员工行为规范与礼仪培训课件.ppt

* 20 * 22 * 23 * 员工行为规范和礼仪培训 前言 良好的礼仪形态与行为规范是人内在修养的外在表现，每位员工都是企业形象的代言人。掌握一定的商务礼仪知识，可以塑造良好的职业形象，推动事业成功，并有利于提升企业形象。 仪表、仪容、仪态 办公室礼仪 商务交往礼仪 座次安排 乘车、搭乘电梯礼仪 就餐礼仪 停车礼仪 使用手机礼仪 培训内容 仪表（一） 着装： 员工上班时间须统一佩带工号牌 穿着大方、得体、整洁 夏季服装：男士应穿衬衣、打领带，女士不可穿凉拖，不可穿无袖、低领、吊带、露背、露脐、露腰装 过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视，要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐 5 商务职场着装六忌: 仪表（二） 要拆除衣袖上与右上角处的商标 要熨烫平整，平时注意保养 要扣好纽扣，坐下时打开最下一粒 要不卷不挽 要慎穿毛衫，如需时穿V字领毛、绒衫 要巧配内衣与衬衫（长袖） 要少装东西 6 穿西装时的七项注意事项: 仪表 仪容（一） 公司职员仪容应整洁、大方 头发整齐，男士不留长发、胡须；女士淡妆上岗，不佩戴过多饰品，不染色彩怪异的头发 常修剪指甲，注意个人卫生，女士不涂深色指甲油 自然、清淡、真实 美化，扬长避短 协调、不张扬，注意色系搭配 8 仪容（二） 化淡妆： 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型 不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味 指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫 男士的胡子：每日一理，刮干净 饰物：检查有否污损或被碰歪了 衣服干净，尤其衬衫领与袖 勤洗澡，身体无异味 9 仪容（三） 良好的个人卫生习惯 仪容 适度的长发 清爽的马尾 利落的短发 职业的盘发 发型要求： 男性发型要求前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领 女性发型要求发长适宜，梳理整齐 男性和女性均不得染过分鲜艳的彩色头发 男士标准发型 坐姿： 胸腔抬起、肩膀后挺、腹部吸气 坐椅子的2/3处，上身前倾 坐下后，头脚不要乱动 女士坐下时，习惯性扶一下裙子或裤子，双腿并拢，双脚微微向斜后方收起。 翘腿时，不要出现4字腿（脚横在另一直腿上） 仪态（一） 行姿要求： 面带微笑，身体协调，姿势稳健，仪态大方 步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线 双臂自然摆动，挺胸抬头，小颌微收，目视前方 注意事项： 行走幅度不可过大或过急 避免并排行走 勿将物品夹在腋下行走 在行走时，不得横穿客户队列 避免在服务现场内奔跑（紧急除外） 仪态（二） 右手自然弯曲，五指并拢，掌心稍微向上，以肘关节为轴指示目标方向，与身体呈45度角 指引姿势： 仪态（三） 手势要在头部以下，腰部以上 30°致谢式鞠躬 45°致歉式鞠躬 15°致意式鞠躬 头、颈、背成一条直线 身体前倾15度（30度）（45度） 行礼时不要注视对方 起身后目光与对方交流 微笑 鞠躬礼： 仪态（四） 办公礼仪（一） 遵守劳动纪律。上班不迟到、不早退，不串岗、不外出办私事 保持办公环境安静，在工作场所与人沟通或打电话，应使用普通话，语言简洁明了，不大声喧哗，并将电话振铃设置最小，以免影响他人办公 接待访客或洽谈业务，应在接待室或会议室进行。接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答 参加各种会议或活动必须准时到场。会前应将手机设置在振动档，若急需通话应离开会场 办公礼仪（二） 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中， 严禁大声喧哗 在交往、接待中请使用礼貌语言：如“您好”、“请问”、“请您”、“劳驾您”、“谢谢”、“请稍候”、“对不起”、“请登记”、“请坐”、“打扰您”、“不客气”、“我请示一下”、“再见”等等 领导来访时，要起身迎接 对上级领导交待的工作要认真听、记，领导了解情况，要礼貌回答 如领导是来慰问，握手时，要等领导先伸手，并表示诚挚的谢意 领导告辞时，要起身相送，互道“再见” 商务交往礼仪(一) 上级来访，接待要周到。 先介绍位卑者给位尊者 ?年轻的给年长的 ?自己公司同事给别家公司同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 18 介绍 商务交往礼仪（二） 商务交往礼仪（三） 握手 主人、女士主动伸手原则 面带微笑、拇指向上 时间5秒以内，力度适中 保持手心干燥；手心对手心、虎口对虎口 身体前倾15度，眼睛看眼睛 握手时，不用左手拍肩膀，也不用两只手握手 保持安全距离（双臂距离） 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来