办公室公务交往礼仪幻灯片.ppt

沟通的分类 沟通 言语沟通 口头 书面 非言语沟通 距离、空间 、方向 身体动作、 表情、眼神等 身体接触 沟通的主要环节 判断 成也萧何 败也萧何 倾听 鱼与熊掌 尚可兼得 表达 由表及里 声形并茂 感受 吾日三省 欲盈则洼 倾听－Listen L：look－－观察、身体语言 I：interest－－感兴趣 S：sincere－－真诚 T：target－－目的 E：emotion－－控制情绪 N：neutrally－－保持中立 为什么我们会在“听”上出问题？ 认知失调 认知的矛盾，导致忽略部分信息 焦虑 极度焦虑状态下的无力倾听 控制型倾听 控制自己去听自己喜欢的，不听不喜欢的 被动型倾听 没有人强迫你去听，你应该更主动 提升你的倾听能力 更主动地获取信息 质疑、预言、联想 批判 确定动机、质疑、区别事实与观点、承认偏见 情感投入 投入你的情感，保持你的理智 享受 娱乐时获取信息，娱乐式获取信息 身体语言沟通—空间距离 空间领域的使用与认得本能直接有关。 亲密距离15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人 私人距离46cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常 社交距离1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离会产生威严感，庄重感 公众距离＞3.6m，社交场合与人接触。 身体语言沟通—注视 行为科学家断言：只有相互注视对方的眼睛的时候，彼此的沟通才能建立。 注视行为包括： 注视的时间 注视的部位 注视的方式 身体语言沟通—握手 握手的方式： 骨头碾压式握手 直臂式握手 “死鱼”式握手 两手扣手式握手 攥指节式握手 捏指尖式握手 拽臂式握手 双手式握手 解读肢体语言 办公室常见礼仪释解 称谓的常识 宜用 称行政职务：“周总”、“马处长”。极其正式的场合“江泽民主席”、“刘琪市长” 国际交往中，一般不称呼交往对象的行政职务，这一点与我国极为不同。一般应以“先生”、“小姐”、“女士”称呼。 称职称：“张工”、“王教授”、“李律师” 称学衔：“杨博士”、“工学硕士郑伟” 称职业：“张老师”、“吴会计”、“赵警官” 忌用 直呼其名 地方性称谓：中国人把配偶称为“爱人”，而外国人则将“爱人”理解为“婚外恋”的“第三者” 现代通讯礼仪 电话 招呼打在前面，称谓合乎情理，话语简短平和，结束不忘礼貌 手机 电话短信先行，长话短说利索，公众场合低调，避免环境噪声 电子邮件 标题准确扼要，称谓落款齐全，语言逻辑顺畅，附件不忘杀毒 计算机礼仪常识 公务性 工作的工具，不是游戏机或私人通讯工具 私密性 “个人电脑” 安全性 不仅是国家安全，亦是个人信息安全 健康性 病毒是传染的 酒的常识 白酒：讲究“酒满敬人”和“一饮而尽” 啤酒：主要分为德国式、捷克式、丹麦式。生啤、熟啤。 葡萄酒：根据色彩，分为白、红、桃红；根据糖份含量，分为干、半干、半甜、甜。 香槟酒：发泡葡萄酒。富含二氧化碳。酒精含量10度左右。摄氏8度左右喝。 白兰地酒：最为名贵。也叫蒸馏葡萄酒。酒精含量40左右。著名品牌有马爹利、轩尼诗、人头马、拿破仑等。18摄氏度喝。品白兰地，一定用肚大口小的白兰地杯。杯中一次只倒约一盎斯，玻璃杯置于掌心，以掌心的热度温酒，喝酒时先轻晃酒杯，用鼻子闻酒香，然后浅酌细品。 威士忌酒：物美价廉。用谷物发酵酿造而成的烈性蒸馏酒。酒精含量40度左右。著名品牌有尊尼获加、威雀、老伯、添宝。喝威士忌，采用平底小玻璃杯，酒杯杯口可大可小，只须便于加冰和加水即可。这是因为喝威士忌较随意，可以喝纯的，可以加冰块，口感丰润，不烈不呛；可以加水，酒味较淡，但香醇依旧；可以加冰又加水，清冰淡薄，沁人心脾。还可加苏打水、姜汁 鸡尾酒：混合型酒。各种不同的酒加果汁、汽水、蛋清、糖浆等。知名的有曼哈顿、马提尼、红粉佳人、血腥玛丽、亚历山大、螺丝起子、天使之吻。为了观赏其独特的丰富色泽，用高脚广口玻璃杯。 谢谢！ * 讲解的是大型正式活动仪表礼仪 讲清楚，仪表礼仪有很多很多，今天讲的仅仅是针对本次会议的， 不要成为规范了 * 特别提醒几点： 1：内衣露出来，领带打在毛衣外，正式场合不要穿毛衣。 2：裤短：站立时，裤脚碰到鞋面，后面遮住1cm的鞋帮。 3：领带： 碎花：体贴；圆点：关怀；方格：热情；斜纹：果断 高大的人带宽的领带，瘦弱就系小一点的 * 提醒： 1、皮带用军用，有圈无扣式 2、过分炫耀名表 3、带一杆好钢笔，不要带一次性的圆珠笔 4、酒会建议不带手机 * 声明：这里讲的仅仅是酒会场合下的工作人员，女性参加酒会的服饰根据角色不同而不同。 中信基金属于纯粹商业机构，新闻发布会属职业社交场所，建议不要穿着中式服装。 * 说明：布料的加莱卡，可防皱。 衬衫的重要性，要多讲一些。 一般而言：晚宴的首饰要大一些，白天的要