人际关系—与人相处技巧与基本法则课件.ppt

什么是人际关系 名人名言： 为什么要学人际关系技巧 贰 与人相处的基本技巧 二 以最佳外表出现 给别人留下第一印象，大约需要10秒钟左右的时间。而这个第一印象很大一部分来自你的外表。遵循这些经验之谈，保持最佳外表就会成为你的日常习惯。 1．杜绝衣冠不整。 我们的生意不只是通过见面将合作方案表达清楚就能做到的。你看起来一定要干净整洁，并做好随时与人们见面的准备。不管在哪里，只要是与人交往，你都要保持干净利落、平易近人。整洁的服装是一份可靠的介绍信。 2．整理好自己的心情与仪表。 你要完全忘记自己，并专注于他人。然而，如果你为自己的外表担心，你是做不到这一点的。最重要的事情是，永远保持干净整齐。如果人们不想与你接触，你所有的人际关系技巧都会作废。 贰 与人相处的基本技巧 总结：人无处不在。所以，你越理解他们，你就会越快乐。如果你明白到每个人都是特别的，你就会有一个坚实基础来提高自己的人际关系技巧，建立一个成功的人际关系网络。 叁 与新客户相处的技巧 二 与你不认识的新客户交往 1．永远保持友好。 2．使问候人们成为你的生活的一部分，但要尊重他人的 私人空间。 3．向已经掌握这些技巧的人学习 4．你所需要的只是练习。 叁 与新客户相处的技巧 总结一：学习人际关系最好的方法，是与已经掌握这些技巧的人交往。 总结二：人们总是被有目标和方向的人吸引。热情是一块磁石。 肆 与生意伙伴交往的技巧 总结一: 不要太着急讲事实与数字,要先相互认识一下。 总结二：只有当你经历过细小的成功，你才会开始相信自己。当你开始相信自己时，你就会开始相信他人。 伍 使人们觉得自己是重要的 总结：千万不要忽视等着与你见面的人 陆 赞同人们 总结：尝试适应周围的环境，而不是总与它对抗。 柒 聆听人们 总结：一个好的聆听者在任何时候都比一个好的谈话者更受欢迎。人们被聆听的需要远远大于聆听别人的需要。 捌 说服人们 总结：除非你发现人们认为什么是好的，否则你不要对人们说你觉得什么是好的。 玖 获得人们的信任 总结：别人说的话比你能说的所有话更有分量。人们很少怀疑第三方说的话；而你直接回答的话他们会自动产生质疑。 拾 帮助人们做决定 总结：大决定总是由小决定组成的，而作出小决定并没有大决定那么难。 拾壹 设定人们的情绪 总结：世界上的每一个文化和每一个民族都能明白这一点。一个微笑意味着：“你好，很高兴见到你。” 拾贰 通过赞扬给予人们力量 总结：这里有一个宇宙的规律：如果你不能为自己增加快乐，你就不能为任何人增加快乐。 拾肆 学会感谢是至关重要 总结：如果你想在与人们交往上真正获得成功，就要看到大多数人们忽略的事情，并因此而感激人们。 拾伍 好姿态留下好印象 总结一：对自己自豪，对自己所作的事情自豪；对你的现状、对你的工作自豪；更重要的是对你将来要成为的人自豪。 总结二：热情是比金子更贵重的东西，它是有感染力的。 拾陆 有技巧地进行业务讲解 总结：不要照本宣科，使用笔记没问题，但是使用这些笔记之后，要回到正在听你讲话的人身上。 谢谢大家！ * * 聆听是使自己受人欢迎的最基本的技巧。一个好的聆听者在任何时候都比一个好的谈话者更受人欢迎。 我发现，人们被聆听的需要远远大于聆听别人的需要。如果我让他们说话，那正是他们需要做的事情，而他们就会因此而喜欢我。这里有一点你需要记住：你越使人们觉得他们重要和特殊，他们就越会对你做出反应。 那么，你怎样才能使人们觉得他们特殊呢?这里有一些技巧： * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 这里有帮助人们渡过做决定这个难关的几点提示： 1、问只能答“是的”的问题。 2．谈谈他们说“是的”的理由。 3．给他们两个只能回答“是的”的选择。 4．期望他们说“是的”，并让他们知道你这样想。 5．如果人们有合情合理的障碍，帮助人们克服它。 拾 帮助人们做决定 * 人们通常会跟随别人的情绪和举止的基调来做出反应。 一开始就与别人进行眼神交流，这是非常重要的。在你说任何话之前，都要给对方一个真挚诚恳的微笑。 这个动作清晰地表达了一种温暖。世界上的每一种文化和每一个民族都能明白这一点。一个微笑意味着： “你好，很高兴能见到你。”微笑无须成本，却创造许多价值。 通过一个亲切的微笑，你一言不发就能为一个人际关系定下基调。人们会怎样做呢?十有八九的人会立即给予微笑作回应，他们会马上轻松下来，他们会立即喜欢上你。人们说不出为什么，但他们确实会这样做。 时刻保持积极心态的人，就是赢得人际关系的人。 拾壹 设定人们的情绪 * 当有人真诚地称赞你的时候