不运动的办公室人员，生活不规律的销售人员等易患慢病人员以及退休已患慢病人员为主 不包括某些特殊人群：婴幼儿、孕妇等 适应人群 慢性病诊疗监控与改善计划 序号 服务项目 服务标准 1 健康档案管理 不限次 2 健康体检 1次/年 3 个人健康评估 1次/年 4 短信提醒 约定 5 慢病管理 1年 6 健康通讯资料 4次/年 7 健康短信 1次/周 8 健康咨询热线 不限次 服务项目及标准 短信提醒服务 短信提醒服务 【提醒内容】 日常用药/诊疗提醒 慢病监控记录提醒 诊疗预约提醒 根据客户需求以及健康诊疗状况，利用总公司的短信服务平台，为客户提供与慢病管理和诊疗预约等相关的短信提醒。 服务项目及标准 商业保险领域： 保险管理和经营机构，在为被保险人提供医疗服务保障和医疗费用补偿的过程中，利用医疗服务资源或与医疗（保健）服务提供者的合作，所进行的健康指导和诊疗干预管理活动。 人保健康的健康管理 －－新兴行业中的朝阳事业 如何进行健康管理？ 健康管理的实施过程 了解你的健康－健康评价 改善你的健康－采取行动 健康状况 生活方式 居住环境进行评估 利用现代营养学 信息化管理技术手段， 从社会、心理、环境、 营养、运动的角度 实施 管理你的健康－健康计划 健康管理的科学依据 “可以改变的危险因素”是随着“行为和生活方式”的改变而改变的。 通过有效的改善个人的“行为和生活方式”，个人的“可以改变危险因素”的危险性就能得到控制并降低。