密切联系群众,提升优质服务水平课件.ppt

密切联系群众 提升服务水平 高台县供电公司 营销第一党支部 2 二、对三集五大的展望和理解 一、党的群众路线教育实践活动的主要内容 群众路线的提出：党的十八大报告 十八大强调，群众路线是党的生命线和根本工作路线。 围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民、务实、清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动。 一、党的群众路线教育实践活动的主要内容 群众路线的定义 中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平在河北省调研指导党的群众路线教育实践活动 务实 六个字 这是由我们党全心全意为人民服务的宗旨和性质决定的，这是我们党生存和发展的根本基石。 不仅是一种态度、一种作风，更是一种能力和水平。是党员干部的思想素质、工作作风。 这六个字看似简单，实际上蕴含和概括了大量的内容，是本次教育实践活动的主题，也就是说它是贯穿这次教育实践活动始终的一条主线。 是一种个人修养、思想品格，也是一种政治品德。 一、党的群众路线教育实践活动的主要内容 二、对国网三集五大和一强三优的展望和理解 牢固树立“用心管理”理念 牢固树立“用心管理”理念，坚持用心想事、用心谋事、用心干事、用心成事，将理念融入改革发展大局、融入电网生产运营、融入和谐企业建设，贯穿到构建“三集五大”体系、建设坚强智能电网以及开展党的群众路线教育实践活动等中心工作中。 习近平总书记系列讲话始终坚持把保障和改善民生作为检验我们一切工作成效的标准，彰显了全心全意为人民服务的根本宗旨和为民情怀。我们必须从系列讲话中感悟为民情怀，以“用心管理”提升基础管理水平。 二、对国网三集五大和一强三优的展望和理解 “三集五大” 体系 “三集五大”是在国家电网公司发展战略中提出的，实施两个转变：转变公司发展方式，转变电网发展方式。按照集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设（简称“四化”）要求，实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销（简称“三集五大”）体系，实现公司发展方式转变，其目标是变革组织架构，创新管理模式，优化业务流程，整合五大业务模式，统筹公司内部资源，有效利用社会资源，加强总部管控能力，压缩公司管理层级，缩短管理链条，建立纵向贯通、横向协同、权责清晰、流程顺畅、管理高效的“五大”体系，大幅度提高公司管理水平和运营效率。 　 大建设，重点是优化完善现有电网建设组织管理模式，建立公司总部为决策主体、网省公司为项目法人主体、网省公司以下为项目执行主体的电网建设管理体系，实施统一的建设标准、管理流程和技术规范，强化安全、质量、进度和造价控制。 大规划，重点是理顺公司规划管理主体，实施规划集中管理，按照统一规划、分级管理的要求，明确各级职责分工，建立覆盖公司所有电压等级和各专项、各层级的统一规划体系。强化规划与计划的有机衔接、电网规划与经济社会发展规划的有机衔接。 大运行，重点是在确保安全的基础上，对现有电网调度和设备运行集控功能实施集约融合、统一管理，促进各级调度一体化运作，完善相应的工作制度、业务流程、标准体系和技术手段。 大检修，重点是加强业务整合，优化配置公司检修、运行维护资源，按照专业化方向，推进设备巡检、维护、操作等一体化管理，积极探索利用社会资源、提高检修维护效率的新模式。 大营销，重点是优化现有营销组织模式，拓展面向智能化、互动化的服务能力，加快用电信息采集系统建设，科学配置计量、收费和服务资源，实现计量检定配送、95598服务等业务向省级集中，构建营销稽查监控体系，推行统一的业务模式、服务标准和工作流程。 二、对国网三集五大和一强三优的展望和理解 较之于“三集”，“五大”的远景更为复杂与宏大，其目标与成效也更为人们期待。 二、对国网三集五大和一强三优的展望和理解 “三集五大”体系建设是充分挖掘企业潜力，提升工作管理效率,适应电网发展方式转变,建设国际一流企业的必由之路。作为国网公司的一份子，理应增强自身的责任感和使命感，我们必须以高度的责任感，以追赶式发展的心态，以落后就会被淘汰的紧迫感不断学习，吸取不同层面的知识以及实践经验，并学以致用，坚决贯彻上级部门的布置，克服困难，在实施过程中不断取得突破。 三、新形势下的优质服务工作 明确了六项任务 开展优质服务的一些做法 一是建立健全所优质服务工作常态运行机制 二是严格执行规章制度，公开服务承诺 三是倡导文明礼貌的服务行为 四是做到三、四、五公开、到户、统一 五是制作“爱心服务卡”公布95598报修电话及服务人员电话 六是切实兑现供电服务承诺，并不断更新、完善服务内容 三、新形势下的优质服务工作 采取了五项任务 开展优质服务的一些做法 一是建立健全所优质服务工作常态运行机制 二是严格执行规章制度，公开服务承诺 三