商务礼仪——办公室礼仪幻灯片.ppt

看看你的四周， 总有人像下面左边那个人这么穿的！！ 放弃长款夹克吧，它既肥大又显得臃肿，完美身材全被破坏了。 不如选择短小精干的款式，立刻精神抖擞。 皮带最好不要选择有太多装饰的款式，有暗色竖条纹的裤子更显精神。 和运动鞋？不要再穿这些既不正式又不休闲的款式了。 不如换成柔软质地的V领毛衫和皮鞋，既轻松又不失精英范儿。 腰部累赘的衬衣和过长的领带？ 不如选择比较收身的窄下摆衬衫和短一些的领带。 领子软塌塌又只开一粒扣？快快转变你的衬衣观念吧， 选择领子较硬挺的衬衣，开两粒扣一定能让你的回头率猛增。 西服外套的选择一定要合身，第一粒扣对应的位置很重要， 不要让视觉重心整体向下移。 裤脚太长会显得人不精神，腿不直。不如选择挺直合身的裤 授课现场互动： 销售人员礼仪服务标准 —— 名片使用 销售人员须知 —— 名片交换常识 工作纪律 为什么要了解工作纪律？ 你都了解哪些相关的公司纪律？ 四、相关程序 五、工作要求 员工应遵守以下条例，否则将予以劝退、除名或开除。 1、不得挪用企业资金或擅自将企业资金借贷给他人。 2、不得自营或者为他人经营与企业同类的业务。 3、未经批准，不得以任何形式与企业订立经济合同或进行交易。 4、不得利用企业的地位和本人职权谋取私利。 5、不得擅自对外提供担保，未经授权不得代表企业对外承诺。 6、不得以任何形式将企业资产据为己有。 7、不得从事其它任何损害企业利益的活动。 8、企业专利技术和专有技术，任何人不得对外透露。 9、下级对上级可以越级申诉，不可以越级报告。 七、维护环境 保持卫生 1、自行车、汽车等交通工具应放在指定位置，不准随意停放。 2、不随地吐痰，不乱扔瓜果壳、纸张等废弃物。 3、保持厕所、水房的卫生。 4、积极参加公司组织的美化优化环境的劳动。 5、用餐要主动排队，保持良好的环境。 6、用餐完毕应在指定位置清洗餐具。 谢 谢 观 赏 职业形象 仪态（举止神态） 得体的蹲：不走光 一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。 标准语言、语调适中、注重礼节 ★ 首先应保持衣装整洁；要用共同语言； ★ 声调自然、清晰、柔和、亲切、热情，不装腔作势，音量适中； ★ 用柔和的目光注视对方，面带微笑，并轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容； ★ 多用请、您、谢谢、对不起等礼貌用语； ★ 要专注，避免小动作或常看手表。 职业形象 仪态（举止神态） 交谈 社交礼仪 语言沟通 莫以自我为中心 不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。 话题 推荐 安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情 轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况 商务交往五不谈 不谈论政治 不涉及机密 不议论同事 不谈论低俗 不涉及隐私 私人问题四不问 不问家庭与收入 不问年龄与婚姻 不问健康问题 不问个人经历（不重过去、只重现在） 握 手 交换名片 现场演练： 销售礼仪常识 礼仪篇： 第四节 掌握： 礼仪常识 销售员的“小锦囊” 握手的礼仪 何时要握手？ ★ 遇到熟人 ★ 与人道别 ★ 客户进门或离开 ★ 相互介绍时 ★ 安慰某人时 伸手次序： (尊者在前) ★ 上级和下级：上级 ★ 男人和女人：女人 ★ 主人和客人来：主人 ★ 主人和客人走：客人 握手的禁忌 ★ 握手时不能戴墨镜 ★ 握手时不能戴帽子 ★ 不能带手套(女士纱手套除外) ★ 异性之间不宜用双手 掌握： 礼仪常识 名片使用礼仪 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片； 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务； 接受名片后，不宜随手置于桌上； 经常检查名片夹，不可递出污旧或皱折的名片； 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出； 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西； 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的。 ◎ 搞错名字； ◎ 未记住名字便将名片放入 名片夹中。 ◆ 按顺序摆放； ◆ 默记对方特征，与 名片一一对应。 ■ 记住名片 交换名片较多时，可将 所接名片放在桌上，但 要尽快记住姓名、职务 ◎ 放于比腰部还低的地方， 如裤子的前后口袋中。 ◆ 慎重放入； ◆ 面带微笑。 ■ 收藏名片 ⑴ 名片夹中； ⑵ 西装内袋或衬衫口袋 ◎ 读错对方姓。 ◆ 有疑问的生僻字应 礼貌询问。 便于 称呼 ■ 接受名片 确认对方公司名称、部 门、头衔、姓名。 ◎ 随手递送。 ◆ 轻轻点头致敬； ◆ 以右手递出（以拇 指将名片压在其余 四指之上）或加上 左手，则更显诚意 您好， 我是